信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案
    
            
    
                時間：2024-12-20 18:00:02 
                曉璇
                應(yīng)急預(yù)案
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    信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（精選15篇）
    
                
    　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，有時會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，為了控制事故的發(fā)展，就有可能需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)該怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是小編為大家整理的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
    信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（精選15篇）
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1
    　　為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
    　　一、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組。
    　　(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　組長由局長擔(dān)任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo)，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動后，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動的'總體組織指揮工作。
    　　主要職責(zé)：
    　　1.研究布置應(yīng)急行動有關(guān)具體事宜。
    　　2.應(yīng)急行動期間的總體組織指揮。
    　　3.向上級匯報應(yīng)急行動的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報相關(guān)情況。
    　　4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào)。
    　　5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
    　　(二)工作小組
    　　組長由局辦公室主任擔(dān)任，成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動。
    　　主要職責(zé)：
    　　1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。
    　　2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動物資器材的準(zhǔn)備。
    　　3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。
    　　4.隨時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。
    　　5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。
    　　二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容
    　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處理。
    　　(二)事件響應(yīng)后，應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)故障，研究解決方案：
    　　1.硬件故障
    　　(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。
    　　(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報修，代理商技術(shù)人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的，除聯(lián)系代理商報修以外，及時聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。
    　　(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。
    　　2.軟件故障
    　　(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。
    　　(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn)，根據(jù)對應(yīng)的故障解決問題。
    　　(3)不能進(jìn)行處理的，及時聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理。
    　　3.網(wǎng)絡(luò)故障
    　　(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。
    　　(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時解決問題。
    　　4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
    　　(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，并在防火墻上對來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷。
    　　(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 2
    　　一、總則
    　　（一）編制目的
    　　公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等；涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
    　　（二）編制依據(jù)
    　　根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。
    　　（三）本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。
    　　二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
    　　（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
    　　組長：技術(shù)主管
    　　副組長：運(yùn)維經(jīng)理
    　　成員：開發(fā)部、運(yùn)維部、測試部等部門負(fù)責(zé)人組成。
    　　應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。
    　　（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對發(fā)生事件啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。
    　　三、工作原則
    　　（一）積極防御、綜合防范
    　　立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系
    　　（二）明確責(zé)任、分級負(fù)責(zé)
    　　按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。
    　　（三）落實(shí)措施、確保安全
    　　要對機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時整改。
    　　（四）科學(xué)決策，快速反應(yīng)
    　　加強(qiáng)技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，要快速反應(yīng)，及時獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
    　　四、事件分類和風(fēng)險程度分析
    　　（一）物理層的安全風(fēng)險分析
    　　1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險
    　　（1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；
    　　（2）因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；
    　　（3）機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；
    　　（4）機(jī)房安全設(shè)施自動化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；
    　　（5）其它環(huán)境安全風(fēng)險。
    　　2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等，服務(wù)器，移動設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險等。
    　　（二）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險
    　　1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險
    　　網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計(jì)等都與安全風(fēng)險密切相關(guān)。
    　　2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險。
    　　網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進(jìn)行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。
    　　3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險
    　　網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）。
    　　（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險
    　　1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險
    　　操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險是昀普遍的安全風(fēng)險。
    　　2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險
    　　所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽，日志審計(jì)等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風(fēng)險。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計(jì)上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。
    　　3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險
    　　為優(yōu)化整個應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng)，會帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實(shí)施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。
    　　4、病毒危害風(fēng)險
    　　計(jì)算機(jī)病毒的傳播會破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。
    　　5、黑客入侵風(fēng)險
    　　一方面風(fēng)險來自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。
    　　另一方面風(fēng)險來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī)，其它的請求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。
    　　（四）應(yīng)用安全風(fēng)險
    　　1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險
    　　依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風(fēng)險。為此，動態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會帶來安全風(fēng)險。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。
    　　2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險
    　　實(shí)時信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動的不可抵賴性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。
    　　3、管理層安全風(fēng)險分析
    　　安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實(shí)施，管理是整個網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán)，認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險，并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險。
    　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進(jìn)行實(shí)時的檢測、監(jiān)控、報告與預(yù)警。同時，當(dāng)故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的'可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點(diǎn)的訪問活動進(jìn)行多層次的記錄，及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。
    　　五、預(yù)防預(yù)警
    　　（一）完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。
    　　加強(qiáng)對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時，應(yīng)及時對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
    　　若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
    　　（二）設(shè)定信息安全等級保護(hù)，實(shí)行信息安全風(fēng)險評估。
    　　通過相關(guān)設(shè)備實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
    　　（三）做好服務(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。
    　　一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。
    　　六、處置流程
    　　（一）預(yù)案啟動
    　　在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。
    　　（二）應(yīng)急處理
    　　1、電源斷電
    　　（1）查明故障原因。
    　　（2）檢查UPS是否正常供電。
    　　（3）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)市電恢復(fù)時間，評估UPS供電能力。
    　　（4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。
    　　（5）通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
    　　（6）必要時請示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。
    　　2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
    　　（1）信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，及時匯報。
    　　（2）若是線路故障，重新安裝線路。
    　　（3）若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。
    　　（4）若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。
    　　（5）匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
    　　3、廣域網(wǎng)線路中斷
    　　（1）信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。
    　　（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。
    　　（3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。
    　　（4）做好事件記錄。
    　　4、核心交換機(jī)故障
    　　（1）檢查、備份核心交換機(jī)日志。
    　　（2）啟用備用核心交換機(jī)，檢查接管情況。
    　　（3）備份核心交換機(jī)配置信息。
    　　（4）將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī)，檢查服務(wù)器運(yùn)行情況，將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī)，檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。
    　　（5）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
    　　（6）聯(lián)系維修核心交換機(jī)。
    　　5、光纜線路故障
    　　（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。
    　　（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網(wǎng)絡(luò)。
    　　（3）做好事件記錄，及時上報。
    　　6、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)
    　　（1）關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
    　　（2）隔離中病毒計(jì)算機(jī)。
    　　（3）關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口。
    　　（4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。
    　　（5）系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝。
    　　（6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。
    　　（7）做好事件記錄，及時上報。
    　　7、服務(wù)器設(shè)備故障
    　　（1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個數(shù)據(jù)備份。
    　　（2）如能自行恢復(fù)，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
    　　（3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
    　　（4）對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。
    　　（5）如不能恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護(hù)人員前來維修。
    　　（6）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
    　　8、黑客攻擊事件
    　　（1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。
    　　（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。
    　　（3）及時恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)
    　　（4）記錄事件，及時上報，若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時向信息化主管部門和公安部門報警。
    　　9、數(shù)據(jù)庫安全事件
    　　（1）平時應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個備份。
    　　（2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復(fù)錯誤受損數(shù)據(jù)。
    　　（3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負(fù)責(zé)人報告；在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，信息安全人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
    　　（4）做好事件記錄，及時上報。
    　　10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
    　　（1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時，應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn)，及時上報并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
    　　（2）當(dāng)火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛(wèi)部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
    　　（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，并派人員守護(hù)，確保安全。
    　　（4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，及時向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。
    　　11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施
    　　（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機(jī)房設(shè)備造成損害時，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。
    　　（2）確認(rèn)災(zāi)害不會造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。
    　　（3）及時核實(shí)、報損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
    　　12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
