物業應急預案優秀[15篇]
在現實的學習、工作、生活中，有時會遇到無法預料的突發事故，為了可以及時作出應急響應，降低事故后果，時常要預先開展應急預案準備工作。你知道什么樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的物業應急預案，歡迎大家分享。
![物業應急預案優秀[15篇]](https://p.9136.com/00/l/d4a4b0b804_6136d9e22d74c.jpg)
物業應急預案1
1.目擊報警
小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業小區消防應急預案。
關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
切勿在火警現場附近高喊：xxx著火了xxx，以免造成不必要的混亂。
在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2.報警要求
內部報警應講清或問清：A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話;
向xxx119xxx報警應講清：A、小區名稱;B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)C、火災發生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應人員等候地點及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話;
3.成立臨時指揮部
物業服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。
根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;
根據火勢情況及時確定是否疏散人員;
立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
在火勢難以控制時，應及時下達向xxx119xxx報警的指令;
根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。
4.人員的疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
人員的.疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
認真檢查起火區域及附近區域的各個單元并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
5.警戒
接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區幾外圍警戒。
清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創造有利條件。
控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質。
保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!
6.善后工作
火災撲滅并經公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
秩序及工程及客服部統計傷亡情況和小區財產損失情況，上報公司。
綜合管理中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際情況給予切實幫助。
環境組組織員工對火災現場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
客服中心收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。
物業應急預案2
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意、當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
一、目擊報警
1、小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
4、關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
5、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、切勿在火警現場附近高喊、“著火了”，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
8、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
二、消防監控室報警
1、消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2、火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
3、立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部負責人。
4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主、“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。
5、接到現場滅火指揮部下達的.向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
6、接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為、起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
7、詳細記錄火災撲救工作的全過程。
三、報警要求
1、內部報警應講清或問清、起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍報警人姓名；報警人電話。
2、向“119”報警應講清、小區名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；。報警人姓名；報警人電話。
四、成立臨時指揮部
1、物業現場負責人或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
2、臨時指揮部由物業經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
3、臨時滅火指揮部職責：
�。�1）根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
�。�2）根據火勢情況確定是否疏散人員。
�。�3）立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
（4）在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
�。�5）根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
�。�6）根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
（7）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。
�。�8）根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
�。�9）消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
（10）火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
五、人員疏散和救護
小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
1、火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
3、認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5、疏散順序為、先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
6、在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
六、警戒
1、保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
2、清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
4、保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
5、加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6、保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
七、善后工作
1、火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
3、統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
4、綜合管理部組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
