游樂場(chǎng)管理制度（通用13篇）
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的游樂場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
游樂場(chǎng)管理制度 1
為保障游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全運(yùn)行，預(yù)防事故的發(fā)生，保護(hù)游客人身安全，促進(jìn)游樂事業(yè)健康發(fā)展，自覺接受國(guó)家游樂設(shè)施生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的主管部門、公安、勞動(dòng)、工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全的監(jiān)督管理工作制定本規(guī)定。凡在我游樂場(chǎng)游樂的人員、服務(wù)的工作人員必須遵守本規(guī)定。
一、作業(yè)服務(wù)人員守則
1、操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會(huì)減少安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實(shí)際知識(shí)兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
(1)儀表儀容
1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。
2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。
(2)舉止
舉止文明，姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。
(3)語言
1)語言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。
2)講普通話。
3)應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。
(4)態(tài)度
1)禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
2)對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。
3)尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。
4)有問必答。回答問題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。
(5)技能
1)上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
2)在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
3、職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)本機(jī)的運(yùn)營(yíng)安全，設(shè)備檢查維護(hù)保養(yǎng)及衛(wèi)生工作；
（2）嚴(yán)格遵守執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及設(shè)備管理規(guī)定；
（3）熟悉設(shè)備設(shè)施性能，保障正常、安全運(yùn)營(yíng)；
（4）微笑服務(wù)，主動(dòng)問候，宣傳《游客須知》；
（5）對(duì)違反安全規(guī)定的`游客及時(shí)勸阻，要堅(jiān)決制止違禁行為；
（6）做好運(yùn)營(yíng)記錄，節(jié)約能源，愛護(hù)公物和環(huán)境。
二、安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程及注意事項(xiàng)
1、上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。
2、在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。
3、每天運(yùn)營(yíng)前須做好安全檢查。
4、營(yíng)業(yè)前試機(jī)運(yùn)行不少于二次，確認(rèn)一切正常后，才能開機(jī)營(yíng)業(yè)。
5、向游客詳細(xì)介紹游樂規(guī)則、自控飛機(jī)操縱方法及有關(guān)注意事項(xiàng)。謝絕不符合自控飛機(jī)乘坐條件的游客參與游藝活動(dòng)。
6、引導(dǎo)游客正確入座，嚴(yán)禁超員，不偏載，系好安全帶。
7、維持游樂秩序，勸阻游客遠(yuǎn)離安全柵欄。
8、開機(jī)前先鳴鈴提示，確認(rèn)無任何險(xiǎn)情時(shí)方可開機(jī)。
9、自控飛機(jī)在運(yùn)行中，操作人員嚴(yán)禁擅自離崗。
10、密切注意游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止個(gè)別游客的不安全行為。
11、檢查各承載物、附屬設(shè)備及游樂場(chǎng)地，確保其整齊有序，清潔干凈，無安全隱患。
12、設(shè)備周圍護(hù)欄的安全距離為1米。
13、做好當(dāng)天旋轉(zhuǎn)飛椅運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。
14、環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照按照GB3096執(zhí)行。
15、游樂園（場(chǎng)）布局合理，環(huán)境清新、優(yōu)美，無高荒草區(qū)和綠化棄管區(qū)
安全為天，所以必須要按章操作，否則釀成事故追悔莫及。
三、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載保護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效；
2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須運(yùn)行正常；
3、游樂設(shè)施場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時(shí)刻保持暢通。
游樂場(chǎng)管理制度 2
一、嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定及治安維護(hù)管理要求做好本職工作。工作期間不遲到、不早退、不脫崗。
二、工作時(shí)間，認(rèn)真執(zhí)勤，巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
三、上崗著裝整齊、佩戴齊全；注重儀容儀表，規(guī)范服務(wù)。
四、工作時(shí)做到不搭肩，不挽臂、不吸煙、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打鬧。
五、工作時(shí)避免和游客發(fā)生語言沖突，發(fā)生問題態(tài)度冷靜，不與游客打罵。
六、遇到游客需要幫助時(shí)，盡可能幫助游客，不便幫助要指導(dǎo)服務(wù)或做好解釋。
七、遇到打架斗毆，進(jìn)行勸阻、報(bào)警；遇到破壞公共設(shè)施和損壞景觀、綠化要進(jìn)行處理。
八、發(fā)現(xiàn)游客放孔明燈，在綠化帶點(diǎn)火及時(shí)制止，防止發(fā)生火災(zāi)事故，如不聽勸阻，及時(shí)報(bào)警。
九、加強(qiáng)夜間海邊巡邏，用喇叭喊，提醒游客海邊注意安全，岸上活動(dòng)。
十、巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人溺水，輕生，第一時(shí)間上報(bào)，報(bào)警，并組織人員營(yíng)救。
十一、工作中如發(fā)現(xiàn)游客攀爬疊泉，及時(shí)勸阻以免發(fā)生意外。
十二、遇到特殊天氣情況及時(shí)指引和疏導(dǎo)游客安全離開。
十三、正確對(duì)待與各經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部門做好公園其他各項(xiàng)工作。
游樂場(chǎng)管理制度 3
一、員工錄用與離職
新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