    　　（1）對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。
    　　（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況。
    　　（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
    　　（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。
    　　（5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。
    　　（6）做好事件記錄。
    　　（三）后續(xù)處理
    　　安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后，應(yīng)及時采取行動，抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出其根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)，恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
    　　（四）記錄上報
    　　網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時，應(yīng)及時向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志，直至處置工作結(jié)束。
    　　七、保障措施
    　　（一）應(yīng)急設(shè)備保障
    　　對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報領(lǐng)導(dǎo)同意后，由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
    　　（二）數(shù)據(jù)保障
    　　重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3
    　　一、應(yīng)急總則
    　　為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。
    　　（一）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制
    　　1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組；
    　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；
    　　3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；
    　　4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障；
    　　5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
    　　（二）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時間
    　　1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；
    　　2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時，報告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)不同情況部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。
    　　（三）“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報制度
    　　1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門；
    　　2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”；
    　　3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時通知各應(yīng)用部門，啟動“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施；
    　　4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施；
    　　5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報告領(lǐng)導(dǎo)小組；
    　　（四）信息系統(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
    　　各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時間后，立即采取如下措施：
    　　1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；
    　　2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作；
    　　3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印自費(fèi)收據(jù)；財務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；
    　　4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。
    　　二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
    　　（一）發(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告門診部負(fù)責(zé)人，門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和財務(wù)科負(fù)責(zé)人；門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。
    　　（二）掛號系統(tǒng)發(fā)生故障時，掛號處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財科負(fù)責(zé)人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計(jì)財科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號方案，保證掛號處不排長龍。
    　　（三）門診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財科負(fù)責(zé)人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費(fèi)處不排長龍。
    　　（四）財務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。
    　　（五）門診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
    　　三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
    　　（一）入院處應(yīng)急措施
    　　1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告出計(jì)財科負(fù)責(zé)人，計(jì)財科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科；
    　　2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時，入院處工作人員應(yīng)及時在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
    　　3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；
    　　4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時，為系統(tǒng)故障時手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時收據(jù)，由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當(dāng)日預(yù)交款報表中標(biāo)明；
    　　5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
    　　（二）病區(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施
    　　1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告護(hù)士長，護(hù)士長匯總情況后及時報告信息科和護(hù)理部主任；
    　　2、病區(qū)護(hù)士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備；
    　　3、病區(qū)護(hù)士長接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單。化驗(yàn)單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理；
    　　4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；
    　　5、病區(qū)護(hù)士長接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。
    　　6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
    　　（三）病區(qū)藥房應(yīng)急措施
    　　1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告藥房負(fù)責(zé)人，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時報告信息科和醫(yī)務(wù)科；
    　　2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備；
    　　3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單（由病區(qū)護(hù)士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；
    　　4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機(jī)時間不超過當(dāng)天23：59：59，核對各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時確認(rèn)；如超過當(dāng)天23：59：59，則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的'藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄，藥房及時補(bǔ)確認(rèn)；
    　　5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
    　　（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
    　　1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時報告計(jì)財科負(fù)責(zé)人，計(jì)財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；
    　　2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動“應(yīng)急預(yù)案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單。收入的預(yù)交款，開出手工臨時收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人，做好相應(yīng)的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預(yù)收一定費(fèi)用，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人；
    　　3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時，收費(fèi)員應(yīng)及時在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
    　　4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；
    　　5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
    　　四、信息科應(yīng)急措施
    　　1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向分管院長匯報，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時間；
    　　2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組成員，如估計(jì)恢復(fù)時間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時間通知分管院長；
    　　3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；
    　　4、如故障恢復(fù)時間較長，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；
    　　5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，并做好善后事宜；
    　　6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報告領(lǐng)導(dǎo)小組。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 4
    　　一、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)
    　　為了保證公安交警網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全，防止因電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)故障而產(chǎn)生的大隊(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)使用的癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊(duì)信息系統(tǒng)安全應(yīng)急方案。
    　　二、信息系統(tǒng)故障等級劃分
    　　1、一級故障
    　　信息系統(tǒng)發(fā)生故障，預(yù)計(jì)將或已經(jīng)嚴(yán)重影響大隊(duì)各窗口單位、業(yè)務(wù)單位相關(guān)業(yè)務(wù)中斷1小時以上，并預(yù)計(jì)4小時以內(nèi)無法恢復(fù)的，具備以下一個或幾個特征，即定義為一級故障。
    　　1．交警指揮大樓至支隊(duì)公安網(wǎng)出現(xiàn)線路和設(shè)備故障；2.交警指揮大隊(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；
    　　3．大隊(duì)計(jì)算機(jī)房供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等外圍保障設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障；
    　　6．病毒攻擊造成大隊(duì)網(wǎng)絡(luò)專網(wǎng)中斷或傳輸效率明顯下降，關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；7．病毒攻擊造成大樓各網(wǎng)絡(luò)感染客戶端設(shè)備10臺以上，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)不能正常提供服務(wù)；
    　　8．利用技術(shù)手段，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被修改、假冒、泄漏、竊取的信息系統(tǒng)安全事件。 2、二級故障
    　　滿足以下條件之一，即定義為二級故障。
    　　1．故障發(fā)生后，影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業(yè)務(wù)現(xiàn)場。
    　　2．故障發(fā)生后預(yù)計(jì)在2小時以內(nèi)恢復(fù)。
    　　3、三級故障
    　　滿足以下條件之一，即定義為三級故障。
    　　1．故障發(fā)生后，可隨時應(yīng)急處理，不會影響的系統(tǒng)全面運(yùn)行，但是一種隱患。
    　　一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。
    　　二信息系統(tǒng)故障處理程序
    　　1、故障的發(fā)現(xiàn)
    　　信息中心人員在發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告后，首先要記錄故障發(fā)生時間和發(fā)現(xiàn)時間，以及發(fā)現(xiàn)部門、發(fā)現(xiàn)人，對故障的'等級進(jìn)行初步判定，并報告相關(guān)人員進(jìn)行處理。 2、故障的處理
    　　1.信息中心科室為故障處理部門，故障處理部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)通知和落實(shí)相應(yīng)崗位人員到出現(xiàn)故障科室部門，應(yīng)先詢問了解設(shè)備和配置近期的變更情況，查清故障的影響范圍，從而確定故障的等級和發(fā)生故障的可能位置。
    　　2.對于重大故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時向主管關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報故障處理情況。
    　　3.對于一般性故障按照2.3的故障升級上報要求進(jìn)行上報，并在處理過程中及時通報故障處理情況。 3、故障的記錄
    　　在故障處理中，應(yīng)對其過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，其中包括故障處理的負(fù)責(zé)人，檢查的內(nèi)容及結(jié)果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執(zhí)行人員。 4、故障的升級上報
    　　根據(jù)故障等級和發(fā)生的時限，要對故障的情況進(jìn)行及時的上報，并對報告人，告知人及時間及內(nèi)容進(jìn)行記錄。重大故障由處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)上報，一般性故障由故障處理部門負(fù)責(zé)上報。報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、過程、狀況、原因及影響等。 5、故障應(yīng)急處置
    　　1．信息中心根據(jù)故障情況立即進(jìn)行應(yīng)急處理，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時由信息中心技術(shù)人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，并根據(jù)判斷結(jié)果按故障升級上報程序，逐級上報。
    　　2．根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別，決定啟動相關(guān)系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)急預(yù)案。
    　　3．根據(jù)事件級別以及對業(yè)務(wù)影響程度的評估結(jié)果，向信息系統(tǒng)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否啟動業(yè)務(wù)應(yīng)預(yù)案，技術(shù)部門配合業(yè)務(wù)部門開展應(yīng)急處置工作。
    　　4．根據(jù)故障可能產(chǎn)生的原因盡早聯(lián)系上一級技術(shù)部門、線路運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商請求技術(shù)支持。并將聯(lián)系外協(xié)支持的情況記錄在案。
    　　6、故障處理后的測試驗(yàn)收
    　　故障的處理后，故障處理部門要進(jìn)行自測，然后提交系統(tǒng)操作用戶進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)用戶對處理結(jié)果認(rèn)同后，故障最終確認(rèn)解決。 7、故障書面報告
    　　對于重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過后，應(yīng)對故障及處理的全過程進(jìn)行總結(jié)，以文字形式進(jìn)行報告。
    　　對于影響較小的一般故障處理，在維護(hù)日志中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準(zhǔn)確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規(guī)定行為。語言應(yīng)簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 5
    　　第一節(jié)、信息安全應(yīng)急預(yù)案
    　　一、如遇掛號收費(fèi)系統(tǒng)及其硬件設(shè)備故障，收費(fèi)人員首先要耐心向病人做好解釋，并出示告知牌。
    　　二、計(jì)算機(jī)管理員應(yīng)及時趕赴門診收費(fèi)處，開啟計(jì)算機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)，將應(yīng)急服務(wù)器和其它工作站連成應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，啟動應(yīng)急程序，為收費(fèi)員準(zhǔn)備好登錄界面。
    　　三、財務(wù)會計(jì)人員要及時將臨時就診卡送達(dá)門診收費(fèi)處，點(diǎn)交給掛號收費(fèi)員，協(xié)助做好應(yīng)急掛號，并對每個掛號收費(fèi)人員實(shí)際使用張數(shù)和收取金額進(jìn)行清點(diǎn)復(fù)核。
    　　四、收費(fèi)員按計(jì)算機(jī)管理員提供的登錄界面，輸入各自的戶名和密碼進(jìn)入應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)（自費(fèi)病人）進(jìn)行收費(fèi)操作，收取款項(xiàng)，并向病人提供收費(fèi)收據(jù)。
    　　五、門診醫(yī)保病人看病先行醫(yī)保證、醫(yī)保卡臨時性保管，然后對各種單據(jù)蓋章，告知病人先去看病、檢查、取藥、治療，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，補(bǔ)登所有信息，打印正式收據(jù)，與醫(yī)保病人結(jié)算完畢后，退回醫(yī)保證和醫(yī)保卡。
    　　六、住院結(jié)帳處遇醫(yī)院信息系統(tǒng)故障，在向病人及家屬做好解釋的同時，先行手工登記，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，逐一輸入計(jì)算機(jī)。對辦理出院手續(xù)的病人要與病區(qū)取得聯(lián)系，詢問預(yù)交款是否超支，如遇超支病人，要讓病人補(bǔ)足超支款。預(yù)留電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知其前來辦理出院手續(xù)。
    　　七、門診中、西藥房等其它工作站遇系統(tǒng)故障時，在不影響病人看病、檢查、取藥、治療的前提下，采取手工應(yīng)急措施，待系統(tǒng)恢復(fù)正常、應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)信息上傳到正式數(shù)據(jù)庫后，在計(jì)算機(jī)管理員指導(dǎo)下，對手工操作的處方等單據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)補(bǔ)充處理。
    　　八、計(jì)算機(jī)管理員在醫(yī)院信息系統(tǒng)故障和啟動應(yīng)急收費(fèi)系統(tǒng)的同時，要分秒必爭，及時搶修，如遇系統(tǒng)權(quán)限、信號傳輸、備用設(shè)備和技術(shù)力量等原因自身不能解決的問題時，要及時同相關(guān)單位、部門取得聯(lián)系，爭取以最快的速度獲得協(xié)助和解決。馬云任志強(qiáng)李嘉誠柳傳志史玉柱