5、清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
6、滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7、若財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
物業應急預案3
1.目的
提高各物業服務中心公共安全和處置防凍、防滑事件的能力。
2.范圍
適用于各種物業類型區域內發生防凍、防滑事件應急方案。
3.職責
3.1.各物業服務中心應急處理工作小組構成與職責：
組長：各項目物業服務中心負責人
職責：負責項目各類突發危機事件應急處理的現場統一領導、統一指揮，并向公司總經理匯報應急事件處理及跟進情況；組員：各項目分管部門經理或主任
4.處理流程
根據氣象預報情況，所管轄區域遇惡劣天氣時（如：大雪、冰雹、暴雨、大幅降溫等）應及時安排人員值班，增派員工留守，以應對惡劣天氣可能造成的影響。
如發生雪災、冰凍、冰滑應急事件，各服務中心負責人及部門負責人應提前1小時至物業服務中心參與現場指揮工作，保障業主/租戶出行安全。
工程、管業人員應及時對露天設備設施采取防凍處理項目應急組長檢查、落實應急物資的準備情況。
4.1.客服人員行動方案
4.1.1.及時關注天氣變化情況，出現惡劣天氣時，發布通告至客戶告知相關注意事項；
4.1.2.接待并解答業主/租戶的詢問，協助其他部門做好防凍防滑工作；
4.2.管業/保安人員行動方案
4.2.1.冰雪天氣時，管業負責人應及時安排相關承判商或保安人員協助鏟除地面積雪及薄冰，切勿用水沖洗地面，以防止在低溫天氣下路面結冰；
4.2.2.當降雪堆積厚度較薄，管業負責人可安排人員配置并撥撒融雪劑溶雪、防凍；化學融劑配方：鹽水融雪劑，水、鹽質量百分比為10：1到20：1；鹽砂融雪劑：鹽、砂質量百分比為1：500到1：800；
防滑防凍應急預案PM—ERP—005—20xx
4.2.3.當白天的殘雪留到夜晚且室外溫度較低時，由于路面有殘存的融雪劑，不會形成冰面，為使雪盡快融化，可在清晨交通量增大之前或在一晝夜溫度最低時，再撒一層融雪劑防凍，加快殘雪的融化速度；
4.2.4.保安人員在做好防凍保暖工作的'同時，對暫時無法清除的冰凍濕滑路面放置醒目的警示標識或在冰凍濕滑路面鋪設草包、紙箱板、麻布包等防止人員滑倒跌傷；
4.2.5.保安負責人應在車庫出入口處增派秩序維護員進行車輛指揮，避免車輛因打滑造成事故。
4.3.工程人員行動方案
4.3.1.暴露于室外或與外界溫度相等的消防水管、噴淋、消防栓等應提前做好防凍保暖工作，特別是屋頂水箱進出水管、公共走道上下水管等部位；
4.3.2.使用棉麻織物、泡沫塑料等制作防寒墊包，裹住室外水管等防凍措施；
4.3.3.檢查水管、水表、閥門等，是否有滲漏水情況，如有及時修理，防止漏水引起地面積水結冰；
4.3.4.對暫時不使用的水管或水箱及冷卻塔，應在冬季來臨前關閉進水閥門，放空積水；
4.3.5.對應急發電機等內部水冷卻系統的設備應按設備要求在冬季來臨前加注防凍液；
4.4.險情解除
4.4.1.當險情解除后，工程部對設備設施進行檢查，對出現故障的設施及時進行修復；
4.4.2.保安人員撤銷對車輛通行管制，并有序指揮車輛出入；
4.4.3.對于在惡劣天氣情況下發現突發事件的，應提交《事件報告》至公司總部。
物業應急預案4
1 目的
提高本公司處置治安突發事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發事件發生及造成的損害，保障管理區域內業戶生命財產安全。
2 適用范圍
適用于本公司在服務項目上對治安突發事件發生時的應急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執行規定、不聽勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。
3.1.2一旦發生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協同與客戶共同協商處理，必要時報請公司相關部門協助處理。若情節嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發現有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。
3.2.3保護作案現場，禁止無關人員觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協助送醫院醫治搶救。
3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區域的處置
3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區域。
3.3.2在采取控制和監護措施的'同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.4發現可疑分子時的處置
3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執勤的保安員發出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3.4.3若發現與通輯、協查的人員體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.5 發現園區內有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區域內的正常治安秩序。
3.5.4協助公安人員現場處理工作，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。
3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
3.6客戶失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續的破案配合工作。
3.7治安事件后續處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規程》進行后續處理。
3.7.2相關現場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。
4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》
5 適用記錄
〖突發事件報告單〗
物業應急預案5
【目的】
對出現的自然災害及時處置，確保人身和財產安全。
【職責】
管理部辦公室會同各專業部門負責處理。
【工作程序】
1.災前動員防止損失：
1)管理部執行總經理根據政府部門發布的有關自然災害的預報，決定向園區發布相關災害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等;
3)現場通知園區業戶將天臺上的雜務及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執總，落實救護工具的準備工作;
6)必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固;
7)全體人員協助關閉公共區域的窗戶。
2.自然災害來臨中的救援：
1)安全事務部必須派人全面檢查園區的所有門窗是否關上，發現問題立即通報;
2)工程維修部各專業工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救;
3)社會救援到達時，由安全事務部協調接待、指路、現場介紹。
3.災害后的普查減少損失：
1)管理部必須派人全面檢查園區的所有門窗、公共設施是否完好，發現問題立即通報;
2)工程維修部做好公共設施的巡查、保養，發現問題立即通報;
3)參與人員，做好相關的`文件表格的記錄工作。
4.防汛應急處理方法
1)發生汛情時，客戶服務中心負責告知和提示業戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶修，同時，通知安全事務部人員協助進行搶險;
2)工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發生地點，根據實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現場進行搶險;
3)工程維修部對園區內排污井和排污設備要進行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用;
4)對園區排污口內的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。
5)汛情發生區域搶險方案：
(1)人防工程和高層樓房地下室發生汛情時，手動啟動污水間的排污泵;
(2)若雨水系統發生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通;
(3)家園地下停車場進口明溝發生汛情時，應防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內地漏發生堵塞，要及時用疏通機進行疏通;
(4)若高層樓房內發生汛情，樓梯區域跑水，應及時查明水來源切斷水源，將電梯停于樓頂部，同時進行搶險，將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材：手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。
物業應急預案6
為了加強和改進小區安全檢查工作，保障廣大業主的健康、平安地生活工作，打造平安、和諧小區防范安全事故發生，并能快速及時妥善處理突發安全事故，切實有效降低安全事故危害，依照上級有關要求及相關法律法規，從我小區實際出發；特制定本預案。