本樂園對(duì)所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，辭職須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，交回工作服，方可領(lǐng)取工資。
二、考勤管理
1、正常勞動(dòng)時(shí)間按三班輪換。
2、上班換好工作服、整理好儀容。
3、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間：吃飯時(shí)間為40分鐘，逾時(shí)未歸者按遲到處理。
5、上班時(shí)間若要外出須得到管理人員同意。
三、工資待遇
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。發(fā)放時(shí)間為下個(gè)月15號(hào)至18號(hào)。
3、根據(jù)需要，樂園給員工發(fā)放工作服等配套用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的用品應(yīng)上交，不繳回者按用品成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
四、安全制度
1、員工必須服從安排指揮，維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生。
2、工作必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生。
3、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告管理人員。
4、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
5、員工不得打架斗毆，工作時(shí)間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。
五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度
1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)維持秩序保護(hù)兒童安全游玩有突出貢獻(xiàn)的員工樂園將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和臨時(shí)突擊性任務(wù)，成績(jī)顯著者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、幫助本樂園發(fā)展新客戶，成績(jī)突出者，將給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。
4、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為樂園贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類推；
3、工作時(shí)間干私事、玩手機(jī)、冷落客戶、影響本樂園形象、儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成樂園利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、衛(wèi)生制度
1、每日早上8：00到8：40分為打掃衛(wèi)生時(shí)間；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、兒童易接觸的.塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時(shí)刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。
下面參考衛(wèi)生管理制度
八、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀表，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與指定的收款人員。
3、清點(diǎn)樂園中的設(shè)備、消耗物品等，統(tǒng)計(jì)好數(shù)量，作好值班記錄。
4、每晚下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
九、儀態(tài)儀表
1、員工要做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
2、對(duì)待家長(zhǎng)和孩子文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。
3、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
4、工作期間要隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)情況，確保游玩的兒童的人身安全。
游樂場(chǎng)管理制度 4
第一條、凡是上崗的服務(wù)員，要求儀表整潔，儀容端莊。
第二條、文明禮貌，語言規(guī)范，親切熱情。
第三條、上班時(shí)禁止閑聊，大聲喧嘩，打瞌睡，吃零食，接打私人電話或辦其他私事。
第四條、做好個(gè)人衛(wèi)生，制服干凈整齊，保持飽滿的精神面貌。
第五條、要有良好的服務(wù)意識(shí)，按樂園服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好本職工作。
第六條、按樂園清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好責(zé)任區(qū)的日常清潔工作。責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清理，做到清潔衛(wèi)生無死角。
第七條、按照設(shè)備擺放要求做好擺放，對(duì)損壞或需維修項(xiàng)目，要及時(shí)報(bào)告和維修，保證各種燈具的完好。
第八條、服務(wù)員要機(jī)敏勤快，及時(shí)提供各種服務(wù)，滿足客人的.合理要求。
第九條、如發(fā)現(xiàn)有顧客遺留或遺棄的物品要及時(shí)上交。
游樂場(chǎng)管理制度 5
1.兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。
2.小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過大。
3.文明禮貌，互敬互讓，不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。
4.持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。
5.愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。
游樂場(chǎng)管理制度 6
1、本游樂場(chǎng)僅供十二周歲及以下的兒童使用，使用時(shí)必須有成年人監(jiān)護(hù)，并對(duì)其行為及安全負(fù)責(zé)；
2、器材中每個(gè)站(座)位僅供1名兒童單獨(dú)使用。在使用過程中，其他人應(yīng)保持安全距離，
3、勿在器械周圍嬉戲打鬧，以避免被碰傷；
4、請(qǐng)愛護(hù)及正確使用本場(chǎng)地內(nèi)的器械及設(shè)施；如發(fā)現(xiàn)異常，請(qǐng)立即停止使用，并及時(shí)與會(huì)所前臺(tái)聯(lián)系；
5、務(wù)請(qǐng)?jiān)谑褂帽緢?chǎng)地時(shí)注意安全。對(duì)于在本場(chǎng)地內(nèi)發(fā)生的'任何意外傷害事件，管理者不承擔(dān)責(zé)任。
游樂場(chǎng)管理制度 7
1.0兒童游樂場(chǎng)僅對(duì)本小區(qū)內(nèi)兒童開放，小區(qū)外的兒童一律謝絕入內(nèi)；
2.0凡身高1.4米以上的學(xué)齡兒童及成人，不得使用本場(chǎng)所；
3.0凡是使用該游樂場(chǎng)的兒童，須有大人陪同看護(hù)，并做好安全防護(hù)措施，否則后果自負(fù)；
4.0所有使用人員都必須自覺愛護(hù)和監(jiān)督公共衛(wèi)生，不得讓兒童隨地大小便、亂扔果皮、雜物等。有違反規(guī)定者，其家長(zhǎng)或陪同人員應(yīng)自覺承擔(dān)清潔責(zé)任；
5.0所有使用人員必須自覺愛護(hù)游樂設(shè)施，不得在墻壁和游樂設(shè)施上亂涂、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物的行為。違者，管理處將按損壞的`程度，要求其賠償或給予相應(yīng)的處罰。
