- 相關推薦
軟件系統故障應急預案（通用10篇）
在學習、工作或生活中，有時會突發一些難以預料的事件，為了降低事故造成的危害，時常要預先開展應急預案準備工作。那么問題來了，應急預案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的軟件系統故障應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
軟件系統故障應急預案 1
第一章 總 則
第一條 為提高應對信息系統在運行過程中出現的各種突發事件的應急處置能力，有效預防和最大程度地降低信息系統各類突發事件的危害和影響，保障信息系統安全、穩定運行，根據國家《信息安全事件分類分級指南》、《信息技術、安全技術、信息安全事件管理指南》、《國家突發公共事件總體應急預案》及有關法律、法規的規定，結合實際，制定本處理預案。
第二條 本處理預案所稱的信息系統，由計算機設備、網絡設施、計算機軟件、社會保險數據等組成。
第三條 信息系統突發事件分為網絡攻擊事件、信息破壞事件、信息內容安全事件、網絡故障事件、軟件系統故障事件、災難性事情、其他事件等八類事件。
(一)網絡攻擊事件：通過網絡或其他技術手段，利用信息系統的配置缺陷、協議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對信息系統實施攻擊，并造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的事件。
(二)信息破壞事件：通過網絡或其他技術手段，造成信息系統中的數據被篡改、假冒、泄漏等而導致的事件。
(三)信息內容安全事件：利用信息網絡發布、傳播危害國家安全、社會穩定和公共利益的不良信息內容的事件。
(四)網絡故障事件：因電信、網絡設備等原因造成大部分網絡線路中斷，用戶無法登錄信息系統的事件。
(五)服務器故障事件：因系統服務器故障而導致的信息系統無法運行的事件。
(六)軟件故障事件：因系統軟件或應用軟件故障而導致的信息系統無法運行的事件。
(七)災害性事件：因不可抗力對信息系統造成物理破壞而導致的事件。
(八)其他突發事件：不能歸為以上七個基本分類，并可能造成信息系統異常或對信息系統當前運行造成潛在危害的'事件。
第四條 按照造成信息系統的中斷運行時間，將信息系統突發事件級別劃分為一般(IV級)、較大(III級)、重大(II級)、特別重大(I級)。
(一)一般(IV級)：信息系統發生可能中斷運行2小時以內的故障;
(二)較大(III級)：信息系統發生可能中斷運行2小時以上、12小時以內的故障;
(三)重大(II級)：信息系統發生可能中斷運行12小時以上、24小時以內的故障;
(四)特別重大(I級)：信息系統發生可能中斷運行24小時以上的故障。
第二章 組織機構和工作職責
第五條 預防和處理信息系統突發事件工作協調小組(以下簡稱“應急小組”)負責信息系統應急處理工作，決定信息系統應急處理工作的重大事項，組織實施、業務協調和發布信息系統應急指令，發布信息系統應急故障級別、決策處理方案。應急小組組長由分管信息技術工作的領導擔任，成員為信息技術科全體人員。
第三章 預防與預警機制
第七條應急小組針對各種可能發生的信息系統突發事件，建立和完善預測預警機制。
第八條 預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指信息系統外突發的可能需要通信保障、安全防范，或可能對信息系統產生重大影響的事件警報。內部預警信息指信息系統網內的事故征兆或局部信息系統突發事故可能對其他或整個網絡造成重大影響的事件警報。
第九條應急小組要加強對信息系統的日常監測工作。監測的內容主要包括：
(一)局域網通訊性能與流量;
(二)網絡設備和安全設備的操作記錄、網絡訪問記錄;
(三)服務器性能、數據庫性能、應用系統性能等運行狀態，以及備份存貯系統狀態等;
(四)服務器操作系統、數據庫安全審計記錄、業務系統安全審計記錄;
(五)計算機漏洞公告、網絡漏洞掃描報告;
(六)病毒公告、防病毒系統報告;
(七)其他可能影響信息系統的預警內容。
第十條 應急小組獲得外部重大預警信息或通過監測獲得內部預警信息后，應對預警信息加以分析，按照早發現、早報告、早處置的原則，對可能演變為嚴重事件的情況，部署相應的應對措施，通知相關部門做好預防和保障應急工作的各項準備工作，并及時報告所領導。
第四章 應急響應程序
第十一條 信息系統使用單位或人員發現信息系統突發事件后，應及時報告應急小組。應急小組及時組織相關人員查找故障原因，在短時間內(一般要在半小時以內)依據故障情形和修復時間進行初步判別，確定故障分類級別，較大(III級)及其以上的突發事件應報告所領導。
第十二條 信息系統突發事件發生后，根據突發事件嚴重程度，由所領導決定并指定特定小組或人員及時向新聞媒體發布相關信息，所指定的小組或人員應嚴格按照所領導規定及要求對外發布信息，其他部門或個人不得擅自接受新聞媒體采訪或對外發布自己的看法和意見。
第十三條 發生較大(III級)及其以上信息系統突發事件時，應急小組除向所領導報告外，應立即通知各業務部室。各業務部室應在各業務大廳張貼告示牌，同時做好服務對象的解釋和疏導工作，并盡可能通過電話、網絡、短信等方式通知參保單位經辦人員。
第十四條 根據不同的事件以及事件的級別，采取相應措施進
行應急處理。突發事件處理過程中，可以根據需要調整故障級別。
(一)網絡攻擊事件應急預案：
1.當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器的數據被非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進行攻擊等現象時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告應急小組。
2.應急小組立即關閉相關服務器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道，并及時清理系統、恢復數據和程序，盡快將系統和網絡恢復正常。
(二)信息破壞事件應急預案：
1.當發現信息被篡改、假冒、泄漏等事件時，信息系統使用單位或個人應立即通知應急小組。
2.如被篡改或被假冒的數據正在征繳或發放過程中，應急小組應立即通知代收代發機構中止征繳或發放工作。
3.應急小組通過跟蹤應用程序、查看數據庫安全審計記錄和業務系統安全審計記錄查找信息被破壞的原因和相關責任人。
4.應急小組提出修正錯誤方案和措施，通知各業務部室進行處理。
(三)信息內容安全事件應急預案：
1.當發現不良信息或網絡病毒時，系統使用人員立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告應急小組。
2.應急小組根據情況通告局域網內所有計算機用戶，隔離網絡，指導各計算機操作人員進行殺毒處理、清除不良信息，直至網絡處于安全狀態。
軟件系統故障應急預案 2
為加強我院信息系統的管理，確保信息系統的安全運行，提高應對突發事件的能力，保證我院正常的醫療服務和就醫秩序，促進信息系統在我院的應用和發展，特制定嵊州市谷來鎮衛生院院信息系統故障應急預案如下：
一、應急預案責任制
(1)建立以院長為組長，副院長為副組長，信息系統管理員和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組，信息系統管理員由趙洪海兼任;
(2)領導小組負責全院突發事件的“應急預案”制定、實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作;
(3)信息系統管理員負責應急恢復信息系統運行的技術保障及復雜故障聯絡軟件維護商的工作;
(4)后勤部門負責應急恢復信息系統供電和網絡布線的技術保障;
(5)各行政和業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實施相應的`應急措施。
本應急預案適用于院辦、財務科、門急診、護理部、藥劑科、檢驗科、放射科、防保科、婦產科、計算機中心、后勤、各分院等使用和維護醫院信息系統的各業務職能部門、臨床科室和醫技科室;發生信息系統(大面積或者全部局域網計算機)故障，按不
同情況啟動“應急預案”的實施。
二、應急預案通報制度
(1)信息系統應用部門發現信息系統或供電系統故障，應及時立即通知信息系統管理員或后勤部門;
(2)信息系統管理員或后勤部門應在15分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門，必要時及時向領導小組報告。
(3)信息系統管理員或后勤部門應在故障排除后，通知相關應用部門結束“應急預案”的實施。
三、信息系統故障一般應急措施
各業務應用部門一般應在獲知信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復間后，立即采取如下措施：
(1) 啟用應急預案時，在排除信息系統運行故障的同時，各業務應用部門相關人員及時到現場組織協調工作;做好對病人的疏導解釋和應診等工作。
(2)醫保結算系統故障，醫院信息系統正常時，為醫保病人扣壓其醫保卡及相應現金后可先讓其進行醫療過程，故障解除后再行結算;
(3)醫院信息系統故障時間超過30分鐘，在財務門急診收費窗口開啟手工收費，開具手工收據。在其他業務部門均啟動手工作業;財務結算部門對信息系統故障期間產生的手工數據，在故障排除后予以補錄。
(4)各分院發現信息系統故障應首先檢查，如不能啟動，先檢查電源是否插好，開關是否打開;系統故障可重新啟動計算機或打印機試試;再看看網絡是否通暢，如網絡不通，需先重啟路由器及調制解調器;全部完成后故障未解決，通知信息系統管理員。
四、信息系統管理員處理故障一般應急措施
(1)信息系統管理員接到總院內故障報告后，應立即到現場進行解決，如發現故障復雜不能自行解決，由信息系統管理員聯系軟件維護商解決。但如發現網絡不通發生的故障，軟件維護商無法通過遠程解決的，信息系統管理員應判斷網絡不通的原因，如是院內路由器、網線等硬件故障，應自行解決或把硬件用備用件替換后送修;如為電信等網絡提供商故障，應及時通知網絡提供商進行解決;如為農保，醫保等中心服務器故障也應及時通知相關人員解決。