一、安全事故應急領導組織機構
小區成立突發事件應急處理領導小組，統一領導小區突發事件的應急處理工作
突發事件應急處理領導小組
組長：
副組長：
成員：保衛科全體人員、后勤科全體人員
安全事故應急領導小組履行下列主要職責
1、指揮小組成員立即到達規定崗位采取相應的應對措施
2、安排小組成員開展相關的排危搶險或者實施求救和救援工作
3、根據需要對小區人員進行疏散，并根據事件性質，報請有關部門迅速依法采取緊急措施
4、根據需要對事件現場采取控制措施
5、對突發事件的應急處理程序進行監督指導
6、突發事件發生后，應急處理領導小組應根據“生命第一”的原則決定是否啟動突發事件的應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告
二、突發事件處理原則：
反應迅速、高度統一、聽從指揮、沉著冷靜、團結協作。
三、突發事件應急預案
全體工作人員在工作中，都要有“安全第一，、預防為主；安全重于泰山、安全工作警鐘長鳴”的意識。萬一遇到安全突發事件要沉著應對，首先確保小區人員的生命安全，及時上報；突發事件的應急處理小組成員聞訊后要迅速趕赴現場組織指揮、搶險救助。
1、盜竊、匪警應急處理
�。�1）秩序維護員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段強行索取或毀壞管理處和業戶財物或威脅業戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護員職責，迅速制止犯罪。
�。�2）當發生突發案件時，秩序維護員要保持鎮靜，做好制服罪犯準備，同時立即通過通訊設備呼叫支援。
（3）秩序維護員在聽到求援信號后，各門崗留下一名值班人員封鎖門崗出口，其余所有人員要立即趕到現場并向值班班長報告，然后向辦公室和組長報告；現場由組長統一指揮。
�。�4）若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話報警。
（5）有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，值班班長要指定人員在現場保護，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，不得離開。
�。�6）由辦公室人員記錄住戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問住戶是否有任何線索，懷疑對象等情況。
�。�7）若是運行過程作案，沒有固定現場地，對犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序維護員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
（8）事主或現場如有人員受傷，組長要立即設法盡快送醫院醫治搶救并報告公安機關。
�。�9）秩序維護員班長做好現場記錄，并寫出書面報告報送管理處。
2、發現斗毆
�。�1）執勤中（或業主投訴）或管理處通知，發現有人爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。
（2）迅速報告值班班長、組長，由管理處出面調解；如個人力量單薄，應請求增援。
�。�3）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。
3、發現業戶醉酒鬧事或精神病人
�。�1）醉酒或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，秩序維護員應及時對其采取控制和監督措施。
�。�2）及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。
�。�3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報值班班長和組長將其強制送到派出所處理。
4、面對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品
（1）秩序維護員發現或接到各類可疑物品時，要立即向值班班長和組長及管理處報告，班長派人留守現場，阻止任何人再接觸可疑物。
�。�2）組長立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況，統一指揮；如初步確認可疑物品為危險物品時，要安排工作人員立即對附近區域的業主和相關人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。
�。�3）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。
�。�4）對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。
�。�5）待公安機關人員到現場后，協助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調查。
�。�6）如果危險已經發生，組長要組織秩序維護員立即趕到現場協助搶救，運轉傷員，穩定人員情緒，保護好現場，安置疏散人員。
5、接報刑事案件
（1）接報人員首先要問清報案人姓名，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護。
（2）將報案情況向值班班長和組長及管理處通報。
�。�3）秩序維護員到現場后對現場進行保護，勸阻、疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。
（4）對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現場保護完好。
�。�5）向當事人員及現場有關人員了解案情。
�。�6）向公安機關報案，等待警車到達現場。
（7）將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報，必要時送往醫院救治。
�。�8）向警方介紹情況，并協助破案。
6、接報治安案件
�。�1）斗毆、流氓、暴力事件報案時，要問清發案地點、人數、鬧事人是否帶有兇器。
�。�2）報值班班長和組長及管理處，并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。
（3）制止雙方的過激行為，分別將各方帶到管理處，進一步了解情況，辦公室人員做好筆錄，組長提出對事件的.處理意見。
�。�4）派人清查損壞物品的數量。
（5）向公案機關報案，同時對蓄意破壞的肇事者，進行控制并送公安機關。
�。�6） 由客戶中心記錄、整理存檔。
7、對水浸（跑、冒、漏）緊急處理
�。�1）秩序維護員發現或接所跑、冒、漏水時，立即通知班長和組長，并采取相應措施。
（2）班長和組長接報后，向辦公室報告并通知范雷和高凱趕到現場。
�。�3）到現場后立即查看情況并迅速派人將電梯升到高出；制止水源及范圍擴大，進行設備修理；調試系統，恢復正常位置。
�。�4）組織保潔人員清潔水災影響的區域。
�。�5）對不能立即維修的要匯報辦公室，通知相關維修單位前來維修；并貼出通告安撫業主，記錄事件存檔。
8、對盜竊事件的處理
（1）管理處或秩序維護員接到通知后，聯系值班班長和有關人員趕到現場。
�。�2）如證實發生盜竊罪案，要立即上報組長，撥打“110”報警，并派專人留守現場，直到警務人員到達。
�。�3）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品。
（4）若有需要，組長或班長指令封鎖入口大門，勸阻業戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。
（5）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官級別、編號及報案編號，以作日后查閱、參考之用。
（6）認真對待傳媒人員入內采訪，
�。�7）盡快向管理處交案情報告，辦公室記錄 存檔。
9、停車場被劫事件
（1）接到通知后報警及通知班長、組長及管理處。
�。�2）留意匪徒的容貌、人數、、有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。
（3）不可接觸現場任何物品。
�。�4）查看現場是否仍有匪徒。
�。�5）照顧受傷人員。
（6）當警務人員抵達現場后，應記錄主管警官級別，編號及報案編號，并盡快報告給管理處。
10、發現業主受傷或生病處理
�。�1）當發現有業主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時，必須立即通知值班班長及時打急救電話求助。班長要通知組長和管理處，并向管理處主任報告 。
�。�2）將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其家人或派出所。
�。�3）妥善保管好傷者或病者的財物，當派出所人員到達時，交派出所人員處理。
�。�4）盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。
�。�5）將詳細情況記錄后，盡快呈交主管。
11、交通事故應急處理
（1）無人受傷的交通意外
�、倬S持秩序，使現場交通恢復暢順。
②記錄事件。
�、廴缬行枰恼找宰鲇涗�。
�、苋缥飿I部分因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖
�、萑缬行枰�，通知物業維修人員到場采取行動。
�、奕缬行枰�，張貼警告標志。
�、咧蛋喟嚅L和組長應將事件詳情記錄在“工作日志”內，并向管理處做書面報告。
�。�2）有人受傷的交通意外
�、僦笓]交通，給予尾隨車輛警告。
�、谠谶m當情況下將傷者移離危險位置。
�、壑码姟�110”報警，等候支援。
�、苡涗浭录芭恼�。