游樂場(chǎng)管理制度 8
為加強(qiáng)對(duì)游樂場(chǎng)的管理，確保兒童有一個(gè)安全的娛樂場(chǎng)所，特制定本規(guī)定:
1、兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)、嬉戲；
2、小孩活動(dòng)時(shí)，家長(zhǎng)或保姆要注意保護(hù)孩子的.安全，教育孩子不要從滑坡往上爬，搖秋千時(shí)幅度不要過大，下落時(shí)，需待秋千平穩(wěn)停止后由家長(zhǎng)或保姆扶小孩下來；
3、家長(zhǎng)或保姆要教育小孩不可從游樂設(shè)施上直接往下跳，遇有小孩蕩秋千或坐滑梯時(shí)，旁觀小孩要保持足夠的安全距離，以免發(fā)生意外；
4、教育小孩不要在游樂場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧，特別要注意避讓游樂場(chǎng)內(nèi)的墻柱，以免發(fā)生撞傷或意外；
3、禮貌，互敬互讓，遇有其他小孩在旁等待，不要長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)占使用；
4、持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮雜物，不玩泥沙，不隨地大小便；
5、自覺愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施。
游樂場(chǎng)管理制度 9
一、總則
目的：為確保游樂場(chǎng)內(nèi)游客的安全、維護(hù)游樂設(shè)施的.正常運(yùn)行、提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。
適用范圍：本制度適用于游樂場(chǎng)所有工作人員及游客。
二、安全管理
安全檢查
每日開園前，工作人員需對(duì)所有游樂設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)施完好無損。
定期進(jìn)行專業(yè)安全評(píng)估和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
游客安全
游客入園前，需接受安全知識(shí)宣傳。
游樂設(shè)施使用前，應(yīng)遵循使用說明，嚴(yán)格按規(guī)定載客，禁止超載。
急救措施
配備急救箱及專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，保持在崗，響應(yīng)緊急情況。
設(shè)立明顯標(biāo)志，指示急救站及緊急出口位置。
三、游樂設(shè)施管理
設(shè)施運(yùn)營(yíng)
游樂設(shè)施的開關(guān)時(shí)間需定時(shí)公示，工作人員需按照規(guī)定時(shí)間開放和關(guān)閉設(shè)施。
在使用高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施前，應(yīng)告知游客潛在風(fēng)險(xiǎn)，并確認(rèn)游客知情同意。
故障處理
遇到游樂設(shè)施故障，應(yīng)立即停止使用，并在顯著位置貼上“停止使用”標(biāo)志。
故障情況需及時(shí)報(bào)告給管理層，并安排專業(yè)人員進(jìn)行檢修。
四、游客管理
入園規(guī)定
游客需按照規(guī)定的時(shí)間入園，禁止無相關(guān)證件工作人員或外來人員進(jìn)入游樂區(qū)。
兒童入園需有成年人陪同。
行為規(guī)范
游客在園內(nèi)要遵守基本秩序，不打鬧、不推搡。
嚴(yán)禁在游樂設(shè)施周邊吸煙、飲酒及食用易碎或易掉渣食品。
投訴建議
設(shè)立游客投訴建議箱，聽取游客的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
投訴問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果。
五、人員管理
工作人員要求
所有工作人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)知識(shí)和技能，確保服務(wù)和安全。
員工在崗期間，須佩戴工作證，保持儀容整潔。
考勤制度
工作人員必須遵守考勤制度，按時(shí)上崗，缺勤須提前請(qǐng)假。
定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、環(huán)境衛(wèi)生
園區(qū)環(huán)境
保持游樂場(chǎng)內(nèi)環(huán)境的整潔衛(wèi)生，定時(shí)清掃和保潔。
設(shè)置足夠的垃圾桶，鼓勵(lì)游客愛護(hù)環(huán)境。
衛(wèi)生設(shè)施
配備足夠的衛(wèi)生間和洗手設(shè)施，并定期檢查和清潔。
七、附則
本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，所有工作人員必須遵守。
游樂場(chǎng)管理方可根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)管理制度進(jìn)行修訂。
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一、總則
目的
為加強(qiáng)游樂場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保游客的人身安全與游玩體驗(yàn)，維護(hù)游樂場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本游樂場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本管理制度。
適用范圍
本制度適用于游樂場(chǎng)范圍內(nèi)的所有工作人員、游樂設(shè)施、場(chǎng)地以及游客。
基本原則
（1）安全第一：始終將游客安全置于首位，采取全方位安全措施，預(yù)防安全事故發(fā)生。
（2）服務(wù)至上：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)，提升游客滿意度。
（3）規(guī)范運(yùn)營(yíng)：嚴(yán)格按照規(guī)定流程、標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，確保運(yùn)營(yíng)高效、有序。
二、人員管理
員工招聘與培訓(xùn)
（1）招聘：根據(jù)游樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求，招聘具備相應(yīng)專業(yè)技能、身體健康、熱愛游樂行業(yè)的員工。招聘過程遵循公平、公正、公開原則，嚴(yán)格審查應(yīng)聘者資質(zhì)。
（2）培訓(xùn)：新員工入職后，必須接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，包括游樂場(chǎng)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等知識(shí)與技能培訓(xùn)。定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)、安全演練培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)考核結(jié)果作為員工晉升、績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。
員工崗位職責(zé)
（1）管理人員：負(fù)責(zé)游樂場(chǎng)的整體規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)決策、人員調(diào)配、安全監(jiān)督等工作，確保游樂場(chǎng)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
（2）游樂設(shè)施操作員：嚴(yán)格按照設(shè)備操作流程開啟、關(guān)閉、運(yùn)行游樂設(shè)施，操作前認(rèn)真檢查設(shè)備狀況，運(yùn)行中密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及游客狀態(tài)，及時(shí)處理異常情況，確保游客安全。