(2)信息系統管理員接到分院故障報告后，應先在電話中了解故障情況，初步判斷故障原因，如能通過電話指導解決，就在電話指導下解決;網絡通暢，也可通過遠程控制系統進入分院計算機進行查看和處理，也可通知軟件維護商遠程解決;如分院信息系統故障是網絡不通，分院工作人員又無法自行解決，信息系統管理員應盡快去現場查看并處理。
五、計算機的日常管理
(1)信息系統管理員負責計算機等軟硬件的日常管理，對備用計算機及零件要統一存放保管，故障修理要有記錄，及時總結，普遍性問題要及時對相關人員進行培訓指導。
(2)各業務應用部門相關人員不得隨便使用使用優盤、移動硬盤、光盤在計算機上存儲和復制文件，更不得私自將計算機接入互聯網，防止病毒侵入系統;也不得私自進入服務器內修改數據，如違反上述規定導致系統故障，所造成的損失由個人承擔，違反法律的追究法律責任。也不得在計算機上播放電影、歌曲，不得在計算機上玩游戲，如發現一次扣發獎金五十元。
軟件系統故障應急預案 3
在生產工藝進行中，DCS系統可能發生通訊電纜電纜，控制器或I/O卡件故障，HIS操作站故障、系統電源故障，導致裝置局部或全部停車，為了將損失降低到最低限度，儀表專業人員應當采取相應的應急處理預案。
一、引發故障的原因：
引發DCS控制系統故障的原因主要有以下幾種：通訊電纜通訊中斷，控制器或I/O卡件故障，控制系統電源故障。
二、故障現象：
在DCS系統故障后，DCS系統會發出聲光報警，在系統狀態畫面會指示故障的所在部位，嚴重時可能導致控制失控，裝置局部或全部停車。
三、事故期間人員責任：
儀表經理：負責組織儀表維護人員進入現場檢修處理，負責專業指揮，協調工作，負責組織本專業對事故原因進行分析。
DCS專工：在第一時間趕到現場，對DCS系統故障原因進行檢查，以及準備檢修需要的各種技術資料和DCS備件，并參加事故原因分析。
儀表維護人員：配合工藝人員對現場進行調整、及控制系統正常后的恢復工作；配合技術人員作好DCS系統的檢修處理工作。
四、具體工作步驟：
1、一旦發生或被通知DCS控制系統故障，第一當事人必須以最快的速度向當班班長或儀表專業經理匯報。
2、控制系統故障反應人員分：控制室應急小組和現場應急小組兩個小組。小組人員要明確，現場應急小組由儀表班長負責，主要配合工藝人員對現場進行調整和處理現場儀表故障；控制室應急小組由DCS專工負責，主要負責DCS控制系統故障的判斷和故障處理。
3、儀表技術人員要對控制系統檢修注意事項和難點問題向參與檢修人員進行技術交底，作到人人心中有數。
4、通知生產車間作好生產調整和停車準備工作。
5、查找故障原因，由于DCS系統都帶冗余控制功能，電源、控制器和I/O卡件都帶冗余，在查明故障原因和所在地后，帶電更換相應的設備，更換時必須帶防靜電手環，小心謹慎，不能把故障擴大，避免造成更大的損失。
6、如果故障導致了裝置停車，配合工藝人員把生產切換到現場控制，調節閥切換到旁路控制，待故障處理完畢后，配合工藝人員切換到DCS控制。
7、控制系統故障處理完畢后，觀察DCS控制系統是否已完全正常，并及時處理儀表故障。
五、YOKGAWA CS3000 DCS故障及恢復。
1、通訊網絡（Vnet/IP網絡）故障：分控制網絡(BUS1)、信息網絡（BUS2）任意故障產生報警故障不會影響系統網絡通訊。通知相關儀表人員檢查網絡故障及時恢復即可。
如控制網絡(BUS1)和信息網絡（BUS2）同時出現網絡斷線：
（1）立即通知車間、廠/分公司調度。
（2）檢查聚合關鍵監控指標：（聚合釜攪拌、釜溫、釜壓）運行情況。檢查各閥門運行狀態。
（3）儀表工程人員立即配合工藝車間采取相應的安全措施避免事故進一步擴大。
（4）儀表工程人員首先檢查冗余的控制器是否正常運行，如果主控制器故障，而從控制器未正常切換，則應立即匯報相關領導并請示進行手動切換控制器的操作，切換失敗通知調度做好緊急停車的準備。
（5）確保控制器正常的`情況下，迅速檢查交換機狀態和供電情況是否正常，以及各冗余控制器與交換機之間、工程師站、操作員站與交換機之間的網絡連接情況：是否有 RJ45 接頭破損、脫落和松動狀況，如有水晶頭破損立即更換備用或現場制作，松動則立即插緊，然后再經工程師站檢查網絡，測通網絡，恢復正常運行。
2、控制器或I/O卡件故障
（1）系統冗余控制器故障
a、控制器不同步
應急方法：人為將備用控制器斷電重啟，恢復同步；
b、一對冗余控制器同時故障
應急方法：首先察看此時哪個為主，立即進行主從控制器人為切換，如切換不成功，
迅速匯報車間領導，等待調度停車命令。
（2）I/O卡件損壞：
應急方法：a、非冗余 AIDIDO 卡件損壞，可將備用的卡件插入到已損壞的卡件位置，與工藝密切聯系，迅速辦理相關檢修票證進行更換和組態單點下裝。
b、冗余 AO 卡件損壞，及時辦理相關檢修票證進行更換備件，不成功，及時匯報相關領導并采取措施更換，等待調度命令。
3、操作站（HIS）故障：
（1）通知相關儀表工程人員，進行檢查維修。
（2）重新啟動操作站是否正常。
（3）操作站可啟動，操作見面無法啟動，檢查VI701卡是否故障。
（4）檢查網絡是否有故障。
4、DCS系統停電
（1）立即通知車間、廠/分公司調度。
（2）檢查聚合關鍵監控指標：（聚合釜攪拌、釜溫、釜壓）運行情況。
（3）儀表工程人員立即配合工藝車間采取相應的安全措施避免事故進一步擴大。
（4）檢查供DCS系統的電源是否滿足要求（220VAC）。
檢查UPS不間斷電源。
如果UPS 供電異常處理：
①UPS 主回路出現故障且未自動切到旁路運行，及時聯系電氣專業，并請示相關領導對 UPS 進行切換至“手動旁路”的工作。
②UPS 主回路、自動旁路、手動旁路均故障或者電氣供電故障時，此時應該自動切換至直流電池供電，供電時間內應該立即進行 DCS 組態的備份工作和 各個工控機的系統備份工作，等待調度的命令。
③如果 UPS 主回路、自動旁路、手動旁路、電池均故障，要迅速通知調度室及有關領導做好緊急停車準備。
④如因外部干擾對 DCS 系統供電造成影響，致使系統不能正常運作的，應首先檢查接地情況，若接地正常，不能立即排除干擾，則立即匯報相關領導，同時通知調度做停車處理。
檢查供給相應DCS系統電源的開關是否閉合，如果沒有閉合，請閉合電源開關。
（4）供給DCS系統的電源正常后，首先啟動控制站（FCS）。
（5）在FCS啟動后，首先應該在操作站(HIS)組上啟動一臺US操作站。其他操作站暫時不要啟動，這樣可以提高整個DCS系統的啟動速度。
（6）檢查DCS系統狀態
（7）啟動其它HIS操作站
軟件系統故障應急預案 4
一、編制目的
為有效防范醫院信息系統運行過程中產生的風險，預防和減少突發事件造成的危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發事件應急機制，提高計算機技術和檢驗科業務應急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行。
二、編制依據
根據《內蒙古網絡與信息安全應急預案》及國家信息安全相關要求和有關信息系統管理的法律、法規、規章，并結合醫院的實際，編制本預案。
三、適用范圍
適用于檢驗科各類應用系統
四、組織機構
根據計算機信息系統應急管理的總體要求，成立檢驗科計算機信息系統應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調檢驗科計算機信息系統突發事件的應急保障工作。
（一）人員構成：
組長：
副組長：
成員：
（二）工作職責：
（1）制定檢驗科內部網絡與信息安全應急處置預案。
（2）做好檢驗科網絡與信息安全應急工作。
（3）協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。
（4）組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。
五、應急處置程序
（一）醫院信息系統出現故障報告程序
當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向信息中心報告。信息中心工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告應急領導小組，在網絡不能運轉的情況下由應急領導小組協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。
（二）醫院信息系統故障分級
根據故障發生的原因和性質不同分為三類和其它故障：
一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。
二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。
三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。
其它故障：由于醫保線路、醫保端引起的醫保系統故障針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由信息科主任上報院應急小組領導，由醫院應急領導小組組織協調恢復工作。
二類故障——由系統管理人員上報信息中心主任，由信息中心集中解決。
三類故障——由系統管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。
（三）發生網絡整體故障時的首要工作
1、當信息中心一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告應急小組領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。
2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下（如病人或病情需要可隨時轉入手工操作）：
（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、門診醫生、藥房等部門轉入手工操作。
（2）6小時內不能恢復——住院醫生工作站、護士工作站、手術室、醫技檢查轉入手工操作。
（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。
（四）各部門的具體協調安排
1、所有手工操作的統一啟動時間須由信息科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準擅自操作計算機。