⑤通知組長和管理處 。
�、奘潞笥涗浽凇肮ぷ魅罩尽眱龋式辉敱M報告給管理處。
12、噪音應急處理
�。�1）所有員工應留意轄區四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業主。
�。�2）當接獲業主投訴或管理員發現，均須對噪音及來源進行調查，并將事件記錄。
（3）業主在規定許可裝修/施工時間外發出裝修/施工噪音，巡邏協管員應立即上門勸阻，如業主或裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程，值班班長應向組長和后勤科報告。
�。�4）后勤科采取強制措施停止施工，并向管理處報告。
13、火災應急處理
當發生火災時請參照以下程序處理
（1）接到或發現火警時，立即向班長、組長和管理處報告。
�。�2）值班班長和組長接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。
（3）指派一名班長協同小組人員負責樓內業主的安全疏散工作。
（4）保衛科辦公室、監視中心立即通知有關人員到現場集結待命。
�。�5）指定一名副組長和相關人員到單元的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。
�。�6）啟動應急廣播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。
�。�7）通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。
�。�8）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。
�。�9）根據火勢大小，向消防隊報警。
�。�10）消防隊到達后配合其工作。
�。�11）通知有關工程人員將消防系統恢復正常；記錄存檔。
物業應急預案7
一、火情報警：
1、在大廈范圍內無論何時、何地，大廈員工一旦辨認出火情，都存有責任立即向消防中控室報警。
2、在大廈內遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或者用內部電話報警。電話號碼：消防中控室：x119
3、電話報警時，不要驚惶失措，必須沉著淡定，語言準確的將火情出現的所在區域、冷卻物質、火勢大小、有沒有人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
4、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。
5、切勿高喊“起火了”，以免導致不必要的紛亂，必須維持淡定，只有經消防總指揮許可才需向“119”報警。
二、火情確認：
1、中控室收到報警電話時必須詳盡記錄報警人姓名，部門及出現火災的`清楚邊線及冷卻物質、火勢大小、有沒有人員傷亡。
2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：
�。�1）火情出現的具體位置、冷卻物質、火勢大小、有沒有人員傷亡。
�。�2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。
�。�3）證實火情時應特別注意，嚴禁莽撞進門，必須先試一下門體的溫度，如果正�？梢赃M門檢查，例如門體溫度低，可以證實內有火情，此時房內例如有人，應先設法救人，進門時特別注意不要把身體正對進門處，視情況步入。
�。�4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
三、火情報告：
1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經理和消防主管報告（夜間、節假日）向值班經理報告，同時向保安宿舍發出警報信號。
2、向總機值班員（正常上班時間）報警。
3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經理。
四、各級人員行動：
1、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
2、非正常上班時間值守經理收到報警之后立即趕往起火現場統一指揮救火行動。
3、保安部經理接到報警之后立即趕往中控室，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
4、物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理收到報警之后，通告本部門各崗位人員堅守崗位搞好撤離準備工作，立即趕往中控室共同組成救火指揮部。
5、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警之后立即趕往大廈正門，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。
6、警隊隊長收到報警后立即率領備勤警員共同組成義務消防隊，趕往火災現場在消防主管的統一指揮下實行救火及救治行動
7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
五、救火戰術：
1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯系，向滅火總指揮報告火情。
2、加熱救火法；義務消防隊員趕往火場之后，立即采用消火栓救火，及時清掃火場易燃物，用消火栓浸在四周建筑物，減少火場溫度。
3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
4、窒息而死救火法：停用門窗，用蕨科假脈材料壓蓋較小面積的火源。
5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源。
六、救火指揮部：
滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：
1、啟動消防泵、噴淋泵、協調火場救火。
2、打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
3、停用中央空調，和新風系統，避免火勢蔓延。
4、切斷失火區域的電力供應，電梯降首層。
5、打開單軸送風機，向消防疏散樓梯運送新風。
6、命令工程部關閉天然氣總開關。
7、下發向119報警命令。
8、下達疏散命令。
七、非政府撤離：
1、如現場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
2、消防中控室啟用起火區域及上下兩層消防廣播，用廣播反反復復播出“應急撤離通告”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層出現火災事故，消防人員正在展開滅火，為了您的安全，懇請快速返回房間，撤離前懇請看管不好自己的財物，撤離時懇請不要乘坐坐電梯，以免出現危險，懇請按撤離命令方向跑消防撤離地下通道，謝謝您的合作。
3、失火區域及上下兩層進行緊急疏散后，根據人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
4、客務部收到撤離命令后立即非政府人員負責管理各樓層客戶的安全勸導工作，鼓勵疏散人員跑消防撤離地下通道。告誡疏散人員維持鎮定，不要驚慌失措，不要乘坐坐電梯。提示信息疏散人員撤離至大廈外圍。人員撤離后，檢查每個房間與否有人，證實無人張貼上標記，例如存有人員未返回房間，必須及時展開勸阻，并使其快速返回房間。
5、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。
6、內保與主管收到撤離命令后統一指揮外圍警員清出來機動車道，搞好鼓勵消防車進場的準備工作工作。
八、后期處理：
當救火總指揮收到火情確定命令后，保安部立即搞好火災現場的警戒工作，維護火災現場不被毀壞，保證火災事故調查，工程部應當盡快將火災報警系統、自動救火系統、消防協同系統恢復正常，客務部負責管理火災后期的清掃工作。
物業應急預案8
一、發生電梯困人時的應急預案
1.工程部值班員發現有乘客被困在電梯內，應立即了解（有監控系統的可通過監控系統，無監控系統的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報和發現時間，并向當班領班和工程部經理匯報，請求派人前往解救。
2.保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。
4.工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，并立即電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。
6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7.被困者救出后，值班經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。
8.立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
9.詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的.，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
二、突發停電應急預案
1.在接到停電通知的情況下，工程部應協同物業服務部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時應做好停電前的應變工作。
2.在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業服務部。