（3）售票員與檢票員：售票員熱情接待游客，準(zhǔn)確售票，耐心解答游客購(gòu)票疑問；檢票員認(rèn)真核對(duì)門票真?zhèn)巍⒂行冢龑?dǎo)游客有序入園，維護(hù)入口秩序。
（4）保潔員：負(fù)責(zé)游樂場(chǎng)公共區(qū)域、游樂設(shè)施、衛(wèi)生間等的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)，定期消毒，為游客提供清潔舒適的游玩環(huán)境。
（5）安全員：定時(shí)巡查游樂場(chǎng)各區(qū)域，排查安全隱患，監(jiān)督游客遵守游玩規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止并糾正，在緊急情況下迅速組織游客疏散撤離。
員工行為規(guī)范
（1）工作期間，員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好形象與精神面貌。
（2）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。
（3）熱情服務(wù)游客，使用文明用語，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，遇到問題耐心解釋、積極解決。
（4）嚴(yán)禁員工在崗期間從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩手機(jī)、聊天、吸煙等。
三、游樂設(shè)施管理
設(shè)施采購(gòu)與安裝
（1）采購(gòu)：根據(jù)游樂場(chǎng)定位與游客需求，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、質(zhì)量可靠、安全性能高的游樂設(shè)施供應(yīng)商。采購(gòu)前對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行充分調(diào)研評(píng)估，確保設(shè)施符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。
（2）安裝：游樂設(shè)施安裝必須由專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)按照制造商提供的`安裝圖紙、技術(shù)要求進(jìn)行施工，安裝過程接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門監(jiān)督，安裝完成后經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格并取得使用登記證后方可投入使用。
設(shè)施日常維護(hù)
（1）建立游樂設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)制度，安排專人負(fù)責(zé)，每天開園前對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)備外觀、結(jié)構(gòu)、傳動(dòng)部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。檢查情況如實(shí)記錄在《游樂設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)記錄》中。
（2）定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行深度維護(hù)保養(yǎng)，如潤(rùn)滑機(jī)械部件、緊固連接件、校驗(yàn)安全裝置、更換易損件等，維護(hù)保養(yǎng)周期根據(jù)設(shè)施類型、使用頻率等因素確定，一般大型游樂設(shè)施每半月至少進(jìn)行一次全面維護(hù)保養(yǎng)，小型游樂設(shè)施每月至少進(jìn)行一次。
（3）游樂設(shè)施在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止運(yùn)行，懸掛故障警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)組織維修人員搶修，故障排除后經(jīng)檢驗(yàn)合格方可重新投入運(yùn)行。維修情況詳細(xì)記錄在《游樂設(shè)施維修記錄》中。
設(shè)施報(bào)廢與更新
（1）游樂設(shè)施達(dá)到設(shè)計(jì)使用年限、存在嚴(yán)重安全隱患且無法修復(fù)、經(jīng)技術(shù)鑒定不適宜繼續(xù)使用等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。報(bào)廢程序嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，辦理注銷手續(xù)，拆除報(bào)廢設(shè)施。
（2）根據(jù)市場(chǎng)需求、游客反饋以及游樂設(shè)施更新?lián)Q代趨勢(shì)，適時(shí)引進(jìn)新型游樂設(shè)施，提升游樂場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。新設(shè)施引進(jìn)按采購(gòu)、安裝流程嚴(yán)格執(zhí)行，確保安全投入運(yùn)營(yíng)。
四、游客管理
購(gòu)票與入園
（1）游樂場(chǎng)實(shí)行一票制或分項(xiàng)目售票制，票價(jià)明碼標(biāo)價(jià)，在售票窗口、官網(wǎng)、官方 APP 等顯著位置公示。提供多種購(gòu)票方式，如現(xiàn)金購(gòu)票、線上支付、自助購(gòu)票機(jī)購(gòu)票等，方便游客購(gòu)票。
（2）游客購(gòu)票后憑有效門票入園，檢票員仔細(xì)核對(duì)門票信息，無票或持無效門票者不得入園。嚴(yán)禁私自倒賣門票、使用假票等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)依法處理。
游玩規(guī)則
（1）游客入園前，應(yīng)在游樂場(chǎng)入口處或通過電子顯示屏、廣播等方式了解各游樂設(shè)施的游玩規(guī)則、注意事項(xiàng)、身高體重限制等信息，自覺遵守規(guī)則，按要求排隊(duì)等候游玩。
（2）游玩過程中，聽從游樂設(shè)施操作員指揮，系好安全帶、扣好安全壓杠等安全防護(hù)裝置，不得擅自解開或破壞。不得攜帶危險(xiǎn)物品、寵物入園，不得在游樂設(shè)施上嬉戲打鬧、吸煙、飲食等，確保自身及他人游玩安全。
特殊游客群體關(guān)懷
（1）為兒童、老年人、殘疾人等特殊游客群體提供便利服務(wù)，如設(shè)置兒童專用游樂設(shè)施、無障礙通道、輪椅租賃、母嬰室等，安排專人協(xié)助特殊游客游玩，保障其游玩權(quán)益。
（2）對(duì)于身高體重未達(dá)到游樂設(shè)施游玩標(biāo)準(zhǔn)的兒童，工作人員應(yīng)耐心解釋，引導(dǎo)其選擇適宜項(xiàng)目，不得違規(guī)讓兒童乘坐危險(xiǎn)設(shè)施。
五、安全管理
安全制度建設(shè)
（1）建立健全游樂場(chǎng)安全管理制度，涵蓋安全責(zé)任制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案制度、安全教育培訓(xùn)制度等，明確各崗位安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
（2）定期組織安全工作會(huì)議，分析總結(jié)安全工作情況，研究解決安全問題，部署下一階段安全工作重點(diǎn)。
安全檢查與隱患排查
（1）實(shí)行日常安全巡查、定期安全檢查、專項(xiàng)安全檢查相結(jié)合的安全檢查機(jī)制。日常巡查由安全員負(fù)責(zé)，每 2 小時(shí)巡查一次游樂場(chǎng)各區(qū)域；定期檢查每周至少進(jìn)行一次，由管理人員帶隊(duì)，對(duì)游樂設(shè)施、場(chǎng)地、消防設(shè)施等進(jìn)行全面檢查；專項(xiàng)檢查針對(duì)季節(jié)性特點(diǎn)、重大節(jié)假日、新設(shè)施投入等情況開展，重點(diǎn)排查特定領(lǐng)域安全隱患。
（2）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施、整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患及時(shí)消除。對(duì)于重大安全隱患，立即停業(yè)整改，整改完畢經(jīng)復(fù)查合格后方可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