2、門診掛號、收費工作協調
（1）門診收費處由門診部主任、財務科負責聯系協調，與信息科保持聯系，及時反饋溝通最新消息；
（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序；
（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記；
（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向信息中心反饋情況。
（5）網絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的`患者信息輸入到計算機；
3、出院結算處的工作協調
（1）由財務科科長總體負責聯絡協調；
（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂；
（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。
（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。
4、醫生工作站的協調
（1）醫生工作站由醫務科組織協調；
（2）病歷中處方、醫囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質手寫方式；
（3）出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；
（4）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明；
5、護士工作站的協調
（1）護士工作站由護理部組織協調；
（2）網絡故障期間應詳細記錄患者的所有費用執行情況；
（3）詳細填寫每位患者的藥品請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。
（4）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄紙質信息。
6、醫技檢查工作協調
（1）醫技工作站由醫務科組織協調；
（2）網絡故障期間HIS、LIS等信息系統轉入手工方式；
（3）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯；
（4）網絡恢復后根據手工檢查單登記，通過手工記價補錄患者費用。（注意與收費處、臨床科室聯系溝通）
（5）對即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。
7、藥房工作協調
（1）藥房工作站由醫務科組織協調；
（2）嚴格按照信息中心通知的時間及要求進行操作；
（3）準備好紙質藥品價格表，以便手工劃價，并及時更新。
（3）網絡故障時，門診根據醫生的手工處方劃價、發藥；住院根據臨床科室提供的藥品請領單發藥；
（4）網絡恢復時對門診手工處方統一交收費處進行補錄，對住院臨床科補錄的藥品醫囑進行發藥并確認；同時與發藥時藥品處方、請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查；
（5）網絡恢復后對出院帶藥等其他紙質處方及時進行確認；
各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息中心嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。
（五）應急數據恢復工作規定
1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。
2、網絡管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。
3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。
4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。
5、平時應定期對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。
（六）網絡服務器故障應急處理規程
網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。
1、信息科應設專人管理，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。
2、遇到較大故障，信息中心工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：
（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。
（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。
（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。
3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。
4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。
5、故障排除后，信息中心工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。
6、故障排除后2天內，信息科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導
六、應急預案落實措施
平時網絡與信息安全的防護
1、組織管理措施：應急組織機構要進行層層把關，層層落實，對組織機構中的人員及聯系方式，要做到及時更新，并進行定期的安全知識培訓。
2、技術保障：一方面進行網絡設備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監測設備等，對已知的系統漏洞及時安裝補丁程序，另一方面要進行技術儲備，對內部進行人員定期培訓，同時采取通過向專業網絡安全公司購買安全服務的方式，加強處理緊急情況的能力和效率。
3、在網絡工程建設和規劃方面，要切實加強網絡安全方面考慮，設計時要考慮設備的冗余備份，信息存儲的異地備份等。
軟件系統故障應急預案 5
第一條 為加強和規范公司消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關，團體，企業，事業單位消防安全管理規定》，結合公司實際，特制定本消防安全應急預案。
第二條 制定消防應急預案，是為了在公司面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力，物力，信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救。避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
第三條 公司成立消防安全應急指揮小組，負責公司火災現場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管安全經理及有關部門成員組成。 消防應急指揮小組職責：指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災;協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
具體分工如下：
負責立即組織人員進行撲救。
負責組織人員疏導被困人員，維持現場秩序。
負責立即同醫院，公安，消防部門的聯系，說明詳細事故地點，事故情況，并派人到路口接應。
負責現場物資，車輛的調度。
第四條 根據人員的變動及時調整義務消防人員，每年對消防人員進行業務知識培訓和實戰演習，教育全體職工學習滅火器使用常識。掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
第五條 火災事故應急措施
(一)報警：公司員工，值班人員發現火情后應立即向公司安全部門報警，根據火情可直接報"119"火警。
(二)接警：安全部門接警后，應立即向公司領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和義務消防隊啟動應急預案。
(三)處置：指揮各工作小組，義務消防隊迅速集結，按照職責分工，進入相應的位置開展滅火救援行動。對火災現場人員有序的進行疏散。撲救火災時按照"先控制，后滅火：救人重于救火：先重點后一般"的滅火戰術原則。并派人及時切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災危險源和重要物資，充分利用單位的消防設施器材進行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時難以脫下時，可讓傷員躺在底墑滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫院進行救治。
(四)協助消防員滅火。在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后。火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊的`指揮，齊心協力，共同滅火。
(五)保護現場。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查，同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。
(六)火災撲滅后，由安全部門協助公安消防部門，查明火災原因，調查火災損失。
第六條 火災事故調查處置。按照公司事故(事件)報告分析處理制度規定，消防安全應急指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后。作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報公司應急搶救領導小組和上級主管部門。
