店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)1
一.下店之前：
1.了解清楚店里做活動的頻率及做的哪方面的活動(身體或面部)。
2.美導(dǎo)老師下店之前先打電話和老板確定好培訓(xùn)時間和專家做會時間。
對專家進行介紹與對顧客的邀約話術(shù)。
3.了解清楚該店的打款，庫存，及庫存所有產(chǎn)品的價格。
4.若之前有美導(dǎo)老師去過此店，與老師進行溝通，詳細了解美容院的情況。
二.到店之后：
第一天：上午
1.進行自我介紹，專家的身份介紹;
2.與老板共同樹立這次的下店目的：
A.提高美容師的業(yè)績;
B.提高美容師的專業(yè)知識;
C.產(chǎn)品在店里營造氛圍(張貼海報、X展架、產(chǎn)品展列等);
3.和老板溝通。
A.老板做這次會想要做到的業(yè)績;
B.了解到老板理想的業(yè)績以后，把她給我們的壓力轉(zhuǎn)嫁，化被動為主動。
例如：老板想要做10萬的業(yè)績，這個業(yè)績我們可以做到，但要靠店家的配合，想要達到理想的業(yè)績，就必須邀約到有質(zhì)量的顧客，可以給老板算賬，假如一個顧客能消費3000，每2個顧客，我們肯定能出一個單，那想要做到10萬，就至少要出30個單，那邀約的顧客就應(yīng)該在60多位。當(dāng)把想要做出的業(yè)績與美容院自身所要做的聯(lián)系起來的時候，老板會感覺到自己的壓力，并重視我們;
C.美容師的獎勵政策一定要落實，有助于調(diào)動美容師的積極性，只有美容師積極配合了，會才能做的更好。美容師約來的顧客，跟單、壓單，提成算美容師。約來的顧客如果不能及時跟到位，美導(dǎo)老師可以幫忙，如果是由其他的美容師做的，可以拿一部分提成。
D.做會的三天店里必須全力配合，美容師不能請假，不能做其他品牌的產(chǎn)品;
E.要求老板做會場的主持人，把美導(dǎo)老師介紹出去，把專家介紹出去，并教會美容師介紹老師和專家。培訓(xùn)、做會期間老板要全程陪同;
F.邀約到會的顧客必須是有質(zhì)量的A類顧客。
G.這次專家坐診的時間是由我們安排，這次會之后，誰先打款，有優(yōu)先挑選下次坐診的日子的權(quán)利。
4.和店老板配合做宣傳標語，海報，X展架，在店門口懸掛橫幅，店里產(chǎn)品的展列，要求視覺占領(lǐng)
5.每天上午培訓(xùn)3個小時，下午進行考核、培訓(xùn)
讓老板把你介紹給美容師，在進行自我介紹和美容師的自我介紹，美容師的姓名和電話進行記錄。
首先對美容師的積極性進行調(diào)動，重點培訓(xùn)企業(yè)文化、邀約話術(shù)(重力推崇專家)、產(chǎn)品賣點。
邀約話術(shù)：借力使力不費力。每個美容師邀約來的A類顧客，專家都會全力配合。
A.培訓(xùn)產(chǎn)品時一定要打開產(chǎn)品讓美容師體驗。如老板不同意，告訴她要讓美容師更好的銷售產(chǎn)品必須讓她們親身體驗到產(chǎn)品的效果。
B.體驗完產(chǎn)品后，開始產(chǎn)品的培訓(xùn)。當(dāng)產(chǎn)品培訓(xùn)基本完成的時候，對不同的美容師使用產(chǎn)品后不同的反應(yīng)就行解釋，讓美容師對產(chǎn)品有進一步的了解。要求美容師必須熟記各種用產(chǎn)品之后的癥狀，每次用產(chǎn)品之前就要先給顧客講到這些癥狀。
C.培訓(xùn)完給半個小時加深記憶，有不懂的問題可以提出并給予解答。
D.培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)美容師心里需要調(diào)理的顧客大概有多少，首次進行邀約。
上午的培訓(xùn)結(jié)束，下午考核。