應(yīng)急預(yù)案與演練
（1）制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如游樂設(shè)施事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、踩踏事故應(yīng)急預(yù)案等，預(yù)案明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。
（2）定期組織應(yīng)急演練，每季度至少演練一次，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、游樂設(shè)施故障救援、人員疏散等，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、有效性，提高員工應(yīng)急處置能力與游客自我保護(hù)意識(shí)。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
（1）游樂場(chǎng)公共區(qū)域地面應(yīng)保持清潔，無垃圾、雜物、積水，每日至少清掃 3 次，定期進(jìn)行沖洗。
（2）游樂設(shè)施表面應(yīng)無灰塵、污漬、油污，每次使用后及時(shí)清潔消毒，特別是與游客身體接觸部位。
（3）衛(wèi)生間應(yīng)保持通風(fēng)良好，無異味，地面、墻壁、便器等清潔干凈，每日消毒 2 次，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。
垃圾處理
（1）合理設(shè)置垃圾桶，分布在游樂場(chǎng)各區(qū)域，方便游客丟棄垃圾。垃圾桶每日定時(shí)清運(yùn)，垃圾清運(yùn)過程中避免二次污染。
（2）垃圾分類收集，可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾分別投放至相應(yīng)垃圾桶，定期交由有資質(zhì)的垃圾處理單位處理。
七、經(jīng)營(yíng)管理
財(cái)務(wù)管理
（1）建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度，配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員，做好財(cái)務(wù)核算、資金管理、票務(wù)管理等工作。
（2）游樂場(chǎng)所得收入應(yīng)如實(shí)入賬，依法納稅，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、合法。
市場(chǎng)營(yíng)銷
（1）制定游樂場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，結(jié)合市場(chǎng)需求、季節(jié)變化、節(jié)假日等因素，開展廣告宣傳、促銷活動(dòng)、會(huì)員制度等，提高游樂場(chǎng)知名度與游客到訪率。
（2）加強(qiáng)與旅行社、線上旅游平臺(tái)等合作，拓展客源渠道，吸引更多游客前來游玩。
投訴處理
（1）設(shè)立游客投訴熱線、意見箱等投訴渠道，在游樂場(chǎng)顯著位置公示。游客投訴應(yīng)及時(shí)受理，一般投訴在 30 分鐘內(nèi)給予初步回應(yīng)，2 小時(shí)內(nèi)解決問題；重大投訴由管理人員親自處理，確保游客滿意度。
（2）對(duì)游客投訴內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題采取改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化游樂場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
本制度由游樂場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂，如有未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。
本制度自發(fā)布之日起施行。 對(duì)游客投訴內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題采取改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化游樂場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
八、附則
本制度由游樂場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂，如有未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。
本制度自發(fā)布之日起施行。
游樂場(chǎng)管理制度 11
一、總則
目的
為加強(qiáng)游樂場(chǎng)的規(guī)范化管理，確保游客的人身安全與游玩體驗(yàn)，保障游樂場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。
適用范圍
本制度適用于游樂場(chǎng)范圍內(nèi)的所有區(qū)域、設(shè)施、工作人員以及游客。
基本原則
安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)。
二、人員管理
（一）工作人員管理
招聘與培訓(xùn)
依據(jù)游樂場(chǎng)各崗位需求，招聘具備相應(yīng)專業(yè)技能、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員。新員工入職前，需參加由游樂場(chǎng)組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、設(shè)備操作、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等課程，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于x小時(shí)，考核合格后方可上崗。
定期組織在職員工培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，每月不少于x次，內(nèi)容涵蓋新知識(shí)、新技能、新法規(guī)等，確保員工業(yè)務(wù)能力與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)
各崗位工作人員應(yīng)明確自身職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作流程與操作規(guī)范。例如，設(shè)備操作員負(fù)責(zé)游樂設(shè)施的日常運(yùn)行、檢查與維護(hù)，確保設(shè)施安全穩(wěn)定；售票員要準(zhǔn)確售票、驗(yàn)票，熱情解答游客咨詢；保潔員需及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
建立崗位輪換制度，每x個(gè)月進(jìn)行一次小范圍崗位輪換，讓員工熟悉不同崗位工作，提升綜合業(yè)務(wù)能力，同時(shí)避免因長(zhǎng)期固定崗位產(chǎn)生的`職業(yè)倦怠。
工作紀(jì)律
工作人員必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到早退每分鐘扣績(jī)效分x分；曠工一天扣發(fā)當(dāng)日工資，并給予警告處分。工作期間，不得擅離職守、串崗聊天、玩手機(jī)等，如有違反，每次扣績(jī)效分x分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
要求工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表，以熱情、禮貌、耐心的態(tài)度服務(wù)游客，如因服務(wù)態(tài)度問題被游客投訴，經(jīng)核實(shí)后，每次扣績(jī)效分x分，并向游客道歉，當(dāng)月累計(jì)投訴超過x次，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。
（二）游客管理
購(gòu)票與入園