    　　九、替代程序：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的'規(guī)定，當(dāng)現(xiàn)有系統(tǒng)出現(xiàn)問題并且無法快速恢復(fù)使用的時候，啟用備用系統(tǒng)。
    　　第二節(jié)、信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
    　　一、信息科值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門反映的信息系統(tǒng)故障并確認(rèn)不能立即排除時應(yīng)及時報告，工作時間向信息科長報告，值班時間向總值班報告，由總值班及時聯(lián)系，派員增援現(xiàn)場維修。
    　　二、啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：
    　　（一）運(yùn)行單元：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站、病區(qū)護(hù)士站、門診醫(yī)生站。若雙機(jī)均發(fā)生故障，應(yīng)急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機(jī)處理模式。
    　　（二）計(jì)算機(jī)病毒引起系統(tǒng)崩潰：隔離、查殺每個工作站病毒。
    　　（三）整個磁盤陣列故障：從備份磁帶機(jī)中恢復(fù)最近的備份數(shù)據(jù)。組織人員補(bǔ)充備份數(shù)據(jù)之后至當(dāng)前的丟失數(shù)據(jù)。
    　　三、安全模式啟動故障服務(wù)器，檢查故障服務(wù)器記錄(操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報警信息等)，如果問題簡單，則嘗試恢復(fù)(對單機(jī)系統(tǒng)，嘗試使用備用設(shè)備恢復(fù))。如果不能自行恢復(fù)，則通過電話向維修工程師對故障情況等信息進(jìn)行描述，請求維修工程師指導(dǎo)或進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器的正常運(yùn)行。
    　　四、如果設(shè)備故障不能及時修復(fù)，有關(guān)人員要及時做好相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關(guān)機(jī)準(zhǔn)備，同時聯(lián)系供應(yīng)商安排維修事宜。
    　　五、系統(tǒng)故障排除測試無誤后，重新開啟正常服務(wù)模式，同時通過電話、手機(jī)短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告，告知各部門系統(tǒng)可正常使用。
    　　第三節(jié)、病案及信息安全應(yīng)急預(yù)案
    　　一、提高警惕，強(qiáng)化病案保護(hù)及信息安全意識，始終把保護(hù)病案及信息安全突發(fā)事件預(yù)防作為病案室的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)。
    　　二、辦公設(shè)備及病案管理軟件安全
    　　指定專人對各項(xiàng)病案管理軟件進(jìn)行維護(hù)管理，出現(xiàn)問題及時解決(包括與開發(fā)商聯(lián)系)，定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，打印機(jī)出現(xiàn)故障自己不能解決的撥打信息中心的電話及時維修。
    　　三、信息安全
    　　1、除涉及對患者實(shí)施醫(yī)療活動的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個人不得擅自查閱患者的病歷。
    　　2、涉及醫(yī)療糾紛或案件，在未作出鑒定處理之前，應(yīng)由醫(yī)務(wù)科妥善保管，任何個人未經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)抄或復(fù)印。
    　　3、住院病歷因醫(yī)療活動或復(fù)印等需帶離病區(qū)時，應(yīng)當(dāng)有病區(qū)指定專門人員負(fù)責(zé)攜帶和保管。
    　　4、醫(yī)務(wù)人員借閱病案必須辦理借閱手續(xù)，對借閱的病案應(yīng)妥善保管，不得涂改、轉(zhuǎn)借、拆散和丟失。對丟失或損毀病案者按情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰。
    　　5、住院病案一般不準(zhǔn)外借。如公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件需要查閱、復(fù)印病歷資料時，必須由醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，并出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效證件后予以協(xié)助。
    　　6、病案管理保存期限為30年，留觀病例保存年限15年，遵守病案資料保密制度。
    　　第四節(jié)、超聲科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案
    　　一、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時，立即通知信息科在第一時間進(jìn)行維修。
    　　二、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障，無法打印圖片報告。向患者解釋并勸說調(diào)整檢查時間，如患者堅(jiān)持，可先做檢查，后持手寫報告來院更換圖片報告。
    　　三、在檢查過程中，超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器里輸入患者姓名，將圖片先保存在機(jī)器中，報告醫(yī)生負(fù)責(zé)手寫報告，字跡要工整、清晰。
    　　四、檢查時跟患者做好相關(guān)解釋工作并留下其電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，將超聲診斷儀內(nèi)圖片調(diào)出來打印圖片報告，及時通知患者讓他們前來取圖文報告。
    　　五、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫(yī)生通知收費(fèi)處取消圖文報告的15元費(fèi)用。
    　　第五節(jié)、門急診信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案
    　　一、掛號收費(fèi)系統(tǒng)及其硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，無法掛號和收費(fèi)時，收費(fèi)人員及導(dǎo)醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。
    　　二、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費(fèi)處進(jìn)行維修。
    　　三、護(hù)士要協(xié)助導(dǎo)醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。
    　　四、醫(yī)生正常接診、看診，書寫好門診、急診病歷，并手寫處方、檢查單；護(hù)士要做好相應(yīng)病人的治療費(fèi)、處置費(fèi)的記錄工作，并交予收費(fèi)人員。
    　　五、對于自費(fèi)病人，收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)行手工掛號、收費(fèi)，開具手寫收據(jù)。
    　　六、對于醫(yī)保病人，收費(fèi)人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)保卡臨時性保管，然后對各種單據(jù)蓋章，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，補(bǔ)登病人信息、掛號，對發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，打印正式收據(jù)，退回醫(yī)保病歷和醫(yī)保卡。
    　　七、非正常工作時間，急診辦理住院病人入院手續(xù)的，收費(fèi)人員先行手工登記，預(yù)交住院押金，開具收款憑證。
    　　八、對于短時間內(nèi)難以修復(fù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障，值班醫(yī)護(hù)人員要及時向醫(yī)院總值班、科主任報告，由醫(yī)院總值班、科主任協(xié)調(diào)處理。
    　　第六節(jié)、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案
    　　一、門診病人的取藥
    　　門診病人可依據(jù)門診病歷卡，到門診藥房取藥。具體流程如下：門診病人持門診病歷卡→門診藥房→門診藥房工作人員查看病人門診病歷卡醫(yī)師開具的藥品→門診藥房工作人員手工劃價→門診藥房工作人員收取押金并開出收據(jù)、留存患者聯(lián)系電話→門診藥房工作人員核對發(fā)藥→系統(tǒng)恢復(fù)打出發(fā)票，電話通知患者來取→結(jié)束。
    　　二、住院病人的取藥
    　　病區(qū)護(hù)士把住院病人醫(yī)囑單送至藥房→藥房工作人員進(jìn)行核對發(fā)藥→病區(qū)護(hù)士進(jìn)行藥品核對無誤取走藥品→系統(tǒng)恢復(fù)后病區(qū)護(hù)士進(jìn)行電腦發(fā)藥→藥房工作人員進(jìn)行核對→結(jié)束。
    　　第七節(jié)、放射科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案
    　　一、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時，第一時間通知信息科進(jìn)行處理；
    　　二、同時在紙質(zhì)登記本上登記患者信息，在設(shè)備上手動登記進(jìn)行檢查；
    　　三、用備用的紙質(zhì)報告紙加復(fù)寫紙出具影像診斷報告單，保存申請單和復(fù)寫的報告單；
    　　四、待系統(tǒng)恢復(fù)后再把上述資料錄入到系統(tǒng)中。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 6
    　　為了切實(shí)做好學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高我校預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保我校校園網(wǎng)絡(luò)與信息安全，妥善處理危害網(wǎng)絡(luò)與信息安全的突發(fā)事件，最大限度地遏制突發(fā)事件的影響和有害信息的擴(kuò)散。結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定本預(yù)案。
    　　第一章 總則
    　　第一條本預(yù)案所稱突發(fā)性事件，是指自然因素或者人為活動引發(fā)的危害學(xué)校校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及信息安全等有關(guān)的災(zāi)害。
    　　第二條本預(yù)案的指導(dǎo)思想是湖北師范學(xué)院有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息安全基本要求。
    　　第三條本預(yù)案適用于湖北師范學(xué)院內(nèi)所有個人和辦公用計(jì)算機(jī)以及各研究所、實(shí)驗(yàn)室（中心）、教學(xué)機(jī)房、多媒體教室、電子閱覽室等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件，以及學(xué)校門戶網(wǎng)站和下屬各部門網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)生突發(fā)性事件的應(yīng)急處置。
    　　第四條應(yīng)急處置工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、各司其職、整體作戰(zhàn)、發(fā)揮優(yōu)勢、保障安全。
    　　第二章 組織指揮和職責(zé)任務(wù)
    　　第五條學(xué)校成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組，工作小組的主要職責(zé)與任務(wù)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校信息網(wǎng)絡(luò)的災(zāi)害應(yīng)急工作，在校領(lǐng)導(dǎo)組織指揮下，全面負(fù)責(zé)學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災(zāi)害處置工作中的重大問題等。
    　　第六條現(xiàn)代信息技術(shù)中心（以下簡稱“信息中心”）負(fù)責(zé)日常信息網(wǎng)絡(luò)安全事件的具體處理，其中信息中心是信息網(wǎng)絡(luò)安全事件處置控制中心，負(fù)責(zé)服務(wù)器端和網(wǎng)絡(luò)層面的安全事件處置，并為各部門、院（系）做好部門辦公用機(jī)和個人用機(jī)的安全處置提供技術(shù)指導(dǎo)。
    　　第三章 處置措施和處置程序
    　　第七條處置措施
    　　處置的基本措施分災(zāi)害發(fā)生前與災(zāi)害發(fā)生后兩種情況。
    　　（一）災(zāi)害發(fā)生前，信息中心按照崗位職責(zé)的要求，技術(shù)中心人員各司其責(zé)切實(shí)加強(qiáng)日常信息網(wǎng)絡(luò)安全工作的檢查、維護(hù)，定時升級系統(tǒng)補(bǔ)丁和殺毒軟件，檢查防火墻、IDS（入侵檢測系統(tǒng)）的運(yùn)行情況，及時消除隱患；
    　　學(xué)校各單位切實(shí)落實(shí)部門網(wǎng)站管理工作職責(zé)、安全責(zé)任制，特別是對于開辦網(wǎng)上論壇、留言板、聊天室、社區(qū)等交互式欄目網(wǎng)站的部門要落實(shí)關(guān)于信息發(fā)布審核、信息巡查和版主負(fù)責(zé)制度的情況，要設(shè)有防范措施和專人管理；
    　　加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全常識普及，使教職工掌握信息網(wǎng)絡(luò)安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。
    　　建立健全災(zāi)情速報制度，保障突發(fā)性災(zāi)害緊急信息報送渠道暢通。屬于重大災(zāi)害的，在向工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告的同時，還應(yīng)向黃石市公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門報告。
    　　（二）災(zāi)害發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置程序，判定災(zāi)害級別，并立即將災(zāi)情向工作小組報告，在處置過程中，應(yīng)及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。
    　　第八條處置程序
    　　（一）發(fā)現(xiàn)情況
    　　現(xiàn)代信息技術(shù)中心要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好校園網(wǎng)信息系統(tǒng)安全的日常巡查及其日志保存工作，以保障最先發(fā)現(xiàn)災(zāi)害并及時處置此突發(fā)性事件。
    　　（二）預(yù)案啟動
    　　一旦災(zāi)害發(fā)生，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急預(yù)案的處置程序。
    　　（三）應(yīng)急處置方法
    　　在災(zāi)害發(fā)生時，首先應(yīng)區(qū)分災(zāi)害發(fā)生是否為自然災(zāi)害與人為破壞兩種情況，根據(jù)這兩種情況把應(yīng)急處置方法分為兩個流程。
    　　流程一：當(dāng)發(fā)生的災(zāi)害為自然災(zāi)害時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設(shè)備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設(shè)備的斷電與拆卸、搬遷等。
    　　流程二：當(dāng)人為或病毒破壞的災(zāi)害發(fā)生時，具體按以下順序進(jìn)行：判斷破壞的來源與性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)物理連接，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。按照災(zāi)害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：
    　　1、病毒傳播：針對這種現(xiàn)象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應(yīng)的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。
    　　2、入侵：對于網(wǎng)絡(luò)入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡(luò)連接的方法。入侵來自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來源，如IP地址、上網(wǎng)帳號等信息，同時斷開對應(yīng)的交換機(jī)端口。然后針對入侵方法建設(shè)或更新入侵檢測設(shè)備。
    　　3、信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應(yīng)的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復(fù)。
    　　4、網(wǎng)絡(luò)故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應(yīng)工作流程盡快排除。
    　　5、其它沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能處理的`可以請示相關(guān)的專業(yè)人員。
    　　（四）情況報告
    　　災(zāi)害發(fā)生時，一方面按照應(yīng)急處置方法進(jìn)行處置，同時需要判定災(zāi)害的級別，首先向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組匯報。在重大災(zāi)害發(fā)生時，可以同時向市公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門匯報。中、小型級別的災(zāi)害，可以只向?qū)W校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組匯報，并及時報告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。情況報告內(nèi)容包括：災(zāi)害發(fā)生的時間、地點(diǎn)，災(zāi)害的級別，災(zāi)害造成的后果，應(yīng)急處置的過程、結(jié)果，災(zāi)害結(jié)束的時間，以后如何防范類似災(zāi)害發(fā)生的建議與方案等。
    　　（五）發(fā)布預(yù)警
    　　災(zāi)害發(fā)生時，可根據(jù)災(zāi)害的危害程度適當(dāng)?shù)匕l(fā)布預(yù)警，特別是一些在其它地方已經(jīng)出現(xiàn)，或在安全相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布了預(yù)警而學(xué)校信息網(wǎng)絡(luò)還沒有出現(xiàn)相應(yīng)的災(zāi)害，除了在技術(shù)上進(jìn)行防范以外，還應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)信息用戶發(fā)布預(yù)警，直至災(zāi)害警報解除。
    　　（六）預(yù)案終止
    　　經(jīng)專家組鑒定，災(zāi)害險情或?yàn)?zāi)情已消除，或者得到有效控制后，由學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作小組宣布險情或?yàn)?zāi)情應(yīng)急期結(jié)束，并予以公告，同時預(yù)案終止。
    　　第四章 保障措施
    　　災(zāi)害應(yīng)急防治是一項(xiàng)長期的、持續(xù)的、跟蹤式的、深層次的和各階段相互聯(lián)系的工作，是有組織的科學(xué)與社會行為，必須做好應(yīng)急保障工作。
    　　第九條人員保障
    　　重視人員的建設(shè)與保障，確保在災(zāi)害發(fā)生前的人員值班，災(zāi)害處置過程和災(zāi)后重建中的人員在崗與戰(zhàn)斗力。
    　　第十條技術(shù)保障
    　　重視網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)和升級換代，在災(zāi)害發(fā)生前確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的強(qiáng)勁與安全，災(zāi)害處置過程中和災(zāi)后重建中的相關(guān)技術(shù)支撐。
    　　第十一條物資保障
    　　建立應(yīng)急物資儲備制度，保證應(yīng)急搶險救災(zāi)隊(duì)伍技術(shù)裝備的及時更新，以確保災(zāi)害應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
    　　第十二條訓(xùn)練和演練
    　　加強(qiáng)全校網(wǎng)絡(luò)信息用戶的防災(zāi)、減災(zāi)知識的宣傳普及，增強(qiáng)這些用戶的防災(zāi)意識和自救互救能力。有針對性地開展應(yīng)急搶險救災(zāi)演練，確保發(fā)災(zāi)后應(yīng)急救助手段及時到位和有效。
    　　第五章 附則
    　　第十三條本預(yù)案由現(xiàn)代信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋。
    　　第十四條本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 7
    　　本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況，重點(diǎn)針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。
    　　一、總則
    　　（一）目的
    　　為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。
    　　（二）工作原則
    　　1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
    　　遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
    　　2.綜合協(xié)調(diào)
    　　明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。
    　　3.重點(diǎn)突出
    　　應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
    　　4.及時反應(yīng)，積極應(yīng)對
    　　出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時，信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。
    　　5.快速恢復(fù)
    　　信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
    　　6.防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控
    　　經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
    　　二、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
    　　結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。
    　　1.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的`人、財、物等資源。（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報告制度》）。
    　　2.應(yīng)急處理工作小組
    　　負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。