第七條 應急物質
常備藥品：消毒用品，急救物品(繃帶，無菌敷料)及各種常用小夾板，擔架，止血袋，氧氣袋，滅火器等救火物資。
注意事項
1，貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。
2，那些比重輕于水的易燃液體著貨后不宜用水撲救，因為著火的
易燃體會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。
3，高壓電器設備失火不能用水來撲救，一是水能導電容易造成電器設備短路燒毀。二是容易發生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。
軟件系統故障應急預案 6
本預案是信息技術部根據公司有關法規和政策，結合公司信息系統建設和運行情況，重點針對公司可能發生的重大突發事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規定了在發生信息系統突發事件情況下，信息系統管理人員的相關職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。
一、總則
（一）目的
為科學應對信息系統突發事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發事件的危害和影響，制訂本應急預案。
（二）工作原則
1.統一領導
遇到重大信息系統異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統一調度、減少損失。
2.綜合協調
明確綜合協調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。
3.重點突出
應急處理的重點放在運行著重要業務系統或可能導致嚴重事故后果的關鍵信息系統上。
4.及時反應，積極應對
出現信息系統故障時，信息系統維護人員應及時發現、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統突發事件進行防范、監測、預警、報告、響應。
5.快速恢復
信息系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協作，必要情況下與設備供應商以及系統集成商共同謀求問題的快速解決。
6.防范為主，加強監控
經常性地做好應對信息系統突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息系統應用的日常監視，及時發現信息系統突發性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
二、應急工作小組機構及職責
在信息系統事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發生都具有重要意義。
結合公司信息系統的實際情況，將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。
1.應急處理領導小組
及時掌握信息系統故障事件的發展動態，向上級部門報告事件動態；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。（應急領導小組成員參見《重大突發事件預案處理和報告制度》）。
2.應急處理工作小組
負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯系方式等信息；快速響應信息系統發現的故障事件、業務部門對信息系統故障的申告；執行信息系統故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設備監控軟件、系統運行報告等工具對信息系統的使用情況進行分析，盡早發現信息系統的異常狀況，排除信息系統的隱患。
工作小組組長：信息技術部負責人
工作小組成員：信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運營商、設備供應商以及系統集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急情況下的應急技術方案和應急技術支援體系；積極配合信息中心應急人員進行故障處理。
名單：設備供應商、系統集成商、電信運營商等
三、預警和預防機制
（一）信息系統監測及報告
1.信息系統的日常管理和維護
信息系統的日常管理和維護應加強信息系統應用的監測、分析和預警工作。
2.建立信息系統故障事故報告制度
發生信息系統故障時，值班人員應當立即向應急處理小組領導報告，并及時進行故障處理、調查核實、保存相關證據等。
（二）預警
在接到突發事件報告后，應當經初步核實之后，將有關情況及時向應急處理小組領導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領導視情況緊急程度召集協調會，決策行動方案，發布指示和實施命令等。
（三）預警支持系統
應建立和完善信息監測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發事件處理過程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。
（四）預防機制
各業務信息系統和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統的突發性、大規模異常事件，各相關部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應急處理程序
（一）信息系統突發事件分類分級的說明
根據業務信息系統突發事件的發生原因、性質和機理，業務信息系統突發事件主要分為以下三類:
1.攻擊類事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
2.故障類事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
3.災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統損毀，造成業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。
按照突發事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統中單個系統故障，但未影響業務系統運行，也未造成社會影響或經濟損失的突發事件。
2.嚴重故障
信息系統中單個分公司節點故障導致分公司業務中斷，可能造成較大業務影響或較大經濟損失的突發事件。
3.重大故障
信息系統中多個分公司節點或總公司骨干節點故障引起的多個業務系統長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經濟損失的突發事件。
4.特級故障
特指發生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。
（二）信息系統應急預案啟動
根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿足啟動應急預案要求時，進入相應的應急啟動流程。
（1）應急處理工作小組從業務人員或值班人員的故障申告、信息系統監控報告的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時間趕赴信息系統故障現場。
（2）應急處理工作小組針對信息系統事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內自行解決的信息系統問題，及時按照有關操作規程進行故障處理，并報領導小組備案；
否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領導小組和受影響的相關部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。
（3）應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業務運行的重大事件，還要及時向上級機關進行報告。
（4）應急處理工作小組根據故障類型及時與外部支持人員取得聯系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯系；
軟件故障的，可與系統集成商聯系，由系統集成商進行現場或遠程技術支持；線路故障的，可與電信運營商聯系，三方密切協作力求通信線路在短時間內恢復正常。
（5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統的正常工作狀態。
（6）應急處理工作小組通知業務部門信息系統恢復正常，并向領導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。
（7）總結整個處理過程中出現的問題，并及時改進應急預案。
（三）現場應急處理
（1）如遇到預知外界因素（如定時、定點停電）影響業務信息系統系統的正常運行，將根據有關部門的通知，提前安排技術人員到實地關閉信息系統設備并進行現場維護，直至外界因素消除。
（2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的.信息系統系統故障時，接到通知的值班人員要快速到達現場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。
（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現場，進行相應突發事件的應急處理。
五、保障措施
（一）應急演練
為提高信息系統突發事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環節之間的通信、協調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。
（二）人員培訓
