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315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟（精選13篇）
在我們平凡的日常里，我們常常會隨著經(jīng)歷的不同，而對某些事或人有不同的感悟，這個(gè)時(shí)候，寫篇關(guān)于自己感悟的文章是個(gè)不錯(cuò)的選擇。為了幫助大家學(xué)會寫感悟，下面是小編幫大家整理的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟（精選13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 1
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚模麄兓杷艘惶旌笥中蚜诉^來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>
聽到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀！坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋，這些假東西造成了多少受害者呀！而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢？我心里不由得升起一絲疑問。這時(shí)，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎？在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的.，只剩下金錢、金錢、金錢人們哪！醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒有假貨的世界里！我相信，這是每一個(gè)孩子的愿望，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧！
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 2
今天下午，我們第二節(jié)品德課剛剛下課，就有一群大姐姐來到了我們教室，說下節(jié)課，她將教我們學(xué)會一些維護(hù)自己權(quán)益的方法和防止自己的權(quán)益遭到破壞的辦法！
丁零丁零上課了！我們迅速地在自己的座位上坐好，等待大姐姐開始上課，大姐姐告訴我們，她是來自錢江師范學(xué)院的，今天來就是為了3.15這個(gè)特別的日子來的.。
大姐姐開始上課了！她先給我們提了一個(gè)問題，問我們誰知道3.15這個(gè)日子有什么含義，我們紛紛舉起手來，爭著要回答。我拼命地舉手，大姐姐終于看到我了，我回答道：“3.15就是消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益日，我們可以通過—這個(gè)電話來進(jìn)行投訴或維權(quán)！大姐姐說：“對，這就是消費(fèi)者維權(quán)日的含義。”接下來，我再問你們幾個(gè)問題，希望大家踴躍舉手發(fā)言。你們誰知道在購買食品時(shí)應(yīng)該注意哪些東西呢？話音剛落，同學(xué)們就舉起手來，教室里到處是我們的回答聲，大姐姐也滿意地笑了。后來大姐姐還問了我們很多問題，比如在購買電器的時(shí)候該注意些什么，在購買生活用品的時(shí)候該注意什么……其中，最精彩的要數(shù)最后的回答賽了！
大姐姐首先給了我們一個(gè)案例，叫我們說出案例中的東東可以用什么辦法來維護(hù)自己的權(quán)益，可以通過小組討論后找出一個(gè)代表，再來分出最后的勝負(fù)。經(jīng)過激烈的討論，我們組決定由我來寫。我一筆一劃的寫著剛剛小組討論出來的結(jié)果。過了一會兒，我們4個(gè)小組全部寫好了各個(gè)小組討論的結(jié)果。
大姐姐看了一下，說：“我宣布，第一組獲得最后的勝利！”第二組和第三組、第四組分別獲得第二、第三和第四。雖然我們組獲得了最后一名。但我們并沒為這件事而不高興。因?yàn)槲覀儚闹袑W(xué)到了很多很多的新知識！
一節(jié)課一轉(zhuǎn)眼就過去了。我們和大姐姐們依依不舍的告別了。通過這堂課，使我對3.15消費(fèi)者權(quán)益日有了更多的了解，3.15消費(fèi)者維權(quán)日讓我增加了很多知識，總而言之，這堂課讓我們學(xué)會了生活中必備的知識，這些知識，可以讓我們在今后的人生道路中，能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。我代表我們班的全體同學(xué)，謝謝這些大姐姐了，更要感謝國家給了消費(fèi)者一個(gè)維護(hù)自己權(quán)益的日子！
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 3
時(shí)間不停地流轉(zhuǎn)，又到了一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，每逢這個(gè)時(shí)候，中央電視臺就會舉行一個(gè)盛大的“315”晚會。
“大眾汽車發(fā)動機(jī)進(jìn)水難以解決”，免費(fèi)禮品隨處可見”，“山寨杏仁核桃露充斥市場”，“玩具安全隱患”……無數(shù)的騙局，陷阱和黑幕，都被晚會揭穿、暴光，維護(hù)了公平公正，改變了無數(shù)人的命運(yùn)和人生。今晚的“315”晚會，又為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益發(fā)生了強(qiáng)烈呼聲。
大家都知道天上不會掉餡餅的`吧！那為什么隨處可見有些珠寶店可以抽獎，并且買珠寶只需付8%—xx%的手工費(fèi)呢？原因就在晚會上揭曉了，那些珠寶商家都從珠寶城批發(fā)一些假冒偽劣的只需幾十元的“珠寶”，那些“珠寶”外層只有一層金箔，看起來很像純金，用來迷糊人，旁邊那種玉口稱很值錢，卻只是不知名的價(jià)格低廉的綠色材質(zhì)，中間看似有玉中的斑點(diǎn)，卻只是普通的塑膠。這種“珠寶”講價(jià)只有幾十元，而在珠寶店中卻被胡亂地標(biāo)成上千元、上萬元的價(jià)格，魚目混珠，迷糊了一大群無辜的消費(fèi)者。而在今晚，這種丑陋的行為被曝光在了“315”晚會上，暫時(shí)壓倒了欺詐行為的氣勢，為無辜的消費(fèi)者爭了一口氣。