游客需在指定售票窗口或線上平臺(tái)購(gòu)買門票，票價(jià)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。門票當(dāng)日有效，入園時(shí)需經(jīng)工作人員驗(yàn)票，驗(yàn)票后不得轉(zhuǎn)借他人，如有違規(guī)，沒收門票，游客需重新購(gòu)票入園。
對(duì)符合優(yōu)惠政策的群體，如兒童、老年人、殘疾人等，憑有效證件享受相應(yīng)優(yōu)惠，工作人員需認(rèn)真核實(shí)證件，確保優(yōu)惠政策落實(shí)到位。
行為規(guī)范
在游樂場(chǎng)內(nèi)，游客應(yīng)遵守公共秩序，不得插隊(duì)、擁擠、大聲喧嘩，影響其他游客游玩體驗(yàn)。嚴(yán)禁攀爬游樂設(shè)施、翻越欄桿、破壞公共財(cái)物等行為，如有違反，工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并視情節(jié)輕重要求游客賠償損失或移交公安機(jī)關(guān)處理。
告知游客妥善保管個(gè)人物品，游樂場(chǎng)設(shè)置有專門的存包柜，游客可自愿租用。對(duì)于因個(gè)人疏忽導(dǎo)致物品丟失或損壞的，游樂場(chǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
三、游樂設(shè)施管理
設(shè)施采購(gòu)與安裝
游樂設(shè)施的采購(gòu)需選擇具有生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的正規(guī)廠家，采購(gòu)前進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研與可行性分析，確保設(shè)施新穎、安全、符合游樂場(chǎng)定位。新設(shè)施安裝必須由專業(yè)人員按照施工圖紙與技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，安裝完成后，經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，并取得使用登記證后方可投入使用。
日常運(yùn)行與維護(hù)
制定游樂設(shè)施每日巡檢制度，設(shè)備操作員在每天開園前x小時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，填寫巡檢記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修人員處理，嚴(yán)禁設(shè)施 “帶病” 運(yùn)行。
按照設(shè)施使用說明書要求，定期對(duì)游樂設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保養(yǎng)周期分為日保、周保、月保、季保、年保，不同保養(yǎng)級(jí)別執(zhí)行相應(yīng)的保養(yǎng)項(xiàng)目，保養(yǎng)工作由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，記錄保養(yǎng)情況并存檔備查。
設(shè)施檢修與報(bào)廢
當(dāng)游樂設(shè)施出現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，立即停止運(yùn)行，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，疏散游客，并組織維修人員進(jìn)行搶修。維修完成后，經(jīng)檢測(cè)合格方可重新投入運(yùn)行。對(duì)于使用年限較長(zhǎng)、維修成本過高、存在重大安全隱患且無法修復(fù)的游樂設(shè)施，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行拆除處理，確保設(shè)施安全。
四、安全管理
安全制度建設(shè)
建立健全游樂場(chǎng)安全管理制度，涵蓋安全責(zé)任、安全培訓(xùn)、安全檢查、應(yīng)急救援等方面，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，層層簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到人。
定期組織安全演練，每季度不少于x次，演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、設(shè)備故障應(yīng)急處置、游客突發(fā)疾病救援等，通過演練檢驗(yàn)和提升應(yīng)急救援能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。
安全防護(hù)措施
在游樂設(shè)施周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如 “請(qǐng)勿靠近運(yùn)行中的設(shè)施”“身高體重限制” 等，提醒游客注意安全。游樂設(shè)施上配備齊全的安全防護(hù)裝置，如安全帶、安全壓杠、防護(hù)網(wǎng)等，并定期檢查其有效性，確保游客游玩過程中的人身安全。
游樂場(chǎng)地面采用防滑材料鋪設(shè)，樓梯、欄桿等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查維修，防止游客滑倒、墜落事故發(fā)生。
食品安全管理（如有餐飲服務(wù)）
若游樂場(chǎng)設(shè)有餐飲區(qū)域，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法律法規(guī)要求，辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，從業(yè)人員需持健康證上崗。加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品原材料新鮮、無變質(zhì)，加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐具嚴(yán)格消毒，防止食物中毒事件發(fā)生。
五、環(huán)境衛(wèi)生管理
衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
制定游樂場(chǎng)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，要求游樂設(shè)施、休息區(qū)、道路、衛(wèi)生間等區(qū)域每日至少清潔x次，確保無垃圾、無污漬、無異味。游樂設(shè)施在每天閉園后進(jìn)行全面消毒，衛(wèi)生間配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品，定時(shí)清理打掃，保持良好的衛(wèi)生狀況。
垃圾處理
在游樂場(chǎng)各區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，垃圾分類收集，每日由保潔人員清理運(yùn)至指定垃圾處理場(chǎng)所。與專業(yè)垃圾處理公司合作，確保垃圾處理及時(shí)、環(huán)保，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。
六、監(jiān)督與考核
監(jiān)督機(jī)制
成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由游樂場(chǎng)管理人員、員工代表組成，定期對(duì)游樂場(chǎng)各方面工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，每周不少于x次，檢查內(nèi)容包括人員工作情況、設(shè)施運(yùn)行狀況、安全衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)整改。
設(shè)立游客意見箱、投訴熱線，鼓勵(lì)游客對(duì)游樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理提出意見和建議，工作人員需在x小時(shí)內(nèi)受理游客投訴，[X] 個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給游客，對(duì)于游客反映的問題，及時(shí)改進(jìn)完善。
考核制度
建立工作人員績(jī)效考核制度，每月進(jìn)行一次考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高游樂場(chǎng)整體管理水平。