    　　工作小組組長：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人
    　　工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
    　　3.外部支持人員
    　　包括電信運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
    　　名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等
    　　三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
    　　（一）信息系統(tǒng)監(jiān)測及報告
    　　1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
    　　信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
    　　2.建立信息系統(tǒng)故障事故報告制度
    　　發(fā)生信息系統(tǒng)故障時，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。
    　　（二）預(yù)警
    　　在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
    　　（三）預(yù)警支持系統(tǒng)
    　　應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
    　　（四）預(yù)防機(jī)制
    　　各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
    　　四、應(yīng)急處理程序
    　　（一）信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
    　　根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類：
    　　1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
    　　2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
    　　3.災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
    　　按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。
    　　1.一般故障
    　　信息系統(tǒng)中單個系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，也未造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
    　　2.嚴(yán)重故障
    　　信息系統(tǒng)中單個分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
    　　3.重大故障
    　　信息系統(tǒng)中多個分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
    　　4.特級故障
    　　特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
    　　（二）信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動
    　　根據(jù)以上定義的故障分級，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。
    　　（1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。
    　　（2）應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案；
    　　否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
    　　（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報告。
    　　（4）應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；
    　　軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與電信運(yùn)營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復(fù)正常。
    　　（5）應(yīng)急處理工作小組在上級機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
    　　（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。
    　　（7）總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
    　　（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理
    　　（1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，直至外界因素消除。
    　　（2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。
    　　（3）如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
    　　五、保障措施
    　　（一）應(yīng)急演練
    　　為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補(bǔ)充、完善。
    　　（二）人員培訓(xùn)
    　　為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
    　　（三）硬件資源保障
    　　為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
    　　（四）文檔資料準(zhǔn)備
    　　包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
    　　（五）技術(shù)支持保障
    　　建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機(jī)制。
    　　（六）公眾信息交流
    　　在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
    　　六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
    　　（一）黑客攻擊時的緊急處置措施
    　　1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報情況。
    　　2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，并同時向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報情況。
    　　3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
    　　4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
    　　5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。
    　　6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。
    　　7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報警。
    　　（二）病毒安全緊急處置措施
    　　1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告，將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。
    　　2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
    　　3、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
    　　4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
    　　5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。
    　　6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
    　　7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
    　　（三）軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
    　　重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
    　　1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
    　　2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。
    　　4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
    　　5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
    　　（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
    　　1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機(jī)房，另一個備份放在另一個安全的場所。
    　　2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即啟動備用系統(tǒng)，并向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
    　　3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。
    　　4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報。同時通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
    　　5、系統(tǒng)修復(fù)啟動后，將第一個數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。
    　　6、如因第一個備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。
    　　7、如果兩個備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報，并向有關(guān)廠商請求緊急支援。
    　　（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
    　　1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動備用線路接續(xù)工作，同時向應(yīng)急處理工作小組組長報告。
    　　2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。
    　　3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。
    　　4、如屬運(yùn)營商管轄范圍，立即與運(yùn)營商維護(hù)部門聯(lián)系，要求恢復(fù)。
    　　5、如果主、備用線路同時中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
    　　6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
    　　（六）局域網(wǎng)中斷緊急處置措施
    　　1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
    　　2、如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。
    　　3、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。
    　　5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。
    　　6、如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　（七）設(shè)備安全緊急處置措施
    　　服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報告。
    　　1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
    　　2、如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。
    　　3、如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護(hù)人員前來維修。
    　　4、如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向處理工作小組組長匯報，并告之相關(guān)部門，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
    　　（八）人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
    　　1、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。
    　　2、人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機(jī)房中有序撤出。
    　　3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
    　　（九）供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案
    　　1、外電中斷后，機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
    　　2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向信應(yīng)急處理工作小組組長報告。
    　　3、如因內(nèi)部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。
    　　4、如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。
    　　5、如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)作如下安排。
    　　（1）停電30分鐘以內(nèi)，由UPS供電；
    　　（2）停電30分鐘—1小時，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電；
    　　（3）停電1小時以上，關(guān)閉所有設(shè)備。
    　　（十）關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
    　　1、對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。
    　　2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報情況。
    　　3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。
    　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
    　　七、附則
    　　（1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
    　　（2）本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行修訂和完善；
    　　所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。
    　　（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 8
    　　1、總則
    　　1.1目的
    　　為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。
    　　1.2工作原則
    　　a)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
    　　遇到重大異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少不良影響。
    　　b)綜合協(xié)調(diào)
    　　明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。
    　　c)重點(diǎn)突出
    　　應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵系統(tǒng)上。
    　　d)硬件及配置備份
    　　備份相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器參數(shù)、系統(tǒng)配置，相關(guān)硬件、線路的熱備與冷備等措施，提高信息系統(tǒng)的安全系數(shù)。并在備用設(shè)備上按要求預(yù)先配置好各種參數(shù)，當(dāng)發(fā)生故障時能自動或者手動切換能直接上線運(yùn)行。
    　　e)快速恢復(fù)
    　　系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商、維護(hù)商、網(wǎng)絡(luò)平臺提供商以及系統(tǒng)集成商等共同謀求問題的快速解決。
    　　f)及時反應(yīng)，積極應(yīng)對
    　　出現(xiàn)信息業(yè)務(wù)故障時，值班人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。
    　　g)防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控
    　　經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息業(yè)務(wù)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)設(shè)備、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對信息業(yè)務(wù)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)信息業(yè)務(wù)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
    　　2、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　在網(wǎng)絡(luò)事件的處理中，一個組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。結(jié)合杭州市長征中學(xué)信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，將信息系統(tǒng)故障有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行明確劃分如下（圖1）。
    　　1)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　及時掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動態(tài)，向上級部門報告事件動態(tài)；對有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人和外部資源等。
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長：xxx
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：xxx、xxx
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組成員：xxx、xxx
    　　2)應(yīng)急處理工作小組
    　　負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)由硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)故障以及地震、火災(zāi)、雷電、水災(zāi)等自然災(zāi)害引起導(dǎo)致信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷事件；執(zhí)行上述相關(guān)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過運(yùn)行維護(hù)管理軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報告等方式對信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的異常狀況，排除網(wǎng)絡(luò)隱患。
    　　工作小組組長：xxx
    　　工作小組成員：xxx、xxx、xxx
    　　3)外部支持人員
    　　包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)維護(hù)商以及系統(tǒng)集成商等。負(fù)責(zé)事先向杭州市長征中學(xué)提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
    　　設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商、設(shè)備維保商等聯(lián)系方式。
    　　3、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
    　　3.1信息監(jiān)測及報告
    　　1)信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
    　　信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息業(yè)務(wù)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
    　　2)建立信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障事故報告制度
    　　發(fā)生信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)人報告，并及時進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。
    　　3.2預(yù)警
    　　在接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時向杭州市長征中學(xué)報告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成影響的程度，提出初步行動對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會，決策行動方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
    　　3.3預(yù)警支持系統(tǒng)
    　　應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
    　　3.4預(yù)防機(jī)制
    　　各關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
    　　4、應(yīng)急處理程序
    　　4.1信息系統(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
    　　根據(jù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類：
    　　1)攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
    　　2)故障類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)故障、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
    　　3)災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等情況。