為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發事件的應急處理知識和技能。
（三）硬件資源保障
為了在信息系統設備發生故障時能夠盡量降低業務系統的受影響程度，須為相應的核心業務信息系統提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。
（四）文檔資料準備
包括信息系統工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數、拓撲圖以及IP地址規范及分布情況等。
（五）技術支持保障
建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統突發事件的發現和分析能力，從技術上逐步實現發現、預警、處理、通報等多個環節和不同的業務信息系統、系統以及相關部門之間應急處理的聯動機制。
（六）公眾信息交流
在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統等突發事件的應急處理規程及其預防措施等應急常識。
六、分類突發事件應急處理措施
（一）黑客攻擊時的緊急處置措施
1、當有關值班人員發現業務系統或網站內容被纂改，或通過入侵監測系統發現有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統管理技術人員通報情況。
2、信息系統管理技術人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統中隔離出來，保護現場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。
3、信息系統管理技術人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。
4、信息系統管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。
6、應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。
7、應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。
（二）病毒安全緊急處置措施
1、當發現有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統管理技術人員報告，將該機從信息系統上隔離開來。
2、信息系統管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。
3、對該設備的硬盤進行數據備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。
4、如果現行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯系有關產品商研究解決。
5、應急處理工作小組經會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。
6、應急處理領導小組經會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。
7、如果感染病毒的設備是中心服務器系統，經領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。
（三）軟件系統遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業務系統必須存有備份，與業務系統相對應的數據必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統管理技術人員、業務系統技術人員報告，并將該系統停止運行。
2、信息系統管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。
4、由業務系統技術人員向應急處理工作小組組長匯報。
5、應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。
6、應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。
（四）數據庫安全緊急處置措施
1、主要數據庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數據庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。
2、一旦數據庫崩潰，應立即啟動備用系統，并向應急處理工作小組組長報告。
3、在備用系統運行期間，業務系統技術人員應對主機系統進行維修。
4、如果兩套系統均崩潰，業務系統技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業務系統和上傳上報數據。
5、系統修復啟動后，將第一個數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。
6、如因第一個備份損壞，導致數據庫無法恢復，則應取出第二套數據庫加已恢復。
7、如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。
（五）廣域網外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網主、備用線路中斷一條后，網絡管理員應立即啟動備用線路接續工作，同時向應急處理工作小組組長報告。
2、網絡管理員應盡快判斷故障節點，查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍，由網絡管理員立即予以修復。
4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯系，要求恢復。
5、如果主、備用線路同時中斷，網絡管理員應在判斷故障節點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。
6、經應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業務系統和上傳上報數據。
（六）局域網中斷緊急處置措施
1、局域網中斷后，網絡管理員應立即判斷故障節點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。
2、如屬線路故障，應重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機等信息系統設備故障，應立即通知供應商進行保修。
5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。
6、如有必要，應向應急處理領導小組匯報。
（七）設備安全緊急處置措施
服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統管理技術人員報告。
1、信息系統管理技術人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯系，請求派維護人員前來維修。
4、如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業務系統。
（八）人員疏散與機房滅火預案
1、一旦機房發生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數據安全；三是保一般設備安全。
2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。
（九）供電中斷后的設備運行預案
1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。
3、如因內部線路故障，請辦公室聯系相關單位迅速恢復。
4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯系，請供電局迅速恢復供電。
5、如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。
（1）停電30分鐘以內，由UPS供電；
（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統設備供電；
（3）停電1小時以上，關閉所有設備。
（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。
2、一旦發生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。
3、經處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。
七、附則
（1）本預案所稱信息系統突發事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統的正常運行受到嚴重影響，出現業務中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經濟損失的事件。
（2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發展趨勢，及時進行修訂和完善；
所附的成員、聯系方式等發生變化時也隨時修訂。
（3）本預案自發布之日起實施。
軟件系統故障應急預案 7
一、思路
1、危險源體系：危險物質、設施設備等
2、事故體系：火災、爆炸、泄露等
3、層次體系：集團、廠級、車間(現場)等
二、五個運作中心
（一）、指揮協調中心
1、指揮協調中心-機構人員職責
1）、了解應急系統的組成及其任務和功能
2）、分配和檢查應急隊員的責任并確定所需人數
3）、與事故指揮者和支持中心、信息管理中心建立并保持必要的通訊聯系，做好突發情況應急準備
4）、搜集有利于事故處理調查的相關信息用于編寫政府報告和涉及法律事務的必要文件
5）、草擬遞交政府部門的事故報告，并向媒體中心提供用于新聞媒體接觸所需的信息