3．若是因為配電室故障停電，應嚴格按照配電室操作規程逐一檢查故障點，確認故障排除后方可送電，送電前應先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總閘后分閘的順序逐一送電。
4.立即會同保安部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
5.通知物業服務部立即將停電情況告知小區內住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告，必要時緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
6.若突發停電時，正值晚上網點營業，保安部應協助網點維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發生火災。
7.安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
8.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發生沖突。
9.詳細記錄停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
10.工程部經理應在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統、監控系統、消防報警系統是否恢復正常運行，如設備異常，立即檢修。如不能自行修復，應在第一時間聯系各專業公司派人修復。
11.突發停電的預防措施：
1)應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。
2)協同物業服務部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養，保持完好。
三、水浸應急預案
1.工程部值班員接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班經理，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。
2.值班經理接報后接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；請保安部配合維持小區秩序，物業服務部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應知會相關業主或在小區各主要出入口設置告示，知會全體業主；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。
9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預防措施：
1)日常巡查和和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時通知物業部派清潔工清理、疏通。
2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
3)工程部人員在災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。
4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。
5)對業主/用戶裝修要加強管理，防止由于業主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。
6)平時應備足沙包作為應急用。
四、在物業服務中心的統一調度下，協同其他部門做好應急搶險工作
物業應急預案9
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的'我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主xx戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業應急預案10
目的
及時保質保量的完成鏟冰掃雪任務，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
職責
管理部辦公室、客戶服務中心、工程維修部、安全事務部共同負責鏟冰掃雪工作。
工作程序
1．項目管理部管轄區域的掃雪工作，要進行區域劃分、明確具體負責人；
2．提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；
4．嚴格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；
1）白天雪后"2小時融通，4小時打透"及時清掃，保證道路暢通；
2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；
5．項目管理部執總、助理和各部門專業經理必須到達管理區域組織和調配人員開展掃雪鏟冰工作；
6．遇節假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協調、溝通工作；7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關規定進行處理；
8．為了避免破壞環境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區綠化帶內，或直接在綠化帶內傾倒融雪劑。
人員安排
1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：
1）1號樓--4號樓2人
2）5號樓--9號樓2人
3）10號樓--12號樓2人
4）16號樓--15號樓2人
2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
1）幼兒園安排1人清掃。
2）中心花園安排2人清掃。
4．清掃園區外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區外圍積雪。
5．客戶服務部、安全事務部、工程維修部協助清掃。
一、指導思想
為有效預防、及時控制和消除小區重大突發事件的危害，保障小區的公共秩序，維護業主生命安全不受侵犯做好防范，全面提高應對恐怖和暴力能力，根據我物業實際情況特制定小區反恐防暴應急預案。
二、組織機構
1、領導小組
組長:總經理
副組長:綜合部經理、辦公室主任
成員:各部門主管
2、應急小隊
隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長
隊員:物業全體人員
應急機構組成人員主要職責
(1)加強領導，健全組織，強化工作職責，加強反恐工作研究，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;
(2)充分利用各種渠道進行防爆工作知識的宣傳教育，組織、指導全體員工學習防爆工作知識的普及教育，廣泛開展防爆工作自救和互救訓練，不斷提高廣大職工和業主防爆工作的意識和基本技能;
(3)認真搞好各項物資保障，嚴格按預案要求積極籌備，落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實，強化管理，使之始終保持良好戰備狀態;
(4)恐怖事件發生后，馬上采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行反恐工作，把恐怖事件造成的損失降到最低點; (5)調動一切積極因素，迅速恢復小區公共秩序，全面保證和促進社會安全穩定。
三、工作原則
(一)統一指揮，快速反應原則。一旦發生恐怖事件，要及時向上級有關部門和當地公安部門報告;
(二)主動搶險、迅速處理原則。事件發生后，要在第一時間組織相關部門和人員進行有效救援;
(三)生命第一原則。事件發生后，要把救護業主生命作為首要任務，最大限度減少人員傷亡;
(四)科學施救，控制危險源，防止事態擴大原則。在事件處理過程中，要迅速判斷現場狀況，采取有效措施控制危險源，避免應急處理過程中再次發生人員傷亡;
(五)保護現場，收集證據原則。在實施救援過程中，要盡可能對現場進行有效保護，收集有關證據，為公安等有關部門查找原因，為正確處理提供依據。
四、事故處理程序及辦法
(一)小區內犯罪分子持刀行兇事件應急預案
本應急程序的要點是:迅速集結優勢力量阻止犯罪分子行兇。
2、值班經理或任何工作人員立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近小區業主，防止事態擴大。
3、應急領導小組宣布小區進入全面應急狀態，立即實施應急救援行動。
4、集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。
5、盡快把所有業主和無關人員撤離至安全區域。
6、實施事件現場警戒，阻止無關人員進入小區，維護現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場。
(二)小區內發現可疑人物應急程序
本應急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物
1、在小區內發現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的.可疑人物，在場人員都應當立即向值班經理和總經理報告。
2、小區安保人員和領導指派人員要立即對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區域內。
3、若此人自述進入小區的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾，蠻不講理，安保人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。
