銷(xiāo)售心理學(xué)：與客戶(hù)溝通忌諱的關(guān)鍵詞
1.“激動(dòng)人心的”
再?zèng)]有一個(gè)詞比“激動(dòng)人心的”更加無(wú)聊了。說(shuō)某個(gè)東西是“激動(dòng)人心的”等于告訴所有人它一點(diǎn)也不激動(dòng)人心。相反，你應(yīng)該找找你的產(chǎn)品有什么能夠引起客戶(hù)興趣的地方。
2.“創(chuàng)新性的”
這一條也是一樣。我記不起蘋(píng)果公司什么時(shí)候宣稱(chēng)過(guò)自己是創(chuàng)新性的，可是他們就是如此。每家公司事實(shí)上都是創(chuàng)新的。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這只是日常的行為。他們只是沒(méi)有把它說(shuō)出來(lái)而已。
3.“折扣”
讓我們離開(kāi)這些陳詞濫調(diào)，回到這個(gè)“但是，等等!還不僅僅是這樣!”是最先進(jìn)的銷(xiāo)售用語(yǔ)的世界里來(lái)吧。看，你的東西有一個(gè)價(jià)格，也許你有一定的靈活性。但是為客戶(hù)提供“折扣”?多俗氣!
4.“保證”
在這個(gè)世界上，任何一個(gè)擁有一盎司常識(shí)的人都知道“保證”絕對(duì)不意味著任何事。“保證”僅僅是一個(gè)當(dāng)人們怯于使用一些更有法律力量的詞——例如“擔(dān)保”——的時(shí)候才會(huì)用到的詞。
5.“說(shuō)實(shí)話(huà)”
當(dāng)這個(gè)詞從你口中出來(lái)的時(shí)候，它就會(huì)讓你到目前為止所說(shuō)的一切看起來(lái)都像是說(shuō)謊。“實(shí)話(huà)說(shuō)……”這句話(huà)也是一樣的。說(shuō)什么呢?難道你到現(xiàn)在為止一直在胡說(shuō)八道么?
6.“協(xié)作”
這個(gè)可怕的詞是怎么進(jìn)入商業(yè)詞匯表里的`呢?是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協(xié)作”?嗨，這是法國(guó)的維希政府和**干的事情吧。
7.“機(jī)遇”
這是一個(gè)典型的聽(tīng)起來(lái)很積極但是帶有濃重的“這都是因?yàn)槲?rdquo;的意味的詞。把任何銷(xiāo)售環(huán)境稱(chēng)為“機(jī)會(huì)”會(huì)告訴客戶(hù)你在想著怎么做成這筆生意。就像其他的機(jī)會(huì)主義者一樣。
8.“任務(wù)指標(biāo)”
在哪個(gè)星球上的客戶(hù)會(huì)關(guān)心你有沒(méi)有完成你的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)?銷(xiāo)售的一切都是為了幫助客戶(hù)做出最好的決策……是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)最好的決策。當(dāng)你在推銷(xiāo)的時(shí)候，你的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是你頭腦中最遙遠(yuǎn)的事情。
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