6）、確保應急計劃的執行，監督應急計劃的有效性并在必要時啟動所有適當的程序和應急措施
2、指揮協調中心-軟配置
1）、針對不同事故類型而制訂的各類應急預案
2）、以往的事故報告和檢查表
3）、工廠、城鎮、鄉村地圖
4）、物質安全數據
5）、社會信息材料
3、指揮協調中心-硬配置
1）、計算機管理系統
2）、應急動力系統
3）、車載電話或移動電話
4）、傳真機
5）、無線電
6）、收錄機
7）、掃描儀
8）、投影儀
9）、電視或監控錄像機
10）、鐘表或其他記時儀器
11）、用于書寫的工具和材料
4、指揮協調中心-運作問題
1）、位置應設在安全區內，但不能離危險區太遠
2）、培訓管理者和后備人員
3）、配備后備應急管理者
4）、現場應急管理者在接到通知后，必須在最短時間內到達事故現場，直接進入緊急運作中心并與事故指揮者相聯系，協調對事故的應急
（二）、現場處理中心
1）、移動性強
2）、配備有先進的通訊工具，監視系統以及事故記錄設備
3）、擁有充足的動力供應
4）、指揮中心應該有明顯的標志
5）、裝備有事故現場應急所需的參考資料
6）、指揮中心應該處于事故現場的緩沖區內，并保證所處位置易于發布指揮命令且不會受到事故的影響
7）、實現處理中心的模塊化設計
8）、使用統一術語
9）、明確每個人的角色、責任、義務等，所有的應急任務都應該統一分配
10）、指揮中心的指揮職位應該樹定而人員不是固定的
11）、事故指揮中心的.所有人員都必須接受定期培訓，保證每個職位至少有一個接受過培訓的后備人員
2、現場處理中心-現場工作程序
1）、事故初始評估
2）、危險物質的現場探查
3）、事故控制區域的建立
4）、實施應急行動
5）、事故現場的凈化和恢復
（三）、支持保障中心
1、技術支持
2、醫療支持
3、法律支持
（四）、媒體中心
1、媒體中心職責
1）、組織趕赴事故現場的媒體進入媒體中心進行有序的工作
2）、防止因媒體的干擾而引起現場應急的混亂
3）、接受新聞媒體采訪
4）、召開新聞發布會
5）、刊登啟示等
2、媒體中心-設計
1）、媒體中心的位置和規模
2）、媒體中心的配置
3、媒體中心-工作原則
1）、保證所發布的事故信息準確性和信息來源的可靠性
2）、預備好相關材料：事故的性質及可能造成的影響；泄露物品是否有毒以及泄露量；公眾應采取的防護及預防措施；事故中的人員傷亡情況；事故現場的應急救援工作具體情形和將持續的時間
（五）、信息管理中心
1、信息管理中心-設計要求
1）、先進的信息管理技術
2）、完善的信息管理設備
3）、專業的信息管理人員
4）強調信息的及時性、有效性和可靠性。
軟件系統故障應急預案 8
一、總則
（一）編制目的
公司網絡和信息安全涉及以設備為中心的信息安全，技術涵蓋網絡系統、計算機操作系統、數據庫管理系統和應用軟件系統；涉及計算機病毒的防范、入侵的監控；涉及以用戶（包括內部員工和外部相關機構人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認證、授權、審計等；涉及信息傳輸的機密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強我司網絡運行安全與信息安全的防范，做好應對網絡與信息安全突發公共事件的應急處理工作，進一步提高預防和控制網絡和信息安全突發事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網絡與信息安全突發事件的危害和影響，確保網絡運行安全與信息安全，結合公司工作實際，特制定本應急預案。
（二）編制依據
根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-2006《信息安全技術信息系統安全管理要求》、GB/T20270-2006《信息安全技術網絡基礎安全技術要求》、GB/T20281-2006《信息安全技術防火墻技術要求和測試評價方法》、GB/T19716-2005《信息技術信息安全管理使用規則》等有關法規、規定，制定本預案。
（三）本預案適用于深圳市前海好彩金融服務有限公司網絡與信息安全應急處理工作。
二、應急組織機構及職責
成立信息系統應急處理領導小組，負責領導、組織和協調全公司信息系統突發事件的應急保障工作。
（一）領導小組成員：
組長：技術主管
副組長：運維經理
成員:開發部.運維部.測試部.等部門負責人組成。
應急小組日常工作由公司技術部承擔，其他各相關部門積極配合。
（二）領導小組職責：制訂專項應急預案，負責定期組織演練，監督檢查各部門在本預案中履行職責情況。對發生事件啟動應急救援預案進行決策，全面指揮應急救援工作。
三、工作原則
（一）積極防御、綜合防范
立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網絡和關系社會穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環節，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發揮各方面的作用，構筑網絡與信息安全保障體系
（二）明確責任、分級負責
按照“誰主管誰負責”的原則，分級分類建立和完善安全責任制度、協調管理機制和聯動工作機制。加強計算機信息網絡安全的宣傳和教育，進一步提高工作人員的信息安全意識。
（三）落實措施、確保安全
要對機房、網絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發現安全漏洞和隱患的進行及時整改。
（四）科學決策，快速反應
加強技術儲備，規范應急處置措施和操作流程，網絡與信息安全突發公共事件發生時，要快速反應，及時獲取準確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類和風險程度分析
（一）物理層的安全風險分析
1、系統環境安全風險
（1）水災、火災、雷電等災害性故障引發的網絡中斷、系統癱瘓、數據被毀等；
（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統不能正常工作；
（3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發信息系統故障；
（4）機房安全設施自動化水平低，不能有效監控環境和信息系統工作；
（5）其它環境安全風險。
2、物理設備的安全風險由于信息系統中大量地使用了網絡設備如交換機、路由器等，服務器，移動設備，使得這些設備的自身安全性也會直接關系信息系統和各種網絡應用的正常運轉。例如，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風險等。
（二）網絡安全風險
1、網絡體系結構的安全風險
網絡平臺是一切應用系統建設的基礎平臺，網絡體系結構是否按照安全體系結構和安全機制進行設計，直接關系到網絡平臺的安全保障能力。公司的網絡是由多個局域網和廣域網組成，網絡體系結構比較復雜。內部應用信息網、Internet網之間是否進行隔離及如何進行隔離，網段劃分是否合理，路由是否正確，網絡的容量、帶寬是否考慮客戶上網的峰值，網絡設備有無冗余設計等都與安全風險密切相關。
2、網絡通信協議的安全風險。
網絡通信協議存在安全漏洞，網絡黑客就能利用網絡設備和協議的安全漏洞進行網絡攻擊和信息竊取。例如未經授權非法訪問內部網絡和應用系統；對其進行監聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網絡的安全漏洞進行探測掃描；對通信線路和網絡設備實施拒絕服務攻擊，造成線路擁塞和系統癱瘓。
3、網絡操作系統的安全風險
網絡操作系統，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網絡設備，如路由器、交換機、網關，防火墻等，由于操作系統存在安全漏洞，導致網絡設備的不安全；有些網絡設備存在“后門”（backdoor）。
（三）系統安全風險
1、操作系統安全風險
操作系統的安全性是系統安全管理的基礎。數據庫服務器、中間層服務器，以及各類業務和辦公客戶機等設備所使用的操作系統，不論是Win2008/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統信息安全漏洞帶來的安全風險是昀普遍的安全風險。
2、數據庫安全風險
所有的.業務應用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數據庫，而涉及公司運行的數據都是昀需要安全保護的信息資產，不僅需要統一的數據備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數據庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數據的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規避風險。雖然，目前公司的數據庫管理系統可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應用系統軟件在數據的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數據庫和應用的安全性能進行綜合的檢測和評估。
3、應用系統的安全風險
為優化整個應用系統的性能，無論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統都是其系統的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統資源的入口，也是系統管理員和系統安全管理員管理系統資源的入口，桌面應用系統的管理和使用不當，會帶來嚴重的安全風險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統管理權限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作。重者，“黑客”對系統實施攻擊，造成系統崩潰。
4、病毒危害風險
計算機病毒的傳播會破壞數據信息，占用系統資源，影響計算機運行速度，引起網絡堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。