4、若有證據表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人，應立即打110報警由警，由警方帶走作進一步調查。
5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑，工作人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告，同時，安保人員應當做好此人再一次闖入小區作案的思想準備和預案準備。
6、在整個過程中，安保人員應采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。
7、安保部應把事件情況及時向值班經理和總經理報告。
(三)小區內發現可疑物品的應急程序
本應急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故
1、收到可疑郵包或發現可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經理和總經理報告。
可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑，不是本單位的物品，也從無看到過此種物品不知此物品有何用途，為何會擺放在小區處。
2、發現可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應當試圖打開或隨意擺弄它，要禁止在周圍吸煙或使用手機，對講機或發動機動車輛等。
3、物業應當指定有專業知識和經驗的人員進行初步鑒別，判斷是不是危險物品，若不能排除危險物品，應立即打110報警請警方專業人員進行檢測和處理。
4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品，物業應立即在其周圍設置警戒線，無關人員應立即撤離，并采取嚴密的防范措施。
5、物業應當配合警方組織人員在小區其它區域搜尋檢查，確定在小區內是否還有其它可疑物品。
6、物業配合警方開展各項處理工作，并及時做好記錄并上報相關領導。
物業應急預案11
為了確保項目在服務過程中的順利進行，確保物業管理服務期間無安全事故發生，確保物業管理處的安全和，順利實現安全生產的目的，提高物業管理處安全生產規范管理工作，貫徹落實“安全，預防為主”，特制定如下安全生產檢查制度。
建立與服務規模相適應的專職安全生產管理機構和安全生產保障體系，配備具有相應管理能力和足夠數量的專職安全生產管理人員并建立健全安全生產管理責任制度，制定和確定安全生產指標，完善各項安全生產規章制度、獎懲辦法及操作規程。
1、查措施。主要包括：查領導、查制度、查隱患、查組織、查教育、查事故處理。
2、查安全設施。內容主要包括：查安全設施、機械設備、勞保用品使用情況。
3、在檢查過程中發現的隱患，開具隱患整改通知單，限期整改，并在限期內書面寫出整改措施和結果報物業管理處。對于無視隱患存在及對發現的隱患不進行整改的部門給予相關處罰。
4、物業管理處安全生產領導小組及相關部門將對隱患整改結果實地進行復查，如發現未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關責任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門經理制定完善本部門的安全生產管理體系，按有關規定配備兼職安全管理人員，落實安全生產管理責任，并組織監督、檢查安全管理工作實施情況，認真做好檢查記錄。
1、定期安全生產檢查
由物業管理處總經理負責，帶領安全生產領導小組組織相關部門，每組織一次全面的'安全生產檢查。
2、經常性和節假日安全生產檢查
經常性的檢查包括各部門自行組織的檢查、部門安全員進行巡回安全生產以及節假日前安全生產檢查。
3、性安全生產檢查
專業安全生產檢查內容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設備的安全，普遍性安全問題進行單項專業檢查。
物業應急預案12
1．總則
1.1編制目的
為科學有效應對我區物業管理區域可能出現的安全突發事件，規范應急處置工作，切實消除我區物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于西海岸新區物業管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各鎮（街道、管區）統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行各鎮（街道、管區）管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防 為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全 事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安 全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力 度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。
2．組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由區物業辦主任擔任組長，組員由各鎮（街道、管區）物業管理部門負責人組成。
2.2工作機構
物業管理安全工作領導小組負責統一協調全區物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見；組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達；及時向上級機關報送相關重大事項和突發事件的應急處理情況；其它內部工作事項的通知、協調等工作。
2.3成員單位及職責
各鎮（街道、管區）及物業服務企業成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由區物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各鎮（街道、管區）的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各鎮（街道、管區）物業管理部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各鎮（街道、管區）和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。 2.5.2各鎮（街道、管區）物業管理部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。
2.5.4物業管理安全工作領導小組負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。
2.6指揮和協調
2.6.1各鎮（街道、管區）物業管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。
2.6.2應急預案啟動后，各鎮（街道、管區）物業管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。
3．重點區域和部位的安全工作
3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。 3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。
3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患，電動車、自行車停放在樓道內造成的安全隱患。 3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校（幼兒園）、小醫院（診所）、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。
3.7物業管理區域內，突發停電、高空墜物等可能帶來的安全隱患。
3.8物業管理區域內，因雨雪天氣引發的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業服務企業應當對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業服務企業應當對業主的`自我檢查防范予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。 4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數。
4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業服務企業應當嚴格按照區政府的有關規定，密切關注天氣變化，準備好防雪、防凍、防滑等應急物資，對大風、冰雪災害等極端天氣及時告知廣大業主，做好防范措施，對需有關部門解決的問題要及時上報相關部門解決，及時消除安全隱患。對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。 4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區內車輛停放有序。加強小區內行車及停車管理，對急轉彎、易出現事故的小區路段設置標識或相應設備，消防通道不得停車、堆放雜物等。
4.7物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。