    　　按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。
    　　1)一般故障
    　　信息系統(tǒng)中單個設(shè)備終端或單個外聯(lián)單位軟硬件故障，但未影響主業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，也未造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
    　　2)嚴(yán)重故障
    　　信息系統(tǒng)中因某類業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)軟、硬件故障而導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)中斷，可能造成社會影響的突發(fā)事件。
    　　3)重大故障
    　　信息系統(tǒng)主業(yè)務(wù)癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
    　　4)特級故障
    　　特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
    　　4.2信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動
    　　根據(jù)以上定義的故障分級，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動應(yīng)急預(yù)案要求時，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動流程。
    　　1)應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員的故障申告、運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時間派相關(guān)人員趕赴故障現(xiàn)場。
    　　2)應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)異常事件做出初步的分析判斷。若是單個終端業(yè)務(wù)故障或者單個業(yè)務(wù)模塊故障，比如IP地址更改、物理連線松動、某個業(yè)務(wù)算法參數(shù)調(diào)整或者能在最短時間內(nèi)自行解決的問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為硬件故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
    　　3)應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同時啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報告。
    　　4)應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)維護(hù)商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時間內(nèi)恢復(fù)正常。
    　　5)應(yīng)急處理工作小組在上級機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時將信息系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。
    　　6)應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。
    　　7)總結(jié)整個處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
    　　4.3現(xiàn)場應(yīng)急處理
    　　1)如遇到預(yù)知外界因素（如定時、定點(diǎn)停電）影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員準(zhǔn)備實(shí)施相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（如停電應(yīng)急預(yù)案，詳見《供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案》），并進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，直至外界因素消除。
    　　2)如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)故障時，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，詳見《人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案》），果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報中心負(fù)責(zé)人。
    　　3)如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，值班人員要迅速、及時地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，處理過程參照《故障處理流程》，見附件一。
    　　5、保障措施
    　　5.1應(yīng)急演練
    　　為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的信息處理、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時補(bǔ)充、完善。
    　　5.2人員培訓(xùn)
    　　為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，本中心定期或不定期地組織相關(guān)人員參加專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)班或研討交流會，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
    　　5.3硬件資源保障
    　　為了在信息系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與備份網(wǎng)絡(luò)等資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相同或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。這些備份設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)熱備的設(shè)備，要實(shí)行雙機(jī)在線運(yùn)行；不能實(shí)現(xiàn)熱備的，要及時更新冷備份設(shè)備的配置，使之能快速頂替上。
    　　5.4文檔資料準(zhǔn)備
    　　包括信息系統(tǒng)小型機(jī)配置情況、存儲配置情況、前置機(jī)配置情況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D以及IP地址分布情況等。
    　　5.5技術(shù)支持保障
    　　建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報等多個環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動機(jī)制。
    　　5.6公眾信息交流
    　　在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
    　　6、信息系統(tǒng)安全防范措施
    　　6.1建立健全信息系統(tǒng)職責(zé)體系和規(guī)章制度
    　　杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)各類信息系統(tǒng)的維護(hù)和技術(shù)支持以及其他的監(jiān)控和維護(hù)；對相關(guān)監(jiān)控信息的核實(shí)和處理；負(fù)責(zé)電力、空調(diào)、防火、防雷等基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控和維護(hù)。
    　　杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心在處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件中的職責(zé)：
    　　1)綜合協(xié)調(diào)在發(fā)生緊急事件時聯(lián)絡(luò)各相關(guān)人員到位并協(xié)調(diào)開展工作，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度向領(lǐng)導(dǎo)小組、公安部門或上級有關(guān)部門的報告或向全系統(tǒng)的通報；
    　　2)負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的監(jiān)控防范、應(yīng)急處置和數(shù)據(jù)、系統(tǒng)恢復(fù)工作，以及信息安全事件的事后追查；
    　　3)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的.安全防范、應(yīng)急處置和恢復(fù)工作及安全事件的事后追查。
    　　逐步健全完善各種信息安全管理制度，包括：
    　　a)運(yùn)行審批制度；
    　　b)日志管理制度；
    　　c)安全審計(jì)制度；
    　　d)數(shù)據(jù)保護(hù)、安全備份、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；
    　　e)計(jì)算機(jī)機(jī)房及其他重要區(qū)域的出入制度；
    　　f)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、媒體的使用及維護(hù)制度；
    　　g)賬戶、密碼、通信保密的管理制度；
    　　h)有害數(shù)據(jù)及計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告及清除管理制度。
    　　6.2明確信息安全等級、信息安全保護(hù)等級
    　　根據(jù)信息的性質(zhì)和重要程度劃分為四級：
    　　A級，高敏感信息，實(shí)行絕對強(qiáng)制保護(hù)；
    　　B級，敏感信息，實(shí)行強(qiáng)制保護(hù)；
    　　C級，內(nèi)部管理信息，實(shí)行自主安全保護(hù)；
    　　D級，公共信息，實(shí)行一般安全保護(hù)。
    　　根據(jù)確立的信息安全等級，依據(jù)國家頒布的《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》，確立計(jì)算及系統(tǒng)安全保護(hù)的五個等級，具體為：
    　　第一級，用戶自主保護(hù)級；
    　　第二級，系統(tǒng)審計(jì)保護(hù)級；
    　　第三級，安全標(biāo)記保護(hù)級；
    　　第四級，結(jié)構(gòu)化保護(hù)級；
    　　第五級，訪問驗(yàn)證保護(hù)級。
    　　6.3網(wǎng)絡(luò)安全防范
    　　本單位與外部相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)盡量采用單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信線路，采用物理隔離或防火墻邏輯隔離的方式交換數(shù)據(jù)，采用嚴(yán)格的通信控制策略并具備審計(jì)、記錄等功能；內(nèi)部計(jì)算級網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與因特網(wǎng)物理隔離，如因多元化申報等原因需要與因特網(wǎng)相連，則必須配置多個高性能防火墻，并配置網(wǎng)閘；與電信、移動等部門簽訂網(wǎng)絡(luò)通暢安全保障協(xié)議，確保在網(wǎng)絡(luò)線路故障的情況下能夠得到及時恢復(fù)；必須對主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中不使用或較少使用的、存在安全隱患的服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉；對各類網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備要采取具體嚴(yán)格的安全控制措施；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造時必須優(yōu)先充分考慮到網(wǎng)絡(luò)的安全性，要有足夠的冗余或備份設(shè)備，一旦出現(xiàn)故障能夠及時更換或維護(hù)；未經(jīng)杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心許可，嚴(yán)禁將外來的計(jì)算機(jī)和其他終端設(shè)備接入杭州市長征中學(xué)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中；各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及關(guān)鍵主機(jī)設(shè)備的密碼要有專人保管并有定期的變更機(jī)制；在未采取相應(yīng)的加密措施之前，不得利用電子郵件傳遞涉及機(jī)密的信息。
    　　6.4病毒安全防范
    　　杭州市長征中學(xué)的內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，統(tǒng)一使用正版的殺毒軟件，所有的外來軟件或數(shù)據(jù)，必須先進(jìn)行病毒檢查才能安裝和使用。
    　　6.5軟件系統(tǒng)安全防范
    　　內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)要按照杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心要求，原則上杜絕使用盜版軟件；各類業(yè)務(wù)和應(yīng)用軟件要充分考慮到軟件安全的要求，并進(jìn)行安全性能的評估。
    　　6.6數(shù)據(jù)安全防范
    　　內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)用戶要按照杭州市長征中學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心的統(tǒng)一規(guī)劃和部署使用相關(guān)軟硬件產(chǎn)品，相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機(jī)制定期檢查并實(shí)施；原則上備份介質(zhì)的存儲不能與主機(jī)系統(tǒng)在同一地域。
    　　6.7設(shè)備安全防范
    　　信息系統(tǒng)的設(shè)備都必須有較高的可靠性，特別是中心機(jī)房的服務(wù)器和中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備要嚴(yán)格按照國家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購，從源頭上把好設(shè)備的性能安全關(guān)。各關(guān)鍵設(shè)備都要有冗余備份或相應(yīng)配件，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障能夠及時維護(hù)、更換，確保不影響正常的開展和系統(tǒng)的運(yùn)行。
    　　6.8機(jī)房安全防范
    　　現(xiàn)有主機(jī)房符合國家B類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。具備放火、防雷、防靜電、防電磁干擾設(shè)備；要有完備的環(huán)境控制設(shè)備和電源供應(yīng)設(shè)備；要有嚴(yán)格的管理制度和值班制度，確保各類設(shè)備有一個良好的運(yùn)行環(huán)境。
    　　7、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
    　　7.1黑客攻擊時的緊急處置措施
    　　1)當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過IPS系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員通報情況。
    　　2)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備斷網(wǎng)，保護(hù)現(xiàn)場，并同時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組通報情況。
    　　3)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
    　　4)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員會同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
    　　5)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報有關(guān)情況。
    　　6)應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　7)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報警。
    　　7.2病毒安全緊急處置措施
    　　1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向安全管理技術(shù)人員報告，并將該機(jī)斷網(wǎng)。
    　　2)安全管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理。
    　　3)對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
    　　4)如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
    　　5)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　6)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
    　　7)如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)科室部門做好相應(yīng)的清查工作。
    　　7.3軟件系統(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
    　　重要的軟件系統(tǒng)平時必須存有備份，與軟件系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)有備份，并將他們保存在安全處。
    　　1)一旦軟件遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
    　　2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)。
    　　3)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。
    　　4)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
    　　5)應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　6)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報告。
    　　7.4數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
    　　1)主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按盡可能有熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個以上數(shù)據(jù)庫備份，平時一個備份放在機(jī)房，另一個備份放在異地安全的場所。
    　　2)一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，值班人員立即向業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)報告。
    　　3)值班人員應(yīng)立即向技術(shù)人員請求支援，同時通知相關(guān)部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
    　　4)系統(tǒng)修復(fù)啟動后，通知相關(guān)部門使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
    　　7.5公司域網(wǎng)中斷緊急處置措施
    　　1)網(wǎng)絡(luò)備用設(shè)備應(yīng)存放在指定的位置。
    　　2)公司域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報。
    　　3)如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。
    　　4)如屬路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試通暢。
    　　5)如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。
    　　6)并向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　7.6設(shè)備安全緊急處置措施
    　　服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向硬件管理技術(shù)人員報告。
    　　1)硬件管理技術(shù)人員立即查明原因。
    　　2)如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即重新啟用該設(shè)備。
    　　3)如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供、維護(hù)商聯(lián)系，請求派維護(hù)人員前來維修。
    　　4)如果設(shè)備一時不能修復(fù)，應(yīng)向處理工作小組組長匯報，并告之相關(guān)科室部門，暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報數(shù)據(jù)。
    　　5)同時向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
    　　7.7人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
    　　1)一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全。
    　　2)人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機(jī)房中有序撤出。
    　　3)人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置。
    　　4)如果自動滅火未開啟，在主機(jī)房大門外同時按下隔離開關(guān)和啟動開關(guān)，啟動滅火。
    　　7.8供電中斷后的設(shè)備運(yùn)行預(yù)案
    　　應(yīng)盡可能讓市供電局從不同供電所供兩路市電至中心機(jī)房，一路市電故障，不影響中心機(jī)房市電供電。
    　　1)市電中斷后，機(jī)房供電自動由UPS備用電源供電。
    　　2)機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向處理工作小組組長匯報情況。
    　　3)如因大樓內(nèi)部線路故障，請物業(yè)服務(wù)部門迅速恢復(fù)。
    　　4)如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。
    　　5)如果供電局告知需長時間停電，應(yīng)作如下安排。
    　　6)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況
    　　7)市電恢復(fù)后關(guān)掉發(fā)電機(jī)，將開關(guān)向右打到中間停機(jī)位。
    　　7.9關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
    　　1)對于關(guān)鍵崗位平時應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。
    　　2)一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向處理工作小組組長匯報情況。
    　　3)經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。
    　　4)如果備用人員無法上崗，請求維保商、集成商或外部支持技術(shù)人員支援。