然而，大眾途銳發(fā)動機(jī)進(jìn)水熄火這個(gè)問題引起了公眾的x，也彰顯出了大眾公司的丑陋嘴臉。20xx年10月，福建寧德的黃女士花費(fèi)xx萬元購買了一輛20xx款大眾途銳汽車，僅僅7個(gè)月后，這輛車突然無法啟動，經(jīng)過4S店維修人員檢查，導(dǎo)致熄火的原因是發(fā)動機(jī)進(jìn)水，黃女士做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，確認(rèn)后又去4S店討個(gè)說法，但4S店店長只是一口咬定是小概率事件，讓黃女士憤憤不平。無獨(dú)有偶，廣東東莞的羅先生的車以及陜西西安的蘭女士也是同樣的問題——發(fā)動機(jī)進(jìn)水。經(jīng)過一番折騰后，原因竟是設(shè)計(jì)不對，給黃女士等人討了一個(gè)說法。這件事情也在晚會上曝光，給眾多消費(fèi)者提了個(gè)醒。
無數(shù)個(gè)騙局，無數(shù)個(gè)陷阱，作為一名消費(fèi)者，讓我們時(shí)刻提防假冒偽劣產(chǎn)品，堅(jiān)決不買假冒偽劣產(chǎn)品，讓這條寄生蟲不出現(xiàn)在社會上。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 4
星期六上午，我們?nèi)喽汲鋈チ苏{(diào)查了。你知道我們?nèi)ツ睦飭幔恳驗(yàn)榻裉焓?.15消費(fèi)者權(quán)益日，我們?nèi)チ烁骷业纳虉觯謩e是：國美電器和歲寶百貨。惟獨(dú)第一大組去了國美電器調(diào)查。
我們一去到商場，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個(gè)結(jié)果。“終于調(diào)查完畢了！這個(gè)調(diào)查活動可真累，足足花了我100滴口水。”一位同學(xué)氣喘喘地說道。“啊，你有沒有去認(rèn)真的調(diào)查？在調(diào)查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假？”我反饋到。
我看見有一組同學(xué)調(diào)查的非常認(rèn)真，那一個(gè)小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調(diào)查報(bào)告里的內(nèi)容也寫的非常詳細(xì)，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個(gè)結(jié)論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎？所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個(gè)疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢？我想顧客會不會“口不對心”呢？而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎？許多商家的答案都是“相信”，我的`心中又有了一個(gè)疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢？“我需要進(jìn)一步的調(diào)查！”我堅(jiān)定的說道。
這次的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的活動太有趣了！通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 5
3.15，是一個(gè)對消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日，對于那些欺騙消費(fèi)者的人，我們要報(bào)告給國家，讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。
開場的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚，居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者，別的國家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會換一個(gè)新的手機(jī)，但是在中國卻不換外殼，同樣是一個(gè)品牌，為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明，那讓我們消費(fèi)者還會信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假，在黃金里面摻上銥，就成為了千足黃金，其實(shí)，根本不是這樣的`。而且那些商家還親自給記者做了演示，記者大吃一驚，讓我們看的也是大吃一驚，都不敢相信這是真的，可是事實(shí)就是這樣，這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢，竟然去摻假，難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來就是一個(gè)更加不可思議的事情了，汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個(gè)問號，其中，質(zhì)量最不好的，就是江蘇的一家了，大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心，這不是小問題，而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命，嚴(yán)重性有100%
最后就是做假宣傳的了，現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品，其實(shí)，那些都是假的，那些老人，只不過是演員，而里面的一些東西，有很多不好的東西，比如：辣椒油……說道這里，我必須要提醒一下身邊的老人了，不要對廣告上的花言巧語給迷惑了，那只是一個(gè)陷阱。
3.15，一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利，我喜歡3.15!