5、黑客入侵風險
一方面風險來自于內部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網絡探測、掃描網絡及操作系統存在的安全漏洞，如網絡IP地址、應用操作系統的類型、開放哪些TCP端口號、系統保存用戶名和口令等安全信息的關鍵文件等，并采用相應的攻擊程序對內網進行攻擊。入侵者通過拒絕服務攻擊，使得服務器超負荷工作以至拒絕服務甚至系統癱瘓。
另一方面風險來自外部，入侵者通過網絡監聽、用戶滲透、系統滲透、拒絕服務、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進而假冒內部合法身份進行非法登錄，竊取內部網重要信息，或使系統終止服務。所以，必須要對外部和內部網絡進行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網的服務請求加以過濾，只允許正常通信的數據包到達相應主機，其它的請求服務在到達主機之前就應該遭到拒絕。
（四）應用安全風險
1、身份認證與授權控制的安全風險
依靠用戶ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風險。為此，動態口令認證、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會帶來安全風險。要基于應用服務和外部信息系統建立基于統一策略的用戶身份認證與授權控制機制，以區別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務處理權限。
2、信息傳輸的機密性和不可抵賴性風險
實時信息是應用系統的重要事務處理信息，必須保證實時信息傳輸的機密性和網上活動的不可抵賴性，能否做到這一點，關鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內經過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術來強化這一環節的安全保障。
3、管理層安全風險分析
安全的網絡設備要靠人來實施，管理是整個網絡安全中昀為重要的一環，認真地分析管理所帶來的安全風險，并采取相應的安全措施。責權不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風險。
當網絡出現攻擊行為或網絡受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警。同時，當故障發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對網絡的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄，及時發現非法入侵行為。
五、預防預警
（一）完善網絡與信息安全突發公共事件監測、預測和預警制度。
加強對各類網絡與信息安全突發事件和可能引起突發網絡與信息安全突發公共事件的有關信息的收集、分析、判斷和持續監測。當檢查到有網絡與信息安全突發事件發生或可能發生時，應及時對發生事件或可能發生事件進行調查核實、保存相關證據，并立即向應急領導小組報告。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施建議等。
若發現下列情況應及時向應急領導小組報告：利用網絡從事違法犯罪活動；網絡或信息系統通信和資源使用異常；網絡或信息系統癱瘓，應用服務中斷或數據篡改、丟失；網絡恐怖活動的嫌疑和預警信息；其他影響網絡與信息安全的信息。
（二）設定信息安全等級保護，實行信息安全風險評估。
通過相關設備實時監控網絡工作與信息安全狀況。各基礎信息網絡和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性和災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網絡的突發性、大規模安全事件，建立制度優化、程序化的處理流程。
（三）做好服務器及數據中心的數據備份及登記工作，建立災難性數據恢復機制。
一旦發生網絡與信息安全事件，立即啟動應急預案，采取應急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關領導報告。在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。
六、處置流程
（一）預案啟動
在發生網絡與信息安全事件后，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關信息，鑒別事件性質，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認為網絡與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。
（二）應急處理
1、電源斷電
（1）查明故障原因。
（2）檢查UPS是否正常供電。
（3）匯報相關領導，確認市電恢復時間，評估UPS供電能力。
（4）備份服務器數據、交換機配置。
（5）通知機房進行電源維修。做好事件記錄。
（6）必要時請示公司負責人及公司領導，主動關閉服務器、交換機、存儲等設備，以免設備損壞或數據損失。
2、局域網中斷緊急處理措施
（1）信息安全負責人員立即判斷故障節點，查明故障原因，及時匯報。
（2）若是線路故障，重新安裝線路。
（3）若是路由器、交換機等設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試暢通。
（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。
（5）匯報相關領導，做好事件記錄。
3、廣域網線路中斷
（1）信息安全負責人員應立即判斷故障節點，查明故障原因。
（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。
（3）如是電信部門管轄范圍，應立即與電信維護部門聯系修復。
（4）做好事件記錄。
4、核心交換機故障
（1）檢查、備份核心交換機日志。
（2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。
（3）備份核心交換機配置信息。
（4）將服務器接入備用核心交換機，檢查服務器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。
（5）匯報有關領導，做好事件記錄。
（6）聯系維修核心交換機。
5、光纜線路故障
（1）立即聯系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。
（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網絡。
（3）做好事件記錄，及時上報。
6、計算機病毒爆發
（1）關閉計算機病毒爆發網段上聯端口。
（2）隔離中病毒計算機。
（3）關閉中病毒計算機上聯端口。
（4）根據病毒特征使用專用工具進行查殺。
（5）系統損壞計算機在備份其數據后，進行重裝。
（6）通過專用工具對網絡進行清查。
（7）做好事件記錄，及時上報。
7、服務器設備故障
（1）主要服務器應做多個數據備份。
（2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網卡、主板損壞啟用備用服務器。
（3）若數據庫崩潰應立即啟用備用系統。并檢查備用服務器啟用情況。
（4）對主機系統進行維修并做數據恢復。
（5）如不能恢復，立即聯系設備供應商，要求派維護人員前來維修。
（6）匯報有關領導，做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
（1）若通過入侵監測系統發現有黑客進行攻擊，立即通知相關人員處理。
（2）將被攻擊的服務器等設備從網絡中隔離出來。
（3）及時恢復重建被攻擊或被破壞的系統
（4）記錄事件，及時上報，若事態嚴重，應及時向信息化主管部門和公安部門報警。
9、數據庫安全事件
（1）平時應對數據庫系統做多個備份。
（2）發生數據庫數據丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數據庫密碼，修復錯誤受損數據。
（3）如果數據庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統，并向信息安全負責人報告；在備用系統運行期間，信息安全人員應對主機系統進行維修并作數據恢復。
（4）做好事件記錄，及時上報。
10、人員疏散與機房滅火預案
（1）當班人員發現機房內有起火、冒煙現象或聞到燒焦氣味時，應立即查明原因和地點，及時上報并針對不同情況，采取關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
（2）當火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數據要及時轉移到安全地點，并派人員守護，確保安全。
（4）火情結束之后，組織相關人員及時進行網絡系統恢復，及時向上級有關部門和領導匯報，并做好現場保護工作和防止起火點復燃。
11、發生自然災害后的緊急措施
（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設備造成損害時，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作。
（2）確認災害不會造成人身傷害后，盡快將網絡恢復正常，若有設備、數據損壞，及時使用備份設備或備用數據。
（3）及時核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。
12、關鍵人員不在崗的緊急處置措施
（1）對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關鍵賬戶和密碼進行密封保存。
（2）一旦發生系統安全事件，關鍵人員不在崗且聯系不上或1小時內不能到達機房的情況，首先應向領導小組匯報情況。