    　　8、附則
    　　1)本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
    　　2)本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急歷練變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時也隨時修訂。
    　　3)本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 9
    　　為保證我局信息系統(tǒng)安全，加強(qiáng)和完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理措施，層層落實(shí)責(zé)任，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除信息安全各類突發(fā)事件的危害和影響，確保信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的暢通運(yùn)行。現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
    　　一、總則
    　　（一）工作目標(biāo)
    　　保障信息的合法性、完整性、準(zhǔn)確性，保障網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全。
    　　（二）編制依據(jù)
    　　根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)定、文件精神，制定本預(yù)案。
    　　（三）基本原則
    　　1、預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，抓好預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，采取各種措施，充分發(fā)揮各方作用，有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故的發(fā)生。
    　　2、分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)維誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門（單位）應(yīng)積極支持和協(xié)助應(yīng)急處置工作。
    　　3、果斷處置。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故，應(yīng)迅速反應(yīng)，及時啟動應(yīng)急處置預(yù)案，盡最大力量減少損失，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)運(yùn)行。
    　　（四）適用范圍
    　　本預(yù)案適用于機(jī)關(guān)各科室、局屬事業(yè)單位。
    　　二、組織體系
    　　成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由局長擔(dān)任，副組長由分管局長擔(dān)任，組員由各科室、局屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成。
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)處理日常工作。
    　　三、預(yù)案的啟動
    　　在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故時，應(yīng)根據(jù)具體情況啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
    　　四、預(yù)防預(yù)警
    　　（一）信息監(jiān)測與報告
    　　1、進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。落實(shí)工作責(zé)任制，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，加強(qiáng)對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。報告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
    　　2、發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動的.嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
    　　（二）預(yù)警處理與發(fā)布
    　　1、對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件，立即采取措施，制止事件的延續(xù)、蔓延，并在1小時內(nèi)進(jìn)行風(fēng)險評估，必要時啟動相應(yīng)預(yù)案，同時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。
    　　2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件，迅速召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會議，啟動本預(yù)案，研究確定處置意見。
    　　3、對需要向上級相關(guān)部門通報的，要及時通報，并爭取支援。
    　　五、應(yīng)急響應(yīng)
    　　（一）先期處置
    　　當(dāng)我局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)計(jì)算機(jī)受到不明估計(jì)或惡意入侵時，應(yīng)立刻關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，并詳細(xì)備案，同時向應(yīng)急工作小組組長報告。處理后，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查病毒、查木馬，檢測是否受到攻擊，排查事件原因。
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到報告后，應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)方面的聯(lián)系，掌握最新發(fā)展動態(tài)，追查原因。對發(fā)生重大和有可能演變?yōu)橹卮蟮木W(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件，要立即報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好啟動本預(yù)案的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到報告后，要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)展態(tài)勢，視情況決定是否趕赴現(xiàn)場指揮，組織派遣應(yīng)急支援力量。
    　　（二）應(yīng)急指揮
    　　本預(yù)案啟動后，領(lǐng)導(dǎo)小組要抓緊收集相關(guān)信息，掌握現(xiàn)場處置工作狀態(tài)，分析事件發(fā)展態(tài)勢，研究提出處置方案，統(tǒng)一指揮網(wǎng)絡(luò)與信息應(yīng)急處置工作。根據(jù)事件性質(zhì)組建各類應(yīng)急工作小組，開展應(yīng)急處置工作，必要時，向相關(guān)部門申請應(yīng)急支援。
    　　（三）信息處理
    　　應(yīng)急工作小組應(yīng)對事件進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測、評估，不得隱瞞、緩報、謊報。要做好信息分析、報告和發(fā)布工作，及時提供事件動態(tài)信息給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究決策。應(yīng)組織專家和有關(guān)技術(shù)人員研判各類信息，研究提出處置措施，完善應(yīng)急處置計(jì)劃方案。
    　　六、后期處置
    　　（一）善后處理
    　　在應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急工作小組要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎(chǔ)設(shè)施，減少損失，盡快恢復(fù)正常工作。統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復(fù)重建所需的時間、費(fèi)用等進(jìn)行分析評估，認(rèn)真制定恢復(fù)重建計(jì)劃，并迅速組織實(shí)施。最后，要將善后處置的有關(guān)情況報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
    　　（二）調(diào)查評估
    　　應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急工作小組應(yīng)立即組織有關(guān)人員和專家組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生及其處置過程進(jìn)行全面的調(diào)查，查清事件發(fā)生的原因及損失情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，寫出調(diào)查評估報告，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
    　　七、保障措施
    　　（一）應(yīng)急裝備保障
    　　對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，由應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
    　　（二）數(shù)據(jù)保障
    　　重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
    　　八、監(jiān)督管理
    　　（一）要充分利用各種傳播媒介及有效的形式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急和處置的有關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳。
    　　（二）建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。
    　　（三）對在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，給予表彰獎勵；對在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件預(yù)防和應(yīng)急處置中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 10
    　　為及時正確應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運(yùn)行，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，制定本預(yù)案，請遵照執(zhí)行。
    　　一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
    　　根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
    　　xx市xx醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　組長：
    　　副組長：
    　　成員：各臨床科室及醫(yī)技科室主任
    　　應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。
    　　領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
    　　1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。
    　　2、做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
    　　3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
    　　4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。
    　　二、網(wǎng)絡(luò)故障的定義
    　　本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄�或局部網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)行，各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫，不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。
    　　三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序
    　　當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時，要立即向網(wǎng)絡(luò)管理科報告。網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下啟動本應(yīng)急預(yù)案，由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
    　　四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
    　　根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：
    　　一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、各種價表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、網(wǎng)絡(luò)攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
    　　二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
    　　三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下：
    　　一類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理科主任根據(jù)實(shí)際情況判定是否上報院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
    　　二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報網(wǎng)絡(luò)管理科主任，由網(wǎng)絡(luò)管 理科集中解決。
    　　三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
    　　五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作
    　　1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告院領(lǐng)導(dǎo)，同時組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復(fù)帶來的時間影響。
    　　2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：
    　　（1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
    　　（2）6小時內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由網(wǎng)絡(luò)管理科通知）。
    　　（3）24小時以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
    　　六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排
    　　1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由網(wǎng)絡(luò)管理科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。
    　　2、門診掛號工作協(xié)調(diào)
    　　（1）門診收費(fèi)處由收款室主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，門診部配合。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)并核對財務(wù)票據(jù)。
    　　（3）財務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的`審核。
    　　3、門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)
    　　（1）由收款室主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與網(wǎng)絡(luò)管理科保持
    　　聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。
    　　（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。
    　　（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。
    　　（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向網(wǎng)絡(luò)管理科反饋情況。
    　　（5）根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價情況，收費(fèi)并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。
    　　（6）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
    　　（7）財務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
    　　4、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)
    　　（1）由財務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
    　　（2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。
    　　（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據(jù)的，建議溝通推遲結(jié)算時間。
    　　（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。
    　　（5）由于數(shù)據(jù)高度電子化、無紙化，另外也無法辦結(jié)醫(yī)保結(jié)算，建議推遲所有出院結(jié)算行為，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。
    　　5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)
    　　（1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科共同協(xié)調(diào)，各臨床及醫(yī)技科室科室主任負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。
    　　（3）科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房（設(shè)備科庫房）作為領(lǐng)藥憑證。
    　　（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握醫(yī)療費(fèi)用情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時原則上不予帶藥。
    　　（5）科室詳細(xì)填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。
    　　（6）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
    　　6、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)
    　　（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)，各科室護(hù)士長負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況，并做好記錄。
    　　（3）按醫(yī)生開具的手工處方一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
    　　（4）協(xié)助主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握出院帶藥費(fèi)用情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時原則上不予帶藥；另外護(hù)士負(fù)責(zé)做好解釋工作，具體結(jié)算出院時間由網(wǎng)絡(luò)管理科另行通知。
    　　（5）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑并核實(shí)病人醫(yī)療費(fèi)用。
    　　7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)
    　　（1）醫(yī)技科室主任具體負(fù)責(zé)，熟知日常項(xiàng)目收費(fèi)價格，科室內(nèi)留存物價收費(fèi)本，在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補(bǔ)錄住院患者費(fèi)用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）
    　　（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
    　　（4）門診檢查收費(fèi)：醫(yī)生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價，開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復(fù)正常，及時進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
    　　（5）財務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
    　　8、住院藥房工作協(xié)調(diào)
    　　（1）藥房主任具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時間及要求進(jìn)行操作。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
    　　（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。
    　　（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時進(jìn)行確認(rèn)。
    　　9、門診藥房工作協(xié)調(diào)
    　　（1）藥房主任具體負(fù)責(zé)，日常備用紙質(zhì)藥品價格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價格表格，另外及時定期更新價格，并嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的.時間及要求進(jìn)行操作。
    　　（2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)門診醫(yī)生處方劃價，根據(jù)收費(fèi)處方及發(fā)票發(fā)藥。
    　　（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時，藥劑師協(xié)助收款室負(fù)責(zé)劃價補(bǔ)錄藥品，藥房發(fā)放時要核對具體信息。
    　　（4）門診藥房暫時不負(fù)責(zé)出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時代發(fā)。
    　　各工作站接到重新運(yùn)行通知時，需重新啟動計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由網(wǎng)絡(luò)管理科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。