下午：
1.初次考核，從這次考核中要大概了解到每個美容師的優(yōu)點，以及屬于什么類型，類型可分為銷售型，技術(shù)型，專業(yè)知識型，為專家到店之后的工作安排做好鋪墊。
2.考核邀約話術(shù)，和美容師初步分析顧客。
3.下午如果有時間，可以進行手法的培訓(xùn)。培訓(xùn)手法的時候，可以在有典型問題(肩膀疼痛，腰疼...)的美容師身上進行示范，要每個美容師了解做之前的樣子與做完后的進行比較，信服產(chǎn)品。
4.老師手法培訓(xùn)完后，美容師可以兩個互相練習(xí)。
告訴美容師明天正式考核。讓她們自己制定一個獎懲制度。
注：獎勵可以和老板溝通送美容師配送的產(chǎn)品，懲罰由她們自己制定，但不能和錢有關(guān)，不能是打掃衛(wèi)生，這樣會打消美容師的積極性。
第一天的工作結(jié)束。
第二天
1.上班之前開晨會，調(diào)動美容師積極性(可以教一支舞蹈)。
2.考核美容師對產(chǎn)品的了解程度。
3.實施獎懲。
4定目標。美容師對產(chǎn)品有了一定的了解就讓她們定目標，自身要做多少的業(yè)績。
5.培訓(xùn)專家簡介，特長，案例，邀約話術(shù)以及會議期間的注意事項(認識的顧客要分開安排房間，專家在店和坐診時的氛圍營造)。要求每個人認真記錄。以上內(nèi)容第二天要考核。
1.跟老板了解店里顧客情況，給顧客分類。要了解到每個顧客的.消費方向，如條件允許了解顧客的喜好。為了更好的為顧客服務(wù)和專家坐診時的定單。
2.A.幫助美容師分析顧客。
高質(zhì)顧客的界定：
1)檔案里一年至少消費8千以上。
2)項目已做完或所剩不多，可以再續(xù)項目的。
3)身體有狀況，又重視養(yǎng)身的。
4)老板的忠誠顧客。
5)喇叭型的顧客。
6)項目單一可以補我們做的此項目的。
7)有消費意愿和能力的。
B.安排美容師打電話邀約顧客。初步確定到會人數(shù)。
C.進行手法的考核，給予鼓勵。
下午進行考核，考核的要求要嚴格。
第三天
1.開晨會，以積極的鼓勵性的語言為主。
2.考核專家簡介、專家案例、會議期間的注意事項等知識。
3.實施獎懲。獎懲制度以之前她們自己所定的為準。
4.讓美容師再次邀約顧客。按之前分好類的顧客類型排好時間，從高往低排。
下午：
1.給之前分好類的美容師安排專家坐診時的配合分工：銷售型安排配合專家壓單，技術(shù)型的安排實操，專業(yè)知識型的安排給顧客講解。
2.跟公司確定專家什么時候到，跟老板協(xié)調(diào)好專家的食宿。
3.專家坐診時間為早11點---晚19點，讓店老板安排好時間。
4.再次確定顧客的時間。
5.抽查美容師對產(chǎn)品和專家知識的了解，不熟悉的繼續(xù)加深記憶，直到全部熟悉為止。
6.要美容師晚上回家好好休息，養(yǎng)足精神，為第二天的會議全力以赴。 會議當(dāng)天：
1.開晨會強調(diào)配合專家注意事項。
2.美容師按照之前的安排各就各位。
3.配合專家還有公司人員的工作。
會后：
1.總結(jié)此次活動，對每位員工的全力配合表示感謝。
2.監(jiān)督美容師服務(wù)好顧客，美容師做顧客的時候，在旁監(jiān)督并進行指導(dǎo)，讓產(chǎn)品效果發(fā)揮的淋漓盡致。
3.安排美容師每天對顧客進行回訪，顧客有不舒服的癥狀進行記錄，顧客有不清楚的地方進行解釋。注：不管出現(xiàn)什么問題，首先美容師要很有底氣的告訴顧客，這是好現(xiàn)象，再做進一步的解釋。
4.走之前給老板寫一封感謝信，感謝這些天和我們的配合。
5.回公司定期和店老板打電話溝通，及時的幫她們解決平時銷售中出現(xiàn)的問題。
6.讓老板認可公司，認可產(chǎn)品，認可這次活動，認可我們自己!
