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汽車美容管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的汽車美容管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛(ài)原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺(jué)遵守。
一、人事制度
1.入職手續(xù)
1.1新入職員工須填寫(xiě)入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張
1.2新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌
2.離職手續(xù)
2.1員工離職需提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資
2.2離職員工須填寫(xiě)離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償
3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
3.1連續(xù)礦工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司機(jī)密3次/月；
3.4偷盜本公司及客戶財(cái)物者；
3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為
二、考勤制度
1.公司上班時(shí)間：8:00-20:00
2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤）
3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗
4.員工不得無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工，如出現(xiàn)無(wú)故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）
5.員工每天按排班表上班，如需固定休請(qǐng)?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾?qǐng)，調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，周六日和節(jié)假日不排休
6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)
三、薪酬制度
公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效綜合考核。
�。╝）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成
�。╞）美容技工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成
�。╟）美容技師薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成
�。╠）美容主管薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成
�。╡）店長(zhǎng)薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成
�。╢）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成
四、福利待遇
1.公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時(shí)間：17:30-18:30（兩班）。
2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假
3.每年兩次公司集體娛樂(lè)活動(dòng)、年夜飯一餐
4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)
五、工作行為規(guī)范
1.上班時(shí)間不允許睡覺(jué)、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、
你追我趕影響公司形象行為
2.不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開(kāi)擴(kuò)音器、音樂(lè)等
3.不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無(wú)關(guān)的事等
4.上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗
5.保持工場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔、沒(méi)紙屑、沒(méi)垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人
6.服從店長(zhǎng)分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為
7.不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行
8.員工服務(wù)態(tài)度要求：
8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
8.3工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！
六、儀容儀表規(guī)范
1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔
合體、不殘留污穢、不修裝飾
2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過(guò)眉、畫(huà)淡妝、剪指甲
七、業(yè)務(wù)管理制度
1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：
預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤
1.1預(yù)約
預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。
1.2接待
客戶來(lái)到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。
1.3咨詢
咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。
1.4派工
店面接待流程：
接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫(xiě)派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)
八、組織架構(gòu)
九、崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┙�(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)
2.門店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購(gòu)
3.進(jìn)行庫(kù)存管理，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品
4.門店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù)
5.公司的客戶關(guān)系維護(hù)
6.新技術(shù)的研究與制定
7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作
（二）店長(zhǎng)
崗位職責(zé)
1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；
2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；
4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5．維持店面良好的顧客服務(wù)；
6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出
7.每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定
8.嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過(guò)程及結(jié)果
主要工作：
1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；
3．傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；
4．負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評(píng)；
5．指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；
6．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；
7．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念；
8．督促門店的促銷活動(dòng)；
9．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。
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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每天晨會(huì)，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。
2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排
3.上下班前后設(shè)備的檢查及歸位
4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)
5.施工時(shí)的質(zhì)檢
6.掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修
7.客戶的投訴建議處理
8.部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)
9．員工的衣食住行的安排
10.員工的提成統(tǒng)計(jì)
11.完成公司每月制定的指標(biāo)
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崗位職責(zé)：
1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；
2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見(jiàn)；
3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；
4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工
5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；
7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；
8.熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)
9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長(zhǎng)提出，以便推廣應(yīng)用。
（四）學(xué)徒
崗位職責(zé)：
1、服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；
2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；
5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
十、提成方案
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