    　　10、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)
    　　停止辦理醫(yī)保報銷，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時間及要求進(jìn)行操作。
    　　11、總務(wù)科工作協(xié)調(diào)
    　　根據(jù)醫(yī)院原有紙質(zhì)單據(jù)情況，庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理科統(tǒng)一指揮，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。
    　　七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定
    　　1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。
    　　2、網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)管理科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動時應(yīng)有交接手續(xù)。
    　　3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)使用備用交換機(jī)。
    　　4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
    　　5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
    　　八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程
    　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。
    　　1、網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)設(shè)24小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。故障排除后，應(yīng)完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。
    　　2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個組做以下工作：
    　　（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。
    　　（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
    　　（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
    　　3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。
    　　4、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
    　　5、故障排除后，網(wǎng)絡(luò)管理科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。
    　　6、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報告院領(lǐng)導(dǎo)。
    　　九、善后處理
    　　醫(yī)院保障信息化投入，每年進(jìn)行信息安全等級測評，及時發(fā)現(xiàn)安全漏洞，添置硬件及軟件進(jìn)行加固。規(guī)劃實(shí)施本地及異地雙活數(shù)據(jù)中心建設(shè)，做到所有數(shù)據(jù)的異地容災(zāi)，及時備份恢復(fù)的設(shè)備投資，加快部署門診系統(tǒng)應(yīng)急獨(dú)立運(yùn)行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)管理科加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維巡查，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的存在的問題，定時更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，嚴(yán)密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，力爭實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 11
    　　一、總則
    　　目的
    　　為確保信息系統(tǒng)在遭受突發(fā)事故或?yàn)?zāi)難時能夠迅速、有效地恢復(fù)運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
    　　適用范圍
    　　本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
    　　二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　應(yīng)急指揮小組
    　　由信息部門主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。主要職責(zé)是全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各部門資源，做出重大決策。
    　　技術(shù)保障組
    　　負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的技術(shù)分析、故障診斷、修復(fù)和恢復(fù)工作。包括對硬件故障的檢修、軟件漏洞的修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)問題的排查等。
    　　后勤保障組
    　　保障應(yīng)急處理過程中的物資供應(yīng)，如備用設(shè)備、工具等，同時協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的聯(lián)系，確保及時獲取所需的技術(shù)支持和設(shè)備。
    　　三、預(yù)防與預(yù)警
    　　日常監(jiān)測與維護(hù)
    　　建立信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測機(jī)制，定期對硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能等進(jìn)行檢查和維護(hù)。包括服務(wù)器的 CPU、內(nèi)存、磁盤使用情況，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率，應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)等。
    　　風(fēng)險評估與預(yù)警
    　　定期開展信息系統(tǒng)的風(fēng)險評估，識別潛在的威脅和脆弱點(diǎn)。根據(jù)評估結(jié)果建立預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)超過預(yù)警閾值時，及時發(fā)出預(yù)警信息。例如，當(dāng)服務(wù)器磁盤空間使用率超過 80%、網(wǎng)絡(luò)丟包率超過 5% 時，觸發(fā)相應(yīng)的.預(yù)警。
    　　四、應(yīng)急響應(yīng)流程
    　　事件報告
    　　當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，使用人員或監(jiān)控人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告。報告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等。
    　　應(yīng)急啟動
    　　應(yīng)急指揮小組接到報告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。評估事件的`嚴(yán)重程度，確定應(yīng)急響應(yīng)級別，并通知相關(guān)的技術(shù)保障組和后勤保障組人員。
    　　故障診斷與修復(fù)
    　　技術(shù)保障組迅速對故障進(jìn)行診斷，分析故障原因。根據(jù)故障類型采取相應(yīng)的修復(fù)措施，如更換硬件設(shè)備、重新配置軟件參數(shù)、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接等。在修復(fù)過程中，做好詳細(xì)的記錄。
    　　系統(tǒng)恢復(fù)與測試
    　　故障修復(fù)后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。首先進(jìn)行系統(tǒng)的基本功能測試，確保核心業(yè)務(wù)能夠正常開展。然后進(jìn)行全面的性能測試和兼容性測試，驗(yàn)證系統(tǒng)在恢復(fù)后的穩(wěn)定性和可靠性。
    　　事件總結(jié)與評估
    　　應(yīng)急處理結(jié)束后，對整個事件進(jìn)行總結(jié)和評估。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
    　　五、后期處置
    　　數(shù)據(jù)恢復(fù)與驗(yàn)證
    　　對在應(yīng)急過程中可能受到影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)和驗(yàn)證。確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，將備份數(shù)據(jù)與實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，如有差異，及時進(jìn)行調(diào)整。
    　　系統(tǒng)優(yōu)化與改進(jìn)
    　　根據(jù)應(yīng)急事件暴露的問題，對信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。包括硬件設(shè)備的升級、軟件系統(tǒng)的補(bǔ)丁更新、安全策略的調(diào)整等，提高系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力。
    　　人員培訓(xùn)與教育
    　　針對應(yīng)急事件，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育。包括應(yīng)急處理流程、故障診斷技術(shù)、新的安全措施等方面的培訓(xùn)，提高人員的應(yīng)急能力和技術(shù)水平。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 12
    　　一、目標(biāo)和原則
    　　目標(biāo)
    　　保障信息系統(tǒng)在遇到自然災(zāi)害、人為破壞、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況時，能夠在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，將損失降到最低限度，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。
    　　原則
    　　遵循 “以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對” 的原則。在應(yīng)急處理過程中，首先保障人員安全，同時注重預(yù)防措施的落實(shí)，能夠迅速響應(yīng)突發(fā)情況，并協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對。
    　　二、應(yīng)急組織架構(gòu)和分工
    　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的宏觀指導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)各方資源，保障應(yīng)急工作的順利開展。
    　　應(yīng)急執(zhí)行小組
    　　系統(tǒng)恢復(fù)小組
    　　主要由信息系統(tǒng)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障排查、修復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。他們要熟悉系統(tǒng)架構(gòu)和運(yùn)行原理，能夠快速定位問題并采取有效的解決措施。
    　　數(shù)據(jù)保護(hù)小組
    　　負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和驗(yàn)證工作。確保在應(yīng)急過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性，制定數(shù)據(jù)備份策略和恢復(fù)流程，定期進(jìn)行演練。
    　　通信聯(lián)絡(luò)小組
    　　負(fù)責(zé)與內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作。包括向內(nèi)部員工發(fā)布應(yīng)急信息、與上級主管部門匯報情況、與外部合作伙伴（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、硬件供應(yīng)商等）聯(lián)系獲取支持等。
    　　三、應(yīng)急準(zhǔn)備
    　　應(yīng)急預(yù)案制定與培訓(xùn)
    　　根據(jù)信息系統(tǒng)的`特點(diǎn)和可能面臨的風(fēng)險，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急處理流程和各自的職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括模擬應(yīng)急演練、故障診斷技巧、應(yīng)急溝通方法等。
    　　資源準(zhǔn)備
    　　硬件資源
    　　儲備一定數(shù)量的備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等關(guān)鍵硬件。定期對備用設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
    　　軟件資源
    　　準(zhǔn)備系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝介質(zhì)和許可證，以及相應(yīng)的'補(bǔ)丁程序。同時，保存系統(tǒng)配置文件、數(shù)據(jù)庫備份文件等重要資料。
    　　人力資源
    　　建立應(yīng)急技術(shù)專家?guī)欤▋?nèi)部專家和外部合作伙伴的專家。在應(yīng)急情況下能夠及時獲取專業(yè)的技術(shù)支持。
    　　四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
    　　事件分類與分級
    　　根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件等類別，并劃分為一般、較大、重大三個等級。不同等級的事件啟動不同級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。
    　　應(yīng)急響應(yīng)流程
    　　事件監(jiān)測與報告
    　　通過信息系統(tǒng)的監(jiān)控工具、用戶反饋等多種途徑及時發(fā)現(xiàn)異常事件。一旦發(fā)現(xiàn)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急執(zhí)行小組報告，報告內(nèi)容包括事件類型、初步判斷的嚴(yán)重程度、發(fā)生地點(diǎn)等。
    　　應(yīng)急啟動
    　　應(yīng)急執(zhí)行小組接到報告后，根據(jù)事件的分級啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)流程。迅速召集相關(guān)人員，調(diào)配資源，展開應(yīng)急處理工作。
    　　應(yīng)急處理與恢復(fù)
    　　針對不同類型的事件，采取相應(yīng)的處理措施。如對于硬件故障，及時更換故障設(shè)備；對于軟件故障，進(jìn)行軟件修復(fù)或重新安裝；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)絡(luò)連接和配置問題。在處理過程中，密切關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
    　　應(yīng)急結(jié)束
    　　當(dāng)信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，經(jīng)檢測各項(xiàng)指標(biāo)符合要求后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。
    　　五、應(yīng)急保障措施
    　　技術(shù)保障
    　　持續(xù)關(guān)注信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，及時更新和改進(jìn)應(yīng)急處理技術(shù)。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，提高系統(tǒng)的抗災(zāi)能力。
    　　后勤保障
    　　保障應(yīng)急處理過程中的電力供應(yīng)、辦公場地等基本條件。與電力部門保持良好的溝通，配備不間斷電源（UPS）等應(yīng)急供電設(shè)備。同時，確保應(yīng)急人員的飲食、休息等后勤服務(wù)。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 13
    　　一、引言
    　　隨著信息系統(tǒng)在單位業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，其穩(wěn)定運(yùn)行對于業(yè)務(wù)的正常開展至關(guān)重要。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，以保障信息系統(tǒng)的可靠性、可用性和數(shù)據(jù)安全性。
    　　二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
    　　應(yīng)急指揮中心
    　　作為應(yīng)急處理的核心決策機(jī)構(gòu)，由單位高層領(lǐng)導(dǎo)、信息部門負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處理的全過程，下達(dá)應(yīng)急指令，調(diào)配應(yīng)急資源，對重大問題做出決策。
    　　應(yīng)急處理小組
    　　系統(tǒng)維護(hù)組
    　　負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件平臺的維護(hù)和故障修復(fù)。包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的日常維護(hù)、巡檢和應(yīng)急搶修。成員具備硬件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等專業(yè)技能。
    　　軟件維護(hù)組
    　　承擔(dān)信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)和應(yīng)急處理任務(wù)。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件的安裝、配置、更新和故障排除。熟悉各種軟件的運(yùn)行機(jī)制和故障處理方法。
    　　數(shù)據(jù)安全組
    　　主要職責(zé)是保障數(shù)據(jù)的安全和完整。制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，在應(yīng)急情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和驗(yàn)證。同時，負(fù)責(zé)防范數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全威脅，采取加密、訪問控制等措施。
    　　三、預(yù)防措施
    　　系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警
    　　建立完善的`信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，對系統(tǒng)的性能指標(biāo)（如 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O 等）、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。設(shè)置合理的預(yù)警閾值，當(dāng)指標(biāo)異常時，及時發(fā)出預(yù)警信號。例如，當(dāng) CPU 使用率連續(xù) 5 分鐘超過 90% 時，觸發(fā)高負(fù)載預(yù)警。
    　　備份策略
    　　制定全面的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份策略。數(shù)據(jù)備份包括定期全量備份和增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲在異地的安全存儲介質(zhì)中。對于關(guān)鍵系統(tǒng)，還應(yīng)建立系統(tǒng)鏡像備份，以便在系統(tǒng)崩潰時能夠快速恢復(fù)。
    　　安全防護(hù)措施
    　　加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備和軟件。定期更新安全規(guī)則和病毒庫，對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。
    　　四、應(yīng)急響應(yīng)流程
    　　事件觸發(fā)與報告
    　　當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、性能嚴(yán)重下降或安全事件時，無論是用戶發(fā)現(xiàn)還是監(jiān)控系統(tǒng)自動檢測到，都應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、初步影響范圍等。
    　　應(yīng)急啟動與評估
    　　應(yīng)急指揮中心接到報告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行初步評估，確定事件的類型、嚴(yán)重程度和可能的發(fā)展趨勢。根據(jù)評估結(jié)果，制定應(yīng)急處理方案，明確各應(yīng)急處理小組的任務(wù)。
    　　應(yīng)急處理實(shí)施
    　　系統(tǒng)維護(hù)組
    　　根據(jù)應(yīng)急處理方案，對硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和修復(fù)。如果是服務(wù)器硬件故障，迅速更換故障部件；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)線、交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。
    　　軟件維護(hù)組
    　　對軟件問題進(jìn)行分析和處理。如果是操作系統(tǒng)故障，嘗試修復(fù)或重新安裝；對于應(yīng)用程序故障，查找程序中的錯誤代碼或配置問題，進(jìn)行修復(fù)或升級。
    　　數(shù)據(jù)安全組
    　　在應(yīng)急處理過程中，確保數(shù)據(jù)的安全。如果涉及數(shù)據(jù)丟失或損壞，及時從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行驗(yàn)證。同時，檢查數(shù)據(jù)訪問記錄，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險。
    　　系統(tǒng)恢復(fù)與驗(yàn)證
    　　在故障排除后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。首先啟動核心系統(tǒng)和服務(wù)，然后逐步啟動其他相關(guān)系統(tǒng)和應(yīng)用。在恢復(fù)過程中，密切觀察系統(tǒng)狀態(tài)，對系統(tǒng)功能、性能和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面驗(yàn)證，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
    　　應(yīng)急總結(jié)與改進(jìn)