（3）經領導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術支援。
（5）關鍵人員到崗后，按照相關規定進行密碼設定和封存。
（6）做好事件記錄。
（三）后續處理
安全事件進行昀初的應急處置以后，應及時采取行動，抑制其影響的進一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應急處置措施對涉及的相關業務影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統、恢復數據、程序、服務，恢復工作應避免出現誤操作導致數據丟失。
（四）記錄上報
網絡與信息安全事件發生時，應及時向網絡與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進展情況，保存各相關系統日志，直至處置工作結束。
七、保障措施
（一）應急設備保障
對于重要網絡與信息系統，在建設系統時應事先預留一定的應急設備，建立信息網絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網絡與信息安全突發公共事件發生時，報領導同意后，由應急工作組負責統一調用。
（二）數據保障
重要信息系統均應建立容災備份系統和相關工作機制，保證重要數據在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
軟件系統故障應急預案 9
為扎實做好我縣教育系統防汛救災工作，最大限度地減少洪澇災害損失，保障學校和師生生命財產安全，根據省、市、縣有關防汛工作要求，結合教育實際，制定本預案。
一、組織機構及職責
在縣委、縣政府統一領導下，建立縣教育局防汛搶險救災指揮中心，中心下設組織協調組、應急救援組、后勤保障組、事故調查組、宣傳信息組、善后處理組。
（一）指揮中心人員組成及職責
1、人員組成
總 指 揮：
副總指揮：
成 員：
2、工作職責
（1）落實防汛責任。在指揮中心統一領導、統一組織下，實行一把手負總責、分管領導具體負責、相關科室責任包干的工作機制。按照“誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰驗收、誰負責”的原則，落實防汛責任，層層抓好落實。
（2）建立預警機制。提前向學校通報災害天氣情況，并建立工作網絡。縣教育局協調縣氣象部門，將縣局領導層、科室負責人、縣直學校負責人的手機納入“災害性天氣手機短信預警平臺”，每逢重大天氣現象即發送短信預警。
（3）開展對防汛準備工作檢查。督促各學校加強對校舍設施和防汛基礎設施的檢查，發現問題要及時報請當地政府落實搶修加固措施；出現險情時，做好師生安全轉移和疏散工作，確保師生人身安全。
（4）保持信息暢通。保持與各學校的通訊暢通，及時進行工作部署。縣教育局實行汛期24小時值班及學校汛期安全信息零報告制度。按照縣防汛部門規定，汛期為每年6月1日至9月31日。
（5）落實責任分工。災害發生后，對受災的縣直學校，局指揮中心領導成員立即趕赴受災現場，按照安全責任分工前往參與指揮、調度。
（6）搞好受災調查統計，及時掌握基層工作動態，并按時報送上級有關部門。
（7）搞好宣傳報道，及時報道在搶險救災過程中涌現出的先進單位和先進個人，認真撰寫工作簡報，全面反映搶險救災工作。
（二）專業工作小組及職責
1、綜合協調組
組長:
成員：
工作職責：研究提出防洪救災的措施、建議，為指揮中心決策提供參考；協調落實應急救援工作的各項決策部署；協調部門之間的工作關系，及時處理有關重大問題；全面了解掌握事態發展的相關信息。
2、應急救援組
組長：
副組長：
成員：縣直各學校校長，各鄉鎮（街道）初級中學、中心小學校長及分管安全的領導
工作職責：負責指導、監督學校制定洪澇災害防范和應急處置預案；在災害發生后第一時間趕到受災現場，統籌協調現場各項救災搶險工作；組織救助現場受災人員，隨時掌握受災、傷患人員治療情況等。
3、后勤保障組
組長：
副組長：
成員：
工作職責：負責全縣汛期搶險救災物資保障工作，為防汛工作提供物質支持；對應急救援工作的經費支出提出預算方案；督促檢查應急救援各項物資保障的落實情況，確保安全、有效、及時完成有關保障任務。
4、事故調查組
組長：
副主任：
成員：
工作職責：進入汛期事故現場進行調查；查明汛情，查找原因，查清責任，提出對責任單位及責任人員處理辦法，完成指揮中心交辦的其它工作。
5、宣傳信息組
組長：
副組長：
成 員：
工作職責：負責指揮中心相關文件、材料的收發、傳閱、整理，做好防汛救災過程中信息、相關材料的記錄、存檔工作；負責救災法規、政策的宣傳，接待各類咨詢、采訪等，及時準確報道受災情況和搶險救災工作，完成指揮中心交辦的其它工作。
6、善后處理組
組長：
副組長：
成員：
主要職責：負責災后學校師生的思想穩定工作，動員全縣教育系統開展向受災學校或師生捐助活動；組織開展對受災人員的'慰問，協助災后重建安置等事項。
二、工作要求
（一）災害預警時的工作
1、發現災害征兆后，抓緊做好應對災害的各項準備工作。信息報道組負責做好信息聯絡工作，確保與縣防汛指揮部辦公室及學校災害信息暢通。后勤保障和應急救援組做好配置必需的救災物品、工具和出險人員生活、食品的工作。
2、接預警后，縣教育部門可根據實際，通知學校幼兒園采取提前放學或停課等措施，及時做好防汛各項準備。
3、接防汛防臺緊急警報后，指揮中心所有人員要到崗到位，按照工作分工，實行晝夜值班；保持與縣防汛指揮部辦公室及各學校的聯系；防汛指揮中心指派有關人員到達災區一線。
（二）災害發生時的工作
1、災害發生后，學校、班級停止開展各類活動，通過廣播等形式告知師生，并有秩序地組織轉移到安全場所，避免造成堵塞通道、推擠發生。
2、防汛指揮中心領導成員按照費縣教育局學校幼兒園安全督查分工立即趕赴受災現場，參與指揮、調度。
3、防洪措施無法抵御洪水，造成災害時，立即組織相關人員進行搶險救災。主要是搶救受傷人員、轉移身處險境人員、保護學校財產、排除校內積水等，力爭將損失減少到最小程度。
4、緊急調用各類物資、設備和人員，投入搶險救災工作，做好人員轉移和財產保護工作。
5、向縣政府防汛抗旱指揮部和有關部門報告情況，原則上每一小時向上級有關部門上報汛情及工作動態一次，必要時向有關部門請求人員、物資及技術支援。
6、組織有效的后勤保障，保證食品、飲水供應，確保校內師生正常的生活秩序。
7、妥善安置受災師生、家屬，根據上級部門要求和自身條件，開放學校教室、禮堂等校舍，安置當地受災居民。
（三）災情穩定后的工作
1、及時做好善后工作，對受損的房屋、設施、設備進行維修、重建，對過水后的校舍、設施進行防疫消毒，防止傳染病發生。
2、各小組要立即開展查災核損工作，協助指導學校對受災師生進行緊急救助工作，協調學校落實防汛生活救助經費，確保師生有住所、有飯吃、有衣穿、有干凈的飲用水、有傷病能得到及時醫治。
3、切實做好受災校舍建設工作。指導災區做好受災校舍統計、核定，在15日內完成核定工作，并建立受災校舍和恢復修建臺帳；確定修建對象，配合災區政府制定受災校舍恢復建設計劃和恢復建設資金補助標準。
4、造成特大洪澇損失的，縣教育局做好向市、縣申報特大防汛補助經費工作。
5、督促受災學校采取有效措施，盡快恢復正常的教育教學秩序。
三、責任追究
為保障防汛搶險工作的順利進行，對因指揮不當、消極應付和拒不執行防汛調度、命令造成重大防汛事故的，將按照法律法規規定，追究相應的行政、法律責任。
各學校要參照本預案，結合本單位實際，制定和完善防汛預案。
軟件系統故障應急預案 10
1．目的：
通過商區空調系統故障應急處理規程的制定來界定對商場空調系統出現故障時實施安全操作的應急規范。
2.范圍：
商區空調系統例行檢修及發生故障時，操作人員即能按章操作，且使能在較短的時間內恢復正常，使損失和風險減至最低，減少對醫療工作的影響
3.定義：
無
4.權利和責任：
4.1工程設施班保障空調的安全使用，保證空調在出現問題時快速處理。
4.2工程設施班和秩序做好實施監督、管理、協調工作。
5.標準：
5.1商區空調系統計劃檢修的處理
5.1.1 商區空調系統有計劃的維護，保養及檢修。廠家檢修時，工程維修員提前一天以書面形式將檢修原因、檢修的起止時間與受影響的商家溝通達成共識后，向物業經理申請。
5.1.2工程維修員根據實際情況書面通知將受影響的商家上報到物業部。
5.1.3根據受影響商家、業主的反饋意見，由維修員協助其做好檢修前的準備工作。
5.1.4空調維護廠家按通知規定的時間停機檢修。若未能按通知規定時間內完成檢修工作，應提前60分鐘向工程主管申請延長檢修時間。工程主管與影響商家業主聯系請求延長檢修時間。
5.1.5檢修完畢后，工程相關人員全面檢查因停機而受影響的商家業主是否能正常使用，并通知商家業主恢復正常。
5.1.6工程人員將檢修工作完成情況及恢復檢修后各商家業主情況向物業經理匯報。
5.2商區空調系統泄露的應急處理
5.2.1在條件允許的.情況下按5.1.1的程序進行處理。
5.2.2空調管道發現有輕微泄漏，工程人員在不影響使用商家業主的情況下通知維保廠家進行查漏并做好工作記錄，同時向工程主管、物業經理報告。
5.2.2空調管道泄漏嚴重，威脅空調的正常使用，空調維護廠家應立即并報告工程主管、物業經理，并由通知因泄漏嚴重而受影響商家業主。
5.2.3搶修完畢后，工程部應檢查因停機而受影響的商家是否能夠正常使用，確認無誤后上報物業經理。
5.2.4維保工人將搶修工作完成情況及恢復檢修后各場所的檢查情況向物業部匯報，并做好工作記錄后存檔。
5.2.5空調系統出現嚴重故障無法開啟時，工程班向物業經理及受影響商家業主上報，立即聯系廠家進行搶修。
5.2.6 工程部將搶修工作完成情況及空調恢復運行后各場所的檢查情況向物業經理匯報，并做好相關工作記錄。
5.2.7工程部將搶修現場衛生打掃干凈。
5.2.8嚴格執行《空調系統的管理制度》的各項規定.
6.流程:無
7.相關文件:
7.1《空調系統的管理制度》c-1070201-0004
8.使用表單：無
【軟件系統故障應急預案】相關文章：
醫院信息系統故障應急預案（精選6篇）09-04
應急預案12-19
應急預案09-19
滅火與應急疏散應急預案03-03
應急事故應急預案03-05
(經典)消防應急預案10-19
倉儲應急預案10-16
考試應急預案10-20
電梯應急預案10-14