7.了解店的庫存和剩款，提醒老板第二次打款。
店鋪學(xué)習(xí)個人總結(jié)2
為期一個月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r的狀態(tài)，體驗與收獲也有著截然不同的情況。
一、學(xué)習(xí)所得
新一期店鋪實習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點。在前期店鋪實習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標準等基礎(chǔ)性、了解性的知識。此次新一期店鋪實習(xí)帶著任務(wù)下去，同時也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實習(xí)話更多時間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。
（一）店鋪人員管理
1.優(yōu)缺點對比
優(yōu)點：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對合理的授權(quán)，讓進店同事養(yǎng)成了相對自主行動的工作習(xí)慣，能夠在早班時自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。
缺點：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對匱乏的。對店員放任自由的成分相對較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對的懶散，有些店員三點多來上晚班而后一直呆在倉庫到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。
2.店鋪管理者風(fēng)格對比
第一負責(zé)人：時間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對簡單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動店員及他人去開展工作，自身相對的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。
第二負責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡單的把阿璇
歸類為實干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細節(jié)，做到以身示范。
從我個人的工作習(xí)慣與成長歷程來說，我會羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對比較喜歡實干型、盡心盡力做事的人。
相對而言，阿燕的管理會比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進行，而阿璇的管理會比較嚴，屬于工作的時候非常嚴肅、玩耍時嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。
（二）銷售數(shù)據(jù)
此次下店實習(xí)帶著對金新店銷售業(yè)績下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績。
對進店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價進行重點關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進店的人數(shù)相對穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時間里成交數(shù)量也相對穩(wěn)定。
由于此次實習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強對數(shù)據(jù)的關(guān)注。
從我對金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績下滑的原因：
原因一：人流移動、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對而言進店人數(shù)已日漸減少。
原因二：該區(qū)域消費群體相對屬于中低檔次，有不少消費者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動商販一方面分流了進店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。
原因三：導(dǎo)購自身原因所致，一方面導(dǎo)購態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費者進店之后，導(dǎo)購跟在消費者周圍，有時消費者不主動開口，導(dǎo)購便也不開口
原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個人情緒影響嚴重，心情好時就熱情一些，
心情不好時就愛理不理。盡管也的確有相對蠻橫無理的消費者，但是對于消費者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對消費者。
原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對商品陳列關(guān)注相對服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時才有較大范圍整合。
（三）陳列貢獻跟蹤
相較之前店鋪實習(xí)對于陳列的學(xué)習(xí)簡單的停留在基本的陳列器材認知、陳列基礎(chǔ)標準，這次下店實習(xí)則把對陳列的關(guān)注放在陳列對銷售貢獻情況的對比分析。
坦白而言，我一直都認為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個時間與過程。
本身我們有品牌公司的很多陳列標準，并且能夠按照標準規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對的暗沉。再加上店門對于用電量的控制，常常在早班時段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。
（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀
由于我個人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個性化問題。
目前依舊還沒能建立客觀的評價培訓(xùn)，這是急需進行的工作事項。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評判，那么便更加難以取信于人。
二、學(xué)習(xí)設(shè)想
此次下店學(xué)習(xí)時間安排模式是3＋3，但是對于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對于我作為一個培訓(xùn)專員而言，我會覺得是一種時間的浪費。因為同樣的工作內(nèi)容，在我準備充足之后，帶著需求了解下店時，一周一天的時間其實是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。
為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進行分析，認為
未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個月4次，一個星期一次。在正常情況下取一個星期一次，是因為目前我對于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實際情況，而同時不再覺得我需要3＋3的對半學(xué)習(xí)則是因為在這種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對于我個人還是對公司都是一種資源浪費。
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