如何做到與客戶進行真正的溝通
與客戶進行真正的溝通才能有效地提升銷售的成交量，那么我們又應(yīng)該如何做到與客戶進行真正的溝通呢?
1、 找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺.
仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系.注意每一個特別是反面批評的意見.雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉.
2、 要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋.
對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù).這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”.行動比語言更有說服力.
3、 要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求.
如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系.全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學(xué)習(xí).
4、 選擇專業(yè)的客戶交流人員.
選擇一個專門負責(zé)客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人 – 他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的.
5、 設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃.
賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的.
6、 確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上.
有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的`、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機會.你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度.
7、 避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象.
拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論.太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前.
8、 如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同.
要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的.要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響.
9、 逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意.
來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用.
10、給予客戶獨特的待遇.
包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些.
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