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 6
正如專業(yè)人士所指出的那樣，當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨著許多新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的消費(fèi)問題尚未得到解決，而互聯(lián)網(wǎng)和新經(jīng)濟(jì)的興起以及新的消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了許多新的消費(fèi)糾紛。因此，我們需要加快解決舊的問題，并在法律、政策修訂和完善以及資源投入等方面應(yīng)對新的問題。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系需要有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
從消費(fèi)已成為經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動力的趨勢來看，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營造更健康的消費(fèi)環(huán)境，對于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展變得越來越重要。根據(jù)20XX年的數(shù)據(jù)，最終消費(fèi)支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%。
要激活消費(fèi)潛力與活力，夯實(shí)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不僅僅是在新的消費(fèi)環(huán)境下的“權(quán)宜之計(jì)”，更應(yīng)該成為持續(xù)強(qiáng)化的長久之策。我們需要加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。只有這樣，消費(fèi)者才會更加有信心和動力進(jìn)行消費(fèi)，從而推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要從多個(gè)方面著手。首先，我們需要加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律和政策的修訂和完善。這包括制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)，加大對違法行為的`處罰力度，以及加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的宣傳和教育。其次，我們需要提高監(jiān)管的力度，加強(qiáng)對市場的監(jiān)督和執(zhí)法，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到有效保護(hù)。此外，我們還需要加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的資源投入，為消費(fèi)者提供更好的投訴和維權(quán)渠道。
總之，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。我們應(yīng)該意識到當(dāng)前面臨的新挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的措施來加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。只有通過不斷完善和優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，我們才能夯實(shí)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 7
通過參加這次短期培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識到了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的特殊性和重要性，也加深了我對這項(xiàng)工作的決心。在培訓(xùn)中，各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解和個(gè)人魅力給我留下了深刻的印象，讓我受益匪淺。同時(shí)，與其他參與培訓(xùn)的人員交流中，我們都談到了金融消費(fèi)保護(hù)事業(yè)尚處于成長階段，這要求每位從事金融消費(fèi)保護(hù)工作的人都要創(chuàng)新思路、開拓方法。另外，培訓(xùn)中優(yōu)秀中支的'先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對金融消費(fèi)保護(hù)工作有了更深的思考和認(rèn)識。
首先，加強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求。金融消費(fèi)者是金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們可以從美國次貸危機(jī)中看到，如果金融消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，整個(gè)金融體系就會動搖。因此，保護(hù)金融消費(fèi)者不僅是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，也是維護(hù)金融穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)安全的重要舉措。近年來，隨著銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出。因此，建立和健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系是我國亟待解決的問題，必須未雨綢繆，否則后果將不堪設(shè)想。
其次，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密不可分。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定性、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展和贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
最后，對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是非常重要的。我們應(yīng)該以提升社會公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳和教育活動，提高社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平，消除因?yàn)橄M(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解和矛盾。近年來，公眾對銀行服務(wù)的許多方面都出現(xiàn)了意見，大部分問題都是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)和法律法規(guī)不了解所導(dǎo)致的。這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來了不便，也在一定程度上影響了公眾對銀行的態(tài)度。
在今后的工作中，我們要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。通過不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消費(fèi)保護(hù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 8
圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。
一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺、設(shè)立真假商品識別臺等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺。我局啟動12315中心公眾開放日，邀請NPC代表、CPPCC會員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)。縣局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會轉(zhuǎn)來的、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺直播的3.15晚會。晚會期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的'意識，提高自律意識，約束自己履行作為經(jīng)營者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 9
完善的法律法規(guī)是基礎(chǔ)。必須承認(rèn)的`是，雖然電子商務(wù)法等法律法規(guī)相繼出臺實(shí)施，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍存在監(jiān)管模糊地帶，特別是線上消費(fèi)形式、交易主體更趨多樣化，大大增加了工作難度。針對過度收集個(gè)人信息、強(qiáng)制平臺“二選一”等消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)交易方面的問題，市場監(jiān)管總局日前出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)則、厘清權(quán)責(zé)、劃清紅線。
政策不留死角，監(jiān)管執(zhí)法必須落到實(shí)處。每年“3·15”之后，涉事企業(yè)紛紛道歉，但事實(shí)證明，“二進(jìn)宮”甚至屢犯的企業(yè)也并非個(gè)案。曝光問題不是結(jié)束，在曝光之后，必須建立起督導(dǎo)問責(zé)機(jī)制，完善監(jiān)管閉環(huán)，從根本上杜絕類似事件再次發(fā)生。一方面，相關(guān)部門要對侵權(quán)行為“零容忍”，以嚴(yán)懲重罰提升對侵權(quán)行為的震懾力度，對于再犯企業(yè)要有更嚴(yán)厲的懲處措施；另一方面，要創(chuàng)新監(jiān)管手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問題，從源頭上把好消費(fèi)安全關(guān)。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 10