    　　應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急過程進(jìn)行全面總結(jié)。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題和不足之處。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，同時對信息系統(tǒng)的預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應(yīng)急能力。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 14
    　　一、總則
    　　目的
    　　為保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，有效預(yù)防、及時應(yīng)對和快速處置可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，降低事件對業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，特制定本預(yù)案。
    　　適用范圍
    　　本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等硬件和軟件設(shè)施。
    　　二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    　　應(yīng)急指揮小組
    　　組長：由信息部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。
    　　成員：包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、安全工程師等相關(guān)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的應(yīng)急操作和技術(shù)支持。
    　　職責(zé)
    　　應(yīng)急指揮小組：制定應(yīng)急策略，啟動和終止應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督應(yīng)急處理過程，向管理層匯報情況。
    　　網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)通信正常。
    　　系統(tǒng)工程師：對服務(wù)器、操作系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    　　數(shù)據(jù)庫管理員：確保數(shù)據(jù)庫的完整性和可用性，處理數(shù)據(jù)庫故障，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作。
    　　安全工程師：監(jiān)控信息安全狀況，防范和處理安全攻擊事件，如黑客入侵、病毒感染等。
    　　三、事件分類分級
    　　事件分類
    　　硬件故障類：如服務(wù)器硬件損壞、存儲設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等。
    　　軟件故障類：包括操作系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫軟件故障、應(yīng)用程序錯誤等。
    　　網(wǎng)絡(luò)攻擊類：黑客入侵、病毒傳播、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）等。
    　　數(shù)據(jù)丟失或損壞類：因誤操作、硬件故障、軟件故障等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失、損壞或錯誤。
    　　事件分級
    　　一般事件：對信息系統(tǒng)局部功能產(chǎn)生輕微影響，可在短時間（1 - 2 小時）內(nèi)通過簡單修復(fù)解決，如單一應(yīng)用程序的小故障。
    　　較大事件：影響信息系統(tǒng)部分重要功能，需要一定時間（2 - 4 小時）和較多資源才能修復(fù)，如網(wǎng)絡(luò)局部中斷或服務(wù)器單個磁盤故障。
    　　重大事件：導(dǎo)致信息系統(tǒng)關(guān)鍵功能癱瘓，對業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生嚴(yán)重影響，需要較長時間（4 - 8 小時）和大量資源進(jìn)行恢復(fù)，如核心數(shù)據(jù)庫故障或大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
    　　特別重大事件：信息系統(tǒng)完全崩潰，業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷，可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響，恢復(fù)時間預(yù)計(jì)超過 8 小時，如遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)中心災(zāi)難。
    　　四、預(yù)防與預(yù)警
    　　預(yù)防措施
    　　建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，包括服務(wù)器性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)監(jiān)控等，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。
    　　定期對硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括服務(wù)器硬件檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、存儲設(shè)備清理等。
    　　對軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)庫版本升級、應(yīng)用程序優(yōu)化等，修復(fù)已知漏洞。
    　　加強(qiáng)信息安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，制定嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理和訪問控制策略。
    　　定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，采用全量備份和增量備份相結(jié)合的'方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地。
    　　預(yù)警機(jī)制
    　　根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)設(shè)定閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超過閾值時，自動發(fā)出預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括事件類型、可能影響的范圍、預(yù)計(jì)嚴(yán)重程度等內(nèi)容。
    　　建立信息共享機(jī)制，及時收集和分析來自內(nèi)部員工、合作伙伴、安全廠商等渠道的安全情報，對可能出現(xiàn)的威脅進(jìn)行預(yù)警。
    　　五、應(yīng)急響應(yīng)流程
    　　事件報告
    　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常時，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、初步判斷的原因等。
    　　應(yīng)急啟動
    　　應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件報告進(jìn)行評估，確定事件級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，召集相關(guān)成員開展應(yīng)急處理工作。
    　　應(yīng)急處置
    　　硬件故障處置：對于硬件故障，迅速定位故障設(shè)備，啟用備用設(shè)備或進(jìn)行硬件維修更換。如果是關(guān)鍵設(shè)備故障，且無備用設(shè)備，應(yīng)及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商獲取技術(shù)支持。
    　　軟件故障處置：針對軟件故障，根據(jù)故障類型采取相應(yīng)措施。如操作系統(tǒng)故障可嘗試重啟、修復(fù)安裝；應(yīng)用程序故障可檢查日志，進(jìn)行調(diào)試或重新部署；數(shù)據(jù)庫故障可進(jìn)行故障診斷，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。
    　　網(wǎng)絡(luò)攻擊處置：在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時，首先隔離受攻擊的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，防止攻擊擴(kuò)散。然后分析攻擊來源和方式，采取相應(yīng)的防范措施，如清除病毒、修復(fù)漏洞、加強(qiáng)防火墻規(guī)則等。同時，保存攻擊證據(jù)，以備后續(xù)調(diào)查。
    　　數(shù)據(jù)丟失或損壞處置：若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，立即啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。從備份存儲介質(zhì)中獲取最新的有效備份數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行恢復(fù)操作。在恢復(fù)過程中，要確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
    　　應(yīng)急恢復(fù)
    　　在完成應(yīng)急處置后，對信息系統(tǒng)進(jìn)行逐步恢復(fù)測試，確保各個功能模塊正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。恢復(fù)過程應(yīng)遵循先核心后邊緣、先關(guān)鍵后次要的原則。
    　　事件調(diào)查與總結(jié)
    　　在應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急事件進(jìn)行全面調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、處理過程中的問題和不足之處。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。
    　　六、應(yīng)急資源保障
    　　人力資源
    　　確保應(yīng)急指揮小組和相關(guān)技術(shù)人員隨時待命，建立應(yīng)急人員聯(lián)系名單和通信機(jī)制。定期對應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理技能。
    　　技術(shù)資源
    　　配備必要的備用硬件設(shè)備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。建立軟件系統(tǒng)的鏡像庫和備份庫，以及安全防護(hù)工具和應(yīng)急處理軟件。
    　　物資資源
    　　準(zhǔn)備應(yīng)急處理所需的工具、材料，如網(wǎng)線測試儀、螺絲刀、硬盤、內(nèi)存等，確保物資的充足和完好。
    　　七、培訓(xùn)與演練
    　　培訓(xùn)計(jì)劃
    　　制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，對信息系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括應(yīng)急流程、故障診斷與修復(fù)、安全防范等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用課堂講授、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。
    　　演練計(jì)劃
    　　定期組織應(yīng)急演練，模擬不同類型和級別的應(yīng)急事件，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急指揮小組和技術(shù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和處理實(shí)際問題的能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對問題及時改進(jìn)。
    　　八、附則
    　　預(yù)案修訂
    　　本預(yù)案應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)的發(fā)展變化、應(yīng)急處理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，定期進(jìn)行修訂和完善。
    　　預(yù)案實(shí)施
    　　本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
    　　信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 15
    　　一、目標(biāo)與方針
    　　目標(biāo)
    　　確保信息系統(tǒng)在遭受自然災(zāi)害、技術(shù)故障、人為破壞等突發(fā)事件時，能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。
    　　方針
    　　預(yù)防為主、常備不懈、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。
    　　二、應(yīng)急組織架構(gòu)
    　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
    　　由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息部門主管組成，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和決策應(yīng)急工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各方資源。
    　　應(yīng)急執(zhí)行小組
    　　技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件、軟件的維護(hù)和修復(fù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。
    　　數(shù)據(jù)恢復(fù)組：主要承擔(dān)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)工作，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
    　　安全防護(hù)組：監(jiān)測和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件等安全威脅，處理安全事件。
    　　后勤保障組：提供應(yīng)急物資、設(shè)備采購、電力供應(yīng)等后勤支持。
    　　三、風(fēng)險評估與事件分類
    　　風(fēng)險評估
    　　定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估，分析可能面臨的威脅，如地震、洪水等自然災(zāi)害，電力中斷、硬件老化等基礎(chǔ)設(shè)施問題，以及黑客攻擊、病毒感染等信息安全風(fēng)險。
    　　事件分類
    　　自然災(zāi)害類：包括地震、洪水、火災(zāi)、雷擊等對信息系統(tǒng)所在物理環(huán)境造成破壞的事件。
    　　基礎(chǔ)設(shè)施故障類：如電力供應(yīng)故障、通信線路中斷、機(jī)房空調(diào)故障等影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)施問題。
    　　軟件故障類：操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫故障、應(yīng)用程序異常等軟件相關(guān)的問題。
    　　信息安全事件類：黑客入侵、病毒傳播、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。
    　　四、預(yù)防措施
    　　物理環(huán)境安全
    　　選擇合適的機(jī)房地理位置，具備抗震、防洪、防火等能力。安裝消防設(shè)備、防雷接地系統(tǒng)、溫濕度控制系統(tǒng)等，保障機(jī)房環(huán)境安全。
    　　基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)
    　　與電力供應(yīng)公司、通信運(yùn)營商等建立良好的`合作關(guān)系，確保電力和通信的穩(wěn)定供應(yīng)。定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和更新，建立設(shè)備檔案和維護(hù)記錄。
    　　軟件系統(tǒng)管理
    　　制定軟件升級計(jì)劃，及時更新操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等軟件。建立軟件測試環(huán)境，對軟件更新進(jìn)行充分測試后再部署到生產(chǎn)環(huán)境。
    　　信息安全防護(hù)
    　　部署防火墻、入侵檢測 / 預(yù)防系統(tǒng)、防病毒軟件等多層安全防護(hù)體系。定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，加強(qiáng)用戶認(rèn)證和授權(quán)管理，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。
    　　數(shù)據(jù)備份策略
    　　制定完善的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，包括備份頻率、備份方式（全量備份、增量備份）、備份存儲介質(zhì)（磁帶、磁盤、異地存儲等）。定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。
    　　五、預(yù)警機(jī)制
    　　監(jiān)控系統(tǒng)
    　　建立全方位的信息系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，包括硬件狀態(tài)監(jiān)控（如服務(wù)器溫度、硬盤健康狀況等）、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、軟件性能監(jiān)控、安全事件監(jiān)控等。設(shè)定合理的閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)異常時發(fā)出預(yù)警。
    　　情報收集
    　　與安全機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等保持聯(lián)系，及時獲取最新的安全情報和自然災(zāi)害預(yù)警信息。對收集到的情報進(jìn)行分析，判斷對信息系統(tǒng)的潛在影響。
    　　預(yù)警發(fā)布
    　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)應(yīng)急事件的情況時，通過短信、郵件、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式向應(yīng)急組織成員發(fā)布預(yù)警信息，包括事件類型、可能的影響范圍、預(yù)計(jì)發(fā)生時間等內(nèi)容。
    　　六、應(yīng)急響應(yīng)流程
    　　事件確認(rèn)
    　　接到預(yù)警信息或用戶報告后，應(yīng)急執(zhí)行小組迅速對事件進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)事件的真實(shí)性、類型、嚴(yán)重程度和影響范圍。
    　　應(yīng)急啟動
    　　應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定啟動應(yīng)急預(yù)案，明確各應(yīng)急小組的職責(zé)和任務(wù)，下達(dá)應(yīng)急指令。
    　　應(yīng)急處置
    　　自然災(zāi)害處置：對于地震、洪水等自然災(zāi)害，首先確保人員安全，然后對信息系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行搶救和保護(hù)。如果機(jī)房受損，及時轉(zhuǎn)移關(guān)鍵設(shè)備到備用機(jī)房或臨時安置點(diǎn)。
    　　基礎(chǔ)設(shè)施故障處置：電力故障時，啟動備用電源；通信線路中斷時，聯(lián)系通信運(yùn)營商進(jìn)行搶修；硬件設(shè)備故障時，根據(jù)故障程度采取維修、更換等措施。
    　　軟件故障處置：操作系統(tǒng)故障可通過修復(fù)安裝、系統(tǒng)還原等方式解決；數(shù)據(jù)庫故障利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)或進(jìn)行故障診斷修復(fù)；應(yīng)用程序故障通過重新部署、調(diào)試等手段處理。
    　　信息安全事件處置：在發(fā)現(xiàn)安全事件后，隔離受感染的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，清除病毒、修復(fù)漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)措施。同時，對安全事件進(jìn)行調(diào)查，追蹤攻擊來源，收集證據(jù)。
    　　應(yīng)急恢復(fù)
    　　在事件得到控制后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。從最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，依次恢復(fù)其他系統(tǒng)，在恢復(fù)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
    　　事后評估與改進(jìn)
    　　應(yīng)急事件處理完畢后，對應(yīng)急過程進(jìn)行全面評估，分析事件原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題等。根據(jù)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，同時對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力。
    　　七、應(yīng)急資源管理
    　　人員資源
    　　明確應(yīng)急組織成員的職責(zé)和分工，建立應(yīng)急人員的培訓(xùn)和演練計(jì)劃，提高人員的應(yīng)急處理能力。確保應(yīng)急人員在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。
    　　技術(shù)資源
    　　儲備必要的備用硬件設(shè)備、軟件安裝介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。建立技術(shù)知識庫，包括系統(tǒng)架構(gòu)、故障處理案例、應(yīng)急操作手冊等，為應(yīng)急處理提供技術(shù)支持。
    　　物資資源
    　　準(zhǔn)備應(yīng)急物資，如消防器材、備用電源、應(yīng)急照明設(shè)備、通信設(shè)備等。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其可用性。
    　　八、培訓(xùn)與演練
    　　培訓(xùn)內(nèi)容
    　　包括應(yīng)急知識、應(yīng)急流程、安全防護(hù)技術(shù)、故障診斷與修復(fù)方法、新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用等。培訓(xùn)對象為應(yīng)急組織成員以及與信息系統(tǒng)相關(guān)的其他人員。
    　　演練計(jì)劃
    　　定期組織不同類型和規(guī)模的應(yīng)急演練，模擬真實(shí)的應(yīng)急場景。演練可包括桌面演練、模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練等形式，通過演練檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
    　　九、附則
    　　預(yù)案更新
    　　根據(jù)信息系統(tǒng)的變化、應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)以及新的安全威脅等情況，定期更新應(yīng)急預(yù)案。
    　　預(yù)案審批與發(fā)布
    　　本預(yù)案經(jīng)公司管理層審批后發(fā)布實(shí)施，全體員工應(yīng)遵守預(yù)案規(guī)定。
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