七、附則
本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，游樂場(chǎng)管理層可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂，修訂后的制度需重新公示，確保員工和游客知曉。
本制度的解釋權(quán)歸游樂場(chǎng)所有，由游樂場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，確保游樂場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效。
游樂場(chǎng)管理制度 12
一、總則
目的：提升游樂場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率，確保游客的安全與滿意度，規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)及流程。
適用范圍：本制度適用于游樂場(chǎng)的所有運(yùn)營(yíng)部門及員工，包括但不限于票務(wù)、設(shè)備管理、園區(qū)安全、客戶服務(wù)、衛(wèi)生管理等。
二、管理規(guī)范
安全優(yōu)先：
確保游客及員工的人身安全是運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)。
所有設(shè)施必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。
設(shè)立專職安全巡查員，對(duì)游樂設(shè)備和場(chǎng)地進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
服務(wù)至上：
提升游客的`滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
員工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備必要的服務(wù)技能。
要求員工禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。
規(guī)范運(yùn)營(yíng)：
所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)按照既定流程進(jìn)行，確保各項(xiàng)工作有序開展。
制定詳細(xì)的緊急救援和逃生預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。
環(huán)境保護(hù)：
關(guān)注環(huán)境保護(hù)，盡量減少對(duì)自然環(huán)境的影響。
推行綠色運(yùn)營(yíng)理念，保持游樂場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
三、運(yùn)營(yíng)流程
票務(wù)管理：
由專門的票務(wù)部負(fù)責(zé)，包括票價(jià)設(shè)定、銷售渠道、票務(wù)系統(tǒng)管理等。
定期對(duì)票價(jià)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合園區(qū)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整票價(jià)。
確保所有票務(wù)銷售渠道信息透明，杜絕虛假宣傳。
設(shè)備管理：
由設(shè)備管理部負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修及安全檢查。
制定詳細(xì)的維護(hù)和檢修計(jì)劃，確保所有設(shè)施在安全狀態(tài)下運(yùn)行。
每次檢修后填寫檢修記錄，并由專門人員進(jìn)行審核。
園區(qū)安全：
由安全管理部負(fù)責(zé)安全巡查、安全培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案制定。
設(shè)置明顯的安全指示標(biāo)志，定期對(duì)安全設(shè)施進(jìn)行檢查。
游客在游玩期間的安全由游樂園全體員工共同負(fù)責(zé)，及時(shí)制止不安全行為。
客戶服務(wù)：
客服人員需保持專業(yè)素養(yǎng)，耐心解答游客的問題，妥善處理投訴。
定期收集游客的反饋意見，分析問題并提出改進(jìn)建議。
四、員工管理
人員招聘和培訓(xùn)：
對(duì)招聘的員工進(jìn)行資格審查，驗(yàn)證其健康狀況和職業(yè)資質(zhì)。
進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能水平。
工作紀(jì)律：
員工必須遵守工作紀(jì)律和安全操作規(guī)程。
不得在工作中飲酒、吸煙或使用禁止品。
員工配備和考核：
根據(jù)實(shí)際情況合理配置員工，確保各崗位的職責(zé)和工作量得到適當(dāng)分配。
定期進(jìn)行績(jī)效考核，結(jié)果作為員工晉升及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
五、訪客管理
安全告知和警示：
在入口處設(shè)立安全告知牌，提醒游客注意安全和遵守規(guī)定。
在游樂場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和指引。
游客登記和監(jiān)護(hù)：
要求游客進(jìn)行登記，收集必要的個(gè)人信息，并制定個(gè)人信息保護(hù)措施。
對(duì)于兒童游客，必須有家長(zhǎng)全程陪同，并盡到監(jiān)護(hù)義務(wù)。
六、衛(wèi)生管理
衛(wèi)生制度：
制定衛(wèi)生管理方案，定期對(duì)公共區(qū)域、設(shè)備及衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行清潔與消毒。
員工應(yīng)按規(guī)定佩戴工作服及防護(hù)裝備。
具體衛(wèi)生措施：
每天對(duì)地墊進(jìn)行清洗消毒。
每周對(duì)玩具進(jìn)行一次清洗消毒。
每月進(jìn)行一次大掃除，篩檢沙池決明子等。
七、監(jiān)督與反饋機(jī)制
定期檢查：
由管理層定期對(duì)各部門的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查。
確保各項(xiàng)工作按規(guī)范進(jìn)行。
反饋機(jī)制：
員工及游客可通過意見箱、官方網(wǎng)站等途徑提出建議與反饋。
管理層應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)。
八、制度的修訂與更新
修訂原則：
根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及園區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況定期對(duì)制度進(jìn)行審核和修訂。
確保制度的適用性和前瞻性。
通知與公示：
修訂后的制度應(yīng)及時(shí)通知全體員工。
在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，確保每位員工了解最新的管理規(guī)范。
游樂場(chǎng)管理制度 13
一、目的
提高員工整體素質(zhì)，規(guī)范員工日常行為，樹立樂園良好形象。
二、適用范圍
樂園全體員工（包括樂園臨時(shí)工）
三、具體規(guī)范
（一）行為準(zhǔn)則
遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信；愛護(hù)公物，忠于樂園；豁達(dá)明理，熱愛樂園。
1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守樂園各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、盡忠職守，維護(hù)樂園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì)員信息。
3、愛護(hù)樂園財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化工為私。
4、維護(hù)樂園信譽(yù)，不做什么有損樂園信譽(yù)的事情。
5、熱愛集體，積極參加樂園組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