“3.15”本名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自1997年開始，中國消費(fèi)者協(xié)會每年都會設(shè)置一個(gè)年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費(fèi)者協(xié)會全年工作。
中國是消費(fèi)市場大國，消費(fèi)連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力。我們每一個(gè)人，無法不成為經(jīng)濟(jì)社會里的'消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益與我們每個(gè)人都息息相關(guān)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，20XX年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)。
伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時(shí)，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。《20XX年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)新變化，活動當(dāng)天發(fā)布的20XX年中消協(xié)年主題調(diào)查報(bào)告，也揭示了消費(fèi)領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，并梳理出餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等年度消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題，涉及糧食安全、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全、個(gè)人人身安全、個(gè)人信息安全等多個(gè)方面。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 11
現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20xx年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點(diǎn)?對這部將于20xx年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的.要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。
經(jīng)營者對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。
亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí)，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大。
經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。
亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 12
通過參加這次短期培訓(xùn)，我開闊了視野，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消費(fèi)者保護(hù)的特殊性和重要性，堅(jiān)定了做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并運(yùn)用本次培訓(xùn)所學(xué)的理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的關(guān)系，努力學(xué)習(xí)，為金融消費(fèi)者保護(hù)事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。各位領(lǐng)導(dǎo)精彩的講解，閃耀的個(gè)人魅力，讓我受益匪淺。培訓(xùn)過程中，大家都談到了金融消費(fèi)者保護(hù)還處于成長期的問題，這就要求每一個(gè)金融消費(fèi)者保護(hù)工作者都要創(chuàng)新思路，開發(fā)方法。培訓(xùn)期間，優(yōu)秀中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也讓我對金融消費(fèi)者保護(hù)有了更多的思考和了解。
第一，加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)是完善金融監(jiān)管體系的必然要求
金融消費(fèi)者是金融業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。美國次貸危機(jī)表明，如果這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，地球就會震動。保護(hù)金融消費(fèi)者就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全和經(jīng)濟(jì)安全。對于銀行業(yè)來說，近年來，隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化和個(gè)性化，圍繞銀行服務(wù)收費(fèi)和理財(cái)產(chǎn)品的各種金融消費(fèi)者糾紛不斷上升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的話題成為熱點(diǎn)。中國也需要建立和完善金融消費(fèi)者保護(hù)制度，并在死前予以彌補(bǔ)。不然就像美國的次貸危機(jī)一樣，代價(jià)很大。
第二，消費(fèi)者的利益與銀行發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性密切相關(guān)。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，以提高銀行服務(wù)質(zhì)量、金融穩(wěn)定、公共金融質(zhì)量、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任，從而實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的整體安全、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極落實(shí)國家相關(guān)政策、監(jiān)管要求和法規(guī)，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)管理體系，關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者需求，繼續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
第三，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，預(yù)防為主
要提高消費(fèi)者的金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，開展金融知識宣傳教育活動，增強(qiáng)公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識，消除消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場和金融實(shí)踐的無知造成的誤解和矛盾。近年來，公眾通過輿論和媒體對銀行服務(wù)的`許多方面表達(dá)了一定的意見，而這些問題大多是由于公眾對銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的無知造成的，這不僅給消費(fèi)者享受金融服務(wù)帶來不便，也助長了一些人對銀行的負(fù)面態(tài)度。
在今后的工作中，要堅(jiān)持“立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，規(guī)劃每一步，從一步做起”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消費(fèi)者保護(hù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。
315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日心得感悟 13
3月14日10:00，"3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識、消費(fèi)理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識，展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就。現(xiàn)場共設(shè)立了12個(gè)展位，分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個(gè)展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的`消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識，還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費(fèi)、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點(diǎn)。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
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