4.8各物業服務企業要以物業管理區域消防設施設備運行、消防通道堵塞治理和高層住宅、辦公樓等人員密集場所為重點，建立“一樓一檔”，積極開展消防安全自查自改，對疏散通道、疏散樓梯、安全出口的管理情況，對消防泵、消火栓系統、噴淋系統、供水箱、消防箱、滅火器、消防龍頭、溫感器、消防報警系統、防火卷簾、防火門、抽煙送風系統、通風系統中的防火閥、消防電梯、事故照明等消防設備的維護管理情況，對消防安全管理制度的落實以及物業管理區域火災隱患情況等進行深入細致、全面徹底的檢查。對檢查發現的問題要立即整改，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報消防主管部門；同時，要做好消防安全日常巡查工作，并根據物業管理區域實際，合理制定救生疏散方案，確保居民生命財產安全。
4.9建立電梯“一梯一檔”，對電梯機房、轎廂、導軌、平衡鏈、曳引機(包括減速機、電動機和制動器)、導繩輪(抗繩輪)、鋼絲繩、限速器、緩沖器、限位開關、超載開關、防止夾人的光電開關、各部位的檢修開關、消防開關、運行急停開關、限速安全鉗動作開關、電源開關、控制柜、選層器、樓層呼梯顯示燈按鈕、開關設備、轎廂內照明、檢修照明等電梯設備進行一次全面檢查，需維修養護的，要及時聯系維保單位組織維修養護，并按規定組織年檢，電梯運行要安排專人負責監控，確保遇有情況能夠立即妥善處置，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報質監部門。
4.10對本企業負責管理的配電房、配電柜、變壓器、空氣開關、保護裝置、供電線路、配電箱、開關、插座和各種照明燈具、弱電設備等供電設備進行一次全面檢查，嚴禁出現私拉亂扯現象。對檢查出的問題要立即整改，對不屬本企業責任或無力整改的，要及時上報工信部門。
4.11做好供排水、燃氣、供暖等設施設備排查整治工作。對共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、暖氣線路、燃氣線路等設施設備進行一次全面檢查，屬于本企業責任的要立即整改，不屬本企業責任的及時上報責任單位并協助做好整改工作。
4.12發現古力井蓋、雨水篦子等缺失、松動應馬上設立警示標識，并組織進行維修。定期清掏污水井、化糞池，不得淤堵、冒溢，污水井（管道）無阻水物，流水通暢。加強物業管理區域危舊房屋、易傾斜倒伏樹木等易引發安全問題的部位以及排水設施、圍墻、廣告牌、擋土墻、設備房、地下車庫等處的巡查、檢查、修繕、維護
4.13各企業要對物業管理區域內的攝像頭、出入口及單元門門禁等設施設備進行全面檢查、維修，確保其處于良好狀態。要加強小區秩序維護工作，保安人員要確保24小時值班在位，加大巡查力度，嚴格落實小區人員（車輛）出入登記、來訪登記、物品搬運登記等制度規定，有條件的企業要設立雙人雙崗。發現可疑情況，要及時盤查、詢問、報告公安機關，并積極協助公安機關做好處置工作，確保人民群眾生命財產安全。
4.14嚴格按照《電動車消防安全五條禁令》有關要求，嚴禁在居民住宅區的樓梯間、樓道、疏散通道、安全出口等公共區域、未作防火隔墻的群租屋和人員密集場所私拉亂接充電線路為電動車充電，嚴禁使用易燃可燃材料搭建電動車停放場所。
4.15對物業管理區域內的監控系統、出入口門禁道閘等設施設備進行全面檢查、維修，確保其處于完好狀態；秩序維護人員要24小時值班，嚴格落實小區外來人員
�。ㄜ囕v）來訪登記制度等規定，有條件的企業要設立雙人雙崗，發現可疑情況，及時報告公安機關，積極協助公安機關做好處置工作，確保人民群眾生命財產安全。
5．緊急處置
各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現場解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應急處置完后，各鎮（街道、管區）物業管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調查報告及時報送相關部門。
6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由區物業行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各鎮（街道、管區）物業管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。區物業行政管理部門將定期組織全區范圍安全隱患巡查工作，對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業服務企業將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。
7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。
8．預案更新
區物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。
9．預案實施時間
本預案自印發之日起實施。
物業應急預案13
一、目的：
為克服冬季氣候嚴寒困難，保x公司的生產順利進行和人員安全，實現安全生產目標，為公司冬季生產中防寒防凍積累經驗。
二、組織機構：
領導小組：
總指揮：于傳利
副總指揮：劉士金宮顯斌朱英杰
主要成員：張興玉賈振超郭洪瑞安傳成徐興文
徐勤國盛立路鑫鄭永勝
各單位負責人、駐礦項目經理
工作成員：各單位、各項目部全體員工
預x小組
組長：路鑫
成員：牛洪剛張慶濤樓廈
三、防凍預x系統：
預x小組每天兩次查看電視天氣預報和網上天氣預報，必要時，打電話給當地氣象局，并每天在交接班會上匯報，在當地氣溫降至零下14－16℃時，立即啟動防凍預x系統，各單位進入防凍措施預防實施階段。
四、防凍措施：
�。ㄒ唬┱z查階段
1、各單位列出重點防凍部位，報領導小組審核批準。
2、各單位安排專人負責防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。
3、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領導小組匯報。
4、物業處檢查所有室內外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時處理，防止管路凍裂、凍堵現象。
5、各單位要及時將防凍液注入支架內，以防將支架凍壞。
6、領導小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。
7、技術部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否按照規定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。
8、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。
�。ǘ╊Ax啟動階段
當防凍預x系統啟動后，工作小組立即進入工作狀態：
1、物業處要保x6t鍋爐正常運轉，當6t鍋爐出現故障不能正常運轉時，立即投用10t鍋爐；
2、當出現供電故障時，物業處要在保x水暖管路不被凍住時，及時將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。
3、各單位要及時清理所轄區域的x雪工作和各廠房的保暖工作。
4、辦公室要及時給車輛加防凍液和防滑鏈，保x車輛的.正常運轉。
5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及x作時注意自我保護以防滑倒傷人。
6、經營規劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。
7、當發現到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術部分管人員必須第一時間趕到現場，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經濟損失降到最低。
8、當啟動應急預案后，工作小組必須無條件服從領導小組的管理和安排。
五、防凍材料準備（由經營規劃部準備在倉庫內）
1、噴燈10個；
2、氧氣、乙炔各30瓶；
3、柴油暖風機3個；
4、棉絨手套300副；
5、鎬、鐵鍬各20把；
6、汽油500升；
7、焦炭10噸；
8、焦炭爐20個；
9、劈柴2噸；
10、高壓軟管100m，管接頭10個；
11.工業用鹽500kg。
物業應急預案14
為進一步加強幼兒園安全工作，有效防范雨雪冰凍惡劣天氣的安全事故，保障師生人身安全，幼兒園特制定本預案。
一、雨雪冰凍天氣來臨之前
班級：
�、傧騻}庫領好掃雪工具和防滑材料(如竹掃帚、平頭鐵鍬、麻袋、警告標志、警戒帶等)，放到便于領取的地方，平時在門衛配一把鐵鍬和兩把竹掃帚。
�、谔崆安贾们宄访娣e雪的任務，分發工具，明確要求。
�、蹤z查水電設施，提前采取保護措施。
辦公室：
�、偬崾窘搪毠ぴ谟暄┍鶅鎏鞖馄陂g盡量不開私家車上班。
②根據實際情況，告知任課教師可能變動課表的情況。
領導班子：
�、倨綍r做好有針對性的安全教育工作，提高幼兒自救互救、自保互保的能力。
�、谕ㄟ^園園廣播及時播送氣象消息和有關指示、規定。
二、雨雪冰凍天氣來臨之后
1.如果適逢幼兒園放假，執行市教育局停課的規定，至少一位帶班領導在園值班。幼兒處通過幼兒園信息平臺或班主任告知幼兒，辦公室按原計劃組織力量清除路面積雪，確保主要通道暢通，并安排好在園師生的生活。
2.如果逢幼兒園正常上課，因地制宜，繼續按課程表上課，有關部門做好安全防范工作。
辦公室：
�、偈紫缺ＷC水電正常供應，食堂正常運轉。
�、谘┩：罅⒓唇M織力量清除路面積雪(若夜間下雪，必須早晨5：30開始清掃)，具體分工為：一樓各班班主任負責食堂至教室通道;二樓班主任負責樓道;當班保安負責大門口;后勤人員和駕駛員負責食堂通道，其中維修工專門負責重點區域應急處理(如鋪麻袋等)。
�、郾匾獣r動員沒有上課的青年老師掃雪。
�、車乐胤e雪冰凍的路段，一時清除有困難的`，立即設置警示標志，禁止幼兒通行。
領導班子：
�、賵@醫隨時待命，處理突發的跌傷事故。
