（優(yōu)）物業(yè)公司的應急預案
在日常學習、工作和生活中，難免會面對無法預料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應急響應，時常需要預先編制應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司的應急預案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
根據XX突發(fā)公共事件總體應急預案、XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū) 域安全防范管理規(guī)定以及防汛防臺和安全生產的要求，結合各區(qū)縣房管系統(tǒng)和物業(yè)服務企業(yè)的實際，建立、健全以住宅小區(qū)樓宇為基礎、物業(yè)服務企業(yè)為主體、區(qū)縣房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導的物業(yè)管理區(qū)域內住宅小區(qū)物業(yè)服務安全防范網絡和應急預案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應機制和及時報告制度：
一、應急預案內容與分級管理職責
在物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度；
物業(yè)管理重大事件按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生爆炸、火災、水患及自然災害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時內難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)縣房管局督促和指導物業(yè)服務企業(yè)及時處置，并將發(fā)現和處理情況通過XXX報XXX；遇到處置困難時，應及時報上級協調處置；
二級即為物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯運行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務企業(yè)處置，并及時報告所在地的區(qū)縣房管局；遇到處置困難時，由區(qū)縣房管局協調處置，處理結果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處；
三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設施設備或業(yè)主重大財產被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務企業(yè)負責處置或協助相關部門處置，處理結果報區(qū)縣房管局；
四級即為物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)服務人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產被盜等事件，由小區(qū)管理負責處置后報企業(yè)； 二、預案啟動與保障措施
一、應急預案的啟動
1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內物業(yè)服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務專項應急預案；同時，小區(qū)樓宇經理應在突發(fā)事件發(fā)現的規(guī)定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領導和項目所在區(qū)縣房管局等相關部門報告；
2、涉及房屋危險、設施設備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務企業(yè)應及時向項目所在區(qū)縣房屋維修應急中心求助；
3、區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，按分級管理要求，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。
二、保障措施的落實
1、物業(yè)服務企業(yè)應結合物業(yè)服務小區(qū)樓宇和突發(fā)應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳；
2、物業(yè)服務企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等，要及時排除和整改；在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患；
3、外露的設施、設備和容易引發(fā)危險的部位如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等應設有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應加蓋、加鎖，區(qū)域內建筑施工部位應按相關要求做好防護措施；
4、各區(qū)縣房管局均應建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應急防范網絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入小區(qū)經理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發(fā)現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處；
三、突發(fā)事件的快速反應與報告制度
各區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)應按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置；同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)樓宇經理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業(yè)服務企業(yè)報告；
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)樓宇經理在發(fā)現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業(yè)服務企業(yè)主管領導、所在地的區(qū)縣房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告；區(qū)縣房管局和物業(yè)服務企業(yè)相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置；
2、重大事件事發(fā)3小時內，物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告；事件處置過程中，應當將動態(tài)情況不定期上報；區(qū)縣房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區(qū)縣人民政府報告；在接到簡要書面情況報告的3小時內，區(qū)縣房管局應將處置情況向市局報告；
3、重大事件應急處置完畢后3小時內，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理情況書面報告；在接到物業(yè)服務企業(yè)對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區(qū)縣房管局應向市局提交書面處理情況報告。
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)樓宇經理在發(fā)現重大事件20分鐘內，應向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置；
2、重大事件事發(fā)5小時內，小區(qū)樓宇經理應當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關部門提交簡要書面情況報告；
3、重大事件應急處置完畢后5小時內，物業(yè)服務企業(yè)應向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關行政管理部門提交事件處理書面報告；
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)樓宇經理發(fā)現業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業(yè)主委員會和有關行政管理部門；
2、小區(qū)樓宇經理在發(fā)現重大事件30分鐘內，應及時向物業(yè)服務企業(yè)主管領導和所在地區(qū)縣房管局等相關行政管理部門報告，并協助處置；
3、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)生重大經營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)縣房管局。
級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)樓宇經理在事件發(fā)現30分鐘內，應向企業(yè)相關部門和主管領導報告，并采取積極措施進行處置；
2、事件處置完畢3小時內，小區(qū)樓宇經理應向物業(yè)服務企業(yè)提交事件處理情況書面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
1、突發(fā)事件處置后，小區(qū)經理應將發(fā)現過程、發(fā)生原因、應急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務企業(yè)，經核實后由企業(yè)領導簽發(fā)，報所在地的區(qū)縣房管局備案；
2、區(qū)縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經核實將處理結果書面報XX備案。
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