（二）工作態(tài)度
愛崗敬業(yè)、勤奮工作；團(tuán)結(jié)友愛、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿懷激情的投入到工作中，保持飽滿的精神狀態(tài)。
2、對(duì)待工作，應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。
3、對(duì)待工作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂園同事的友愛和顧客的支持。
5、服從樂園領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。
（三）工作環(huán)境
推行考核，提升素養(yǎng)；美化環(huán)境，維護(hù)衛(wèi)生；愛護(hù)財(cái)務(wù)，素養(yǎng)文明。
1、員工要時(shí)時(shí)按衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)巡視，養(yǎng)成整潔文明的良好標(biāo)準(zhǔn)。
2、員工應(yīng)注意通過自己的言談舉止表現(xiàn)自己的文明素養(yǎng)。
3、做好區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊區(qū)域清潔。
4、愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，精心管理和保養(yǎng)好設(shè)施設(shè)備。
5、維護(hù)公共衛(wèi)生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀(jì)守法的公民，不得毀三觀，影響樂園形象。
（四）工作紀(jì)律
遵章受紀(jì)，盡職盡責(zé)；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。
1、嚴(yán)格遵守樂園各項(xiàng)制度規(guī)定，不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責(zé)，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責(zé)、爭(zhēng)先、高效、完美。
3、無條件接受工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不得無故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。
4、樹立大局意識(shí)，反對(duì)本位主義，加強(qiáng)溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認(rèn)真執(zhí)行上下班打卡考勤制度，堅(jiān)決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號(hào)。
6、保守樂園機(jī)密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂園內(nèi)不得隨便傳播不利于樂園的謠言，不得在顧客面前數(shù)落樂園的不是；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理（給予停職、調(diào)崗或辭退處理）。
（五）形象規(guī)范
著裝統(tǒng)一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調(diào)、得體。
2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當(dāng)，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁癥狀和不滿狀。
8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂活動(dòng)。
9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴(yán)禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當(dāng)眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規(guī)范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠(chéng)意，熱情，用語規(guī)范流利，講普通話。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問必答，百問不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見，敷衍了事。
4、引導(dǎo)顧客要有標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確，流程認(rèn)真執(zhí)行，快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹(jǐn)慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節(jié)，溫和，善于傾聽訴求，不得爭(zhēng)執(zhí)。
8、與客囑咐要有堅(jiān)持，詳細(xì)，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴(yán)禁無視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說要有技巧，職責(zé)，阻吸煙禁飲食，旨在預(yù)防。
（七）開會(huì)規(guī)范
為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護(hù)秩序，認(rèn)真聽講；尊重他人，自尊自愛。
1、嚴(yán)格遵守集會(huì)時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無故缺席；開會(huì)過程中沒有極特殊情況中途不應(yīng)擅自進(jìn)出。
2、所有與會(huì)人員要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者調(diào)為靜音。
3、所有與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，保持良好的`會(huì)場(chǎng)秩序。
4、所有與會(huì)人員在開會(huì)期間必須保持精神飽滿狀態(tài)，坐姿或站姿端正。
5、對(duì)于會(huì)議的相關(guān)要求或任務(wù)下達(dá)，與會(huì)人員按要求認(rèn)真執(zhí)行，有異議當(dāng)次舉手示意，未提出且未達(dá)成共識(shí)者則按會(huì)議指示執(zhí)行。
（八）紀(jì)律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅(jiān)決執(zhí)行、認(rèn)真落實(shí)；取之于民，用之于民。
1、上班時(shí)間有團(tuán)的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當(dāng)班管理請(qǐng)示或與周圍同事溝通照看。如有違反（既沒請(qǐng)示又沒溝通的），罰款10元。
3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語，如發(fā)現(xiàn)多次臟話用語，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的罰款50元。
5、愛護(hù)公司財(cái)物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的移交給公安機(jī)關(guān)處理。
6、按規(guī)定使用、維護(hù)樂園的設(shè)施設(shè)備；在使用中如沒有按規(guī)定使用、維護(hù)，造成損失；按情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費(fèi)行為，勤儉節(jié)約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級(jí)；如有違反，罰款30元。
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