�、诟鶕䦟嶋H情況，
通過廣播對幼兒進行安全教育。
�、塾變禾幚蠋熀托姓等绽蠋熢诜巧险n時間巡視園園，要特別關注教學區和運動區的情況，排查隱患，每位教職工都要隨時勸阻幼兒做危險動作。
④對部分班級開展的“雪文化”活動及時規范(如時間、地點、教師在場管理等)。
三、放學后
通知家長接送、組織教師護送學生，并做好各項安全措施。待幼兒離園后園長組織教師對各個園舍設施設備等進行全面排查，避免安全隱患，如發現問題教師及時上報園長，及時處理。
物業應急預案15
為提高管理應對低溫雨雪冰凍災害的綜合防御和處置能力，建立健全災害緊急救援體系和工作運行機制，迅速、有序、高效地開展應急處置工作，確保解放路轄區安全穩定，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產安全，根據山東省減災委員會辦公室發布的《關于做好低溫雨雪冰凍災害防范應對工作的通知》文件要求，結合解放路轄區實際，制定“解放路街道抵御低溫雨雪冰凍災害防范應急預案”：
一、適用范圍
本預案適用于管理處置轄區總體氣象災害應急救援預案，包括低溫雨雪冰凍災害的預防與應急準備、預警發布與信息報告，應急處置與救援等工作。
二、氣象災害
1、特別重大氣象災害包括:
(1)特大暴雨、大雪、沙塵暴、臺風等極端天氣氣候事件影響重要城市和50平方公里以上較大區域,造成30人以上死亡,或5000萬元以上經濟損失的氣象災害;
(2)1個或多個省(區、市)范圍內將出現極端天氣氣候事件或極強災害性天氣過程,并會造成特大人員傷亡和巨大經濟損失的氣象災害;
(3)在其他國家和地區發生的可能對我國經濟社會產生重大影響的極端天氣氣候事件。
2、重大氣象災害包括:
(1)暴雨、冰雹、大雪、寒潮、沙塵暴、大風和臺風等造成10人以上、30人以下死亡,或1000萬元以上、5000萬元以下經濟損失的氣象災害;
(2)對社會、經濟及群眾生產、生活等造成嚴重影響的高溫、熱浪、干熱風、干旱、大霧、低溫、霜凍、雷電、下擊暴流等氣象災害;
(3)因各種氣象原因,造成機場、港口、國家高速公路網線路連續封閉12小時以上的。
3、較大氣象災害包括:
(1)因災死亡人口3至10人;
(2)因災緊急轉移安置人口5000人以下的;
(3)因災倒塌房屋1000至5000間;
(4)縣(市)區行政區域內農作物絕收面積占播種面積的10%至20%的;
(5)直接經濟損失100萬至1000萬的。
4、一般氣象災害:
受災損失未達到較大標準的災害為一般氣象災害。
三、工作原則
1、預防為主，常備不懈。堅持預防與應急相結合，全面提高防范意識，落實各項預警防范措施，做好人員、技術、物質和裝備等各項準備工作，做到早預防、早報告、早處置。
2、以人為本，減少危害、及時幫助受災群眾解決遇到的各類困難，最大限度減少災害造成的損失。
3、統一領導，責任到位。成立解放路街道辦事處抵御低溫雨雪冰凍災害防范領導小組，統一領導處置相關各項工作，分級管理，上下聯動，相關職能部門聯動，明確責任到位。
4、各級分工，協助配合。相關部門、科室、社區，按照責任分工，各司其職，各負其責，密切配合，協同應對。
5、多方協同，社會聯動。充分依靠社會各界、各職能部門，充分發揮在應對低溫雨雪冰凍災害防范中的作用，共同完成應急救援減災任務。
四、應急隊伍保障
1、應急隊伍建設
公安、消防、市政、醫療急救等專業隊伍，是突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害處置的基本力量;建立專業應急隊伍，是突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害處置的骨干力量；駐區部隊和民兵預備役部隊是突發突發公共事件以及低溫雨雪冰凍災害處置的后備力量
2、社區和志愿者應急隊伍
健全社會動員機制，充分發揮機關、企事業單位、社區、非政府組織等社會力量，組建具有一定救援知識和技能的志愿者隊伍，以在第一時間減少損失。
對志愿者隊伍的組織、裝備、培訓、演練、救援行動人身保險等問題，由街道辦事處和相關部門給予支持和幫助
3、應急隊伍調動
一般(Ⅳ級)和較大(Ⅲ級)突發公共事件發生時，由街道辦事處按照預案調動相應的應急隊伍進行處置。
4、應急隊伍演練
各類應急隊伍要結合本單位的工作和生產積極開展專業技能培訓和演練，并根據應急預案進行短期脫產訓練。
根據上級應急領導機構的要求，辦事處應急領導機構要定期組織跨部門、跨行業的應對突發公共事件的演練，檢驗隊伍的快速反應能力，提高各部門之間協調配合和現場處置能力，實現對突發公共事件管理的制度化和規范化。
�。ㄋ模┴斄ΡＵ�
根據有關規定，辦事處財政所要在年度預算中以適當比例安排政府預備費，作為公共財政應急儲備資金，優先用于突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害的處置工作。同時，設立應急專項資金并建立快速撥付機制，確保突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害處置工作的順利進行。應急指揮信息化建設、日常維護、隊伍培訓、演練、科研等經費，由相關部門納入年度計劃投資和預算，按規定程序申報解決。
鼓勵自然災害易發地區的公民、法人單位和其他組織購買財產和人身意外傷害保險。從事高風險經營活動的企業應當購買財產保險，并為其員工購買人身意外傷害保險。鼓勵公民、法人及其他社會組織為應對突發公共事件提供資金援助。
（五）物資保障
行政辦是應急物資儲備的綜合管理部門，具體負責重要物資及群眾生活必需品的應急儲備和供應工作。
藥品(含醫療器械)的應急儲備和供應由區衛生局負責。
�。┽t療衛生保障
由社區衛生服務中心負責組建醫療衛生應急專業技術隊伍，準確掌握急救資源狀況，建立動態數據庫，明確醫療救治和疾病預防控制機構的資源分布、救治能力和專長等情況，全面提高公共衛生管理和緊急救治能力。
當發生突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害時，根據“分級救治”原則，按照現場搶救、院前急救、�？浦委煹入A段，由社區衛生服務中心負責調動醫療衛生應急專業技術隊伍，及時赴現場開展醫療救治、疾病預防控制等衛生應急工作。必要時，組織動員紅十字會等社會衛生力量參與醫療衛生救助工作。
�。ㄆ撸┤藛T防護保障
人防站要結合公園、廣場等公共設施建設，規劃足夠的.突發公共事件人員避難場所。
各級各部門要建立和完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下公眾安全、有序的轉移或疏散。
街道辦事處和有關部門，要為涉險人員和應急救援人員提供符合要求的安全防護裝備，采取必要的防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保人員安全。
（八）基本生活保障
街道辦事處做好受災群眾的基本生活保障工作，確保受災群眾有飯吃、有水喝、有衣穿、有住處、有病能得到及時醫治。
（九）治安保障
區公安分局、交警大隊要建立警力分布動態數據庫，制定維護治安秩序、實行警戒和交通管制的警力集結、布控、執勤等工作方案，加強對重點地區、重點場所、重點人群、重要物資設備的保護。
五、監督管理
�。ㄒ唬╊A案演練
街道辦事處和相關部門負責制定專項或部門預案演練方案并組織實施。
應急演練包括準備、實施和總結三個階段。通過應急演練，培訓隊伍、落實崗位責任制、檢驗協同能力、熟悉指揮機制和處置程序，了解資源需求情況，評價應急準備狀態，檢驗預案的可行性，進一步完善和改進預案。
（二）宣傳和培訓
1、宣傳教育
全面加強制定應急突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害宣傳教育規劃，編印各類突發公共事件以及抵御低溫雨雪冰凍災害防范的各類宣傳品。
街道辦事處、社會團體、企事業單位、社區居委會，負責組織本單位、本地區人員的法律法規和預防、避險、自救、互救等常識的宣傳教育工作。
各學校負責組織在校學生的應急知識宣傳教育工作。
要充分利用廣播、報紙、電視、網絡等媒體，開展應急宣傳教育工作，增強公眾的憂患意識和社會責任意識，學習掌握應急基本知識和技能。
2、培訓
全面深入推廣對有關部門負責人及管理人員的培訓。培訓內容主要是突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害的預防、應急指揮、綜合協調等，以提高管理人員應對突發公共事件的知識水平和能力。
3、責任與獎懲
突發公共事件以及突發低溫雨雪冰凍災害應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。
對突發公共事件應急以及突發低溫雨雪冰凍災害管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人給予表彰和獎勵。
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
五、實施錯數
1、加大巡查力度，保障轄區在遇到低溫雨雪冰凍災害時的安全穩定。全面加大對轄區企事業單位、九小場所、人員密集場所、重點部位對突發低溫雨雪冰凍災害的應對能力和監察力度。
從健全安全管理制度、建立應急救援預案、職工的安全培訓、特種行業人員持證上崗情況，到消防設備、加壓泵房、電梯等設施的維保和規范管理等進行全方位、無死角的大排查，對發現的安全隱患問題，及時做出整改處理。
2、加大宣傳廣度，營造社區安全氛圍。利用社區黑板報、宣傳欄、大屏幕、宣傳橫幅，一封信等開展形式多樣的安全宣傳：張貼各類抵御低溫雨雪冰凍災害防范的各類宣傳品，結合“解放路街道抵御低溫雨雪冰凍災害防范應急預案”開展各類相關活動。
3、加大責任強度，加強特殊時期安全值守。做到安全責任到人，在做好平時安全防范值守工作的同時，在重點時間點，全面做到全天24小時全面值守，保持通訊暢通，做到及時排查安全隱患，及時發現安全隱患，及時整改